從傳統(tǒng)的電商綜合平臺(tái)，到傳統(tǒng)垂直電商，再到今天的新零售風(fēng)潮，零售的形式都是隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展在不斷演變，企業(yè)商家也緊跟其新零售的概念在不斷創(chuàng)新技術(shù)，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，希望能在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中分得一杯羹。作為直播電商的首創(chuàng)者，蘑菇街從成立至今憑借著精細(xì)化運(yùn)作，場(chǎng)景與技術(shù)的整合，對(duì)用戶體驗(yàn)的高度重視，持續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，備受用戶青睞。
蘑菇街早在2016年就上線了直播業(yè)務(wù)。“幾年前，用直播的方式來(lái)解決用戶體驗(yàn)的一些問題，在當(dāng)時(shí)其實(shí)是非常難的，前面我們花了很久的時(shí)間去驗(yàn)證我們的產(chǎn)品。”蘑菇街聯(lián)合創(chuàng)始人獨(dú)孤曾說(shuō)。
平臺(tái)服務(wù)優(yōu)化升級(jí)，提供場(chǎng)景化解決方案
早期的電商，買家秀和賣家秀差異過(guò)大的問題，一直是用戶在網(wǎng)購(gòu)中的痛點(diǎn)。蘑菇街為 解決行業(yè)中買家秀和賣家秀的GAP問題，通過(guò)對(duì)技術(shù)和產(chǎn)品的雙重優(yōu)化，首創(chuàng)了電商直播，以直播的方式讓用戶更加直觀、真實(shí)的了解產(chǎn)品。在服務(wù)上上線搭配購(gòu)業(yè)務(wù)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，針對(duì)不同的場(chǎng)景，有上百種不同的穿搭標(biāo)簽，還針對(duì)不同的人群做了劃分，讓時(shí)尚搭配更