2020年是非同尋常的一年,疫情這個(gè)“黑天鵝”事件在為生活與商業(yè)帶來(lái)巨大影響的同時(shí),也推動(dòng)著各行各業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。但具體到不同行業(yè),疫情的影響又是各不相同的,有的行業(yè)備受沖擊竭力應(yīng)對(duì),有的行業(yè)則借助機(jī)遇爆發(fā)增長(zhǎng)。
近日,數(shù)據(jù)智能服務(wù)商TalkingData發(fā)布了長(zhǎng)達(dá)91頁(yè)的年度重磅報(bào)告《疫情下的2020年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》),從熱點(diǎn)事件、行業(yè)大盤、行業(yè)細(xì)分及人群洞察的角度進(jìn)行深度分析,用直觀、詳盡的數(shù)據(jù),呈現(xiàn)出疫情影響下的2020年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的變遷與發(fā)展趨勢(shì)。針對(duì)當(dāng)下熱門的在線教育、社區(qū)團(tuán)購(gòu)、房產(chǎn)服務(wù)與在線招聘行業(yè),在疫情下的表現(xiàn)如何呢?
進(jìn)擊的在線教育市場(chǎng):用戶較疫情前增長(zhǎng)1.09億,企業(yè)數(shù)量較10年前增長(zhǎng)366.7%
在線教育行業(yè)成為被疫情“催紅”的典型代表。事實(shí)上,隨著數(shù)字化浪潮的興起,網(wǎng)絡(luò)教育市場(chǎng)近年來(lái)一直保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。但疫情期間,為了響應(yīng)國(guó)家“停課不停學(xué)”政策的號(hào)召,居家上網(wǎng)課成為常態(tài),在線教育需求猛增。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù),與疫情前(2019年6月)相比, 2020 年3月的在線教育用戶規(guī)模大漲近一倍,即便疫情緩和后有所回落,較疫情前仍增長(zhǎng)1.09億。企業(yè)數(shù)量上,2020年在線教育相關(guān)企業(yè)達(dá)到70 萬(wàn)家,較2011年增長(zhǎng)366.7%。
尤其是K12教育市場(chǎng),根據(jù)TalkingData數(shù)據(jù),K12在線教育類App日活躍用戶在2020年 3月均有較為明顯的增長(zhǎng),而日活躍用戶規(guī)模最大的K12在線教育App更是出現(xiàn)了近四千萬(wàn)增長(zhǎng)。但從《報(bào)告》也可以看出,K12在線教育行業(yè)存在較為明顯的“頭部效應(yīng)”,隨著疫情得到控制,企業(yè)學(xué)校復(fù)工復(fù)學(xué),部分用戶回歸了線下學(xué)習(xí),在線教育市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈,前期的野蠻生長(zhǎng)也將逐漸冷靜。
此外,線上教育還存在著一些弊端?！秷?bào)告》顯示,僅有25.3%的用戶認(rèn)為線上學(xué)習(xí)較面授效果更好。此外,近70%的用戶認(rèn)為長(zhǎng)時(shí)間看電子設(shè)備容易導(dǎo)致眼睛疲勞,也有超過(guò)半數(shù)的用戶認(rèn)為在家學(xué)習(xí)的環(huán)境和氛圍不佳。
當(dāng)前,社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)加劇使得家長(zhǎng)們對(duì)孩子的投資力度不斷加大,對(duì)在線教育的需求仍在攀升。為了抓住這一發(fā)展機(jī)遇,在線教育機(jī)構(gòu)還需要在內(nèi)容多元化、下沉市場(chǎng)及線上線下融合方面進(jìn)一步突破,在發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)的同時(shí),找到在后疫情時(shí)代獲得長(zhǎng)久發(fā)展的變革方向。
疫情催生社區(qū)團(tuán)購(gòu)風(fēng)口:融資金額同比增長(zhǎng)3倍,七成用戶有過(guò)使用
受疫情影響而出現(xiàn)里程碑式發(fā)展的還有社區(qū)團(tuán)購(gòu)行業(yè)。2020年,社區(qū)團(tuán)購(gòu)公開融資事件達(dá)19起,披露融資金額高達(dá)171.7億元,同比增長(zhǎng)356.3%,創(chuàng)下歷史新高。疫情改變了人們的生活與消費(fèi)行為模式,催化了社區(qū)團(tuán)購(gòu)的風(fēng)口。根據(jù)《報(bào)告》調(diào)研數(shù)據(jù),超七成用戶使用過(guò)社區(qū)團(tuán)購(gòu)App;而對(duì)比疫情前后的蔬菜水果購(gòu)買渠道,可以看出疫情后使用社區(qū)團(tuán)購(gòu)和線上電商渠道的用戶明顯增加,說(shuō)明疫情對(duì)用戶的生鮮購(gòu)買渠道選擇帶來(lái)了重要影響。
隨著疫情緩解,對(duì)于社區(qū)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的未來(lái)發(fā)展,如果說(shuō)國(guó)家加強(qiáng)監(jiān)管是最重要的外部影響,那么供應(yīng)鏈體系搭建則是最核心的內(nèi)在影響。社區(qū)團(tuán)購(gòu)的業(yè)務(wù)流程中,供應(yīng)鏈體系涉及從選品采購(gòu)到物流倉(cāng)配各個(gè)環(huán)節(jié),在完成最初的流量導(dǎo)入、進(jìn)入自主運(yùn)營(yíng)階段后,社區(qū)團(tuán)購(gòu)需要穩(wěn)定的供應(yīng)鏈體系來(lái)保證商品質(zhì)量和供應(yīng)速度,才能保證用戶的留存。
重塑房產(chǎn)家裝市場(chǎng):數(shù)字化技術(shù)打頭陣,新模式保平穩(wěn)發(fā)展
與預(yù)期中不同,2020年中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)并未因?yàn)橐咔橛绊懚磺啊！秷?bào)告》顯示,近年來(lái)各房產(chǎn)服務(wù)企業(yè)積極利用新興技術(shù)、科技產(chǎn)品、商業(yè)模式等提升營(yíng)銷數(shù)字化和數(shù)據(jù)智能化,線上、線下融合打通,增強(qiáng)了行業(yè)整體創(chuàng)新力和生產(chǎn)力。盡管在疫情爆發(fā)期,售樓處、房產(chǎn)中介等線下門店暫時(shí)歇業(yè),但相關(guān)房產(chǎn)商和服務(wù)商迅速鋪開直播賣房、VR看房等形式,實(shí)現(xiàn)了“業(yè)務(wù)不打烊”。
《報(bào)告》調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,超過(guò)70%的用戶認(rèn)為VR看房更直觀、更有利于前期篩選,降低時(shí)間成本。整體來(lái)看,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶對(duì)于VR等新興技術(shù)有較好的接受度。借助VR、AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù),房產(chǎn)服務(wù)類App得以將購(gòu)房、租房等的線下場(chǎng)景轉(zhuǎn)移至線上,不僅增強(qiáng)了用戶體驗(yàn)和服務(wù)水平,也幫助市場(chǎng)隨著疫情緩解而快速回暖,保持較為平穩(wěn)的發(fā)展。
另一方面,房產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展也帶動(dòng)家裝市場(chǎng)的發(fā)展。近年來(lái)持續(xù)壯大的互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè),借助數(shù)字化、線上化滲透普及,在疫情期間凸顯潛力。2020年雙11期間,天貓家裝累計(jì)誕生了36個(gè)成交額突破1億元的品牌,創(chuàng)造了家裝行業(yè)2020年以來(lái)的增長(zhǎng)峰值?！秷?bào)告》調(diào)研數(shù)據(jù)也顯示,未來(lái)有裝修需求的用戶中,超過(guò)半數(shù)用戶愿意使用互聯(lián)網(wǎng)裝修服務(wù),體現(xiàn)出了較高的接受度。
但同時(shí),在使用互聯(lián)網(wǎng)裝修服務(wù)時(shí),用戶最關(guān)注的因素依然是裝修材料質(zhì)量、設(shè)計(jì)師業(yè)務(wù)水平、售后保障、施工工人業(yè)務(wù)水平、環(huán)保達(dá)標(biāo)等,離不開傳統(tǒng)線下家裝的核心服務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈,高用戶覆蓋將是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的更大優(yōu)勢(shì)。因此,在開拓二手房翻新及下沉市場(chǎng)的同時(shí),用新技術(shù)賦能產(chǎn)業(yè)鏈,線上、線下場(chǎng)景的產(chǎn)品和服務(wù)能力同步優(yōu)化,以優(yōu)良運(yùn)營(yíng)與品質(zhì)保障來(lái)滿足用戶多層面需求,將是互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)應(yīng)關(guān)注的發(fā)力方向。
互聯(lián)網(wǎng)招聘市場(chǎng)新趨勢(shì):就業(yè)形勢(shì)變化,對(duì)服務(wù)提出新要求
受疫情影響,2020年城鎮(zhèn)新增就業(yè)人數(shù)顯著下降。根據(jù)人社部數(shù)據(jù),2020年第一季度新增就業(yè)人數(shù)同比大降29.3%,即使疫情緩解后有所反彈,2020 年全年也仍較2019年下降12.3%?！秷?bào)告》調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,一方面,疫情在一定程度上使得招聘企業(yè)和崗位減少、打亂應(yīng)聘者的求職計(jì)劃;另一方面,更多移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶開始青睞“鐵飯碗”、認(rèn)為需要開展副業(yè)增加收入來(lái)源,以應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。
因疫情防控需求,大量招聘應(yīng)聘工作從線下轉(zhuǎn)為線上,“云求職”“云面試”廣泛應(yīng)用?！秷?bào)告》調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,有54.8%的用戶認(rèn)為線上面試更高效,23.7%的用戶認(rèn)為跟線下面試差不多。整體來(lái)看,不能線下面試找工作對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)求職者來(lái)說(shuō)并沒有產(chǎn)生太大影響。
在使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)求職時(shí),用戶最關(guān)注的是崗位資源豐富程度、崗位推薦與自身匹配度、相關(guān)指導(dǎo)、查詢薪酬和競(jìng)爭(zhēng)力分析等因素。線上招聘市場(chǎng)因疫情得到發(fā)展的同時(shí),也需要面對(duì)用戶不斷提高的需求和就業(yè)市場(chǎng)的升級(jí)轉(zhuǎn)型。作為就業(yè)生態(tài)中求職招聘雙方的連接器,互聯(lián)網(wǎng)招聘平臺(tái)需要在新技術(shù)、新模式的推動(dòng)下,借助人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù),提供更全面的功能幫助求職者提升競(jìng)爭(zhēng)力,并進(jìn)一步優(yōu)化人崗匹配質(zhì)量,在提升全社會(huì)的人力資源配置效率上發(fā)力。
疫情對(duì)于全社會(huì)產(chǎn)生著持續(xù)性影響,人們的生活習(xí)慣、消費(fèi)行為、就業(yè)求職等方面都發(fā)生了不同程度的變化?！兑咔橄碌?020年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)報(bào)告》通過(guò)數(shù)據(jù)體現(xiàn)出,各領(lǐng)域、各場(chǎng)景線上需求的增加,在為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí),也帶來(lái)了挑戰(zhàn)。隨著人口紅利消退,互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)進(jìn)入存量市場(chǎng)。面對(duì)后疫情時(shí)代的市場(chǎng)與用戶行為變遷,企業(yè)需要盡快轉(zhuǎn)型垂直深耕模式,深化企業(yè)品牌“標(biāo)簽”、積累高價(jià)值用戶資源并形成生態(tài)閉環(huán),獲得持續(xù)的成長(zhǎng)力。
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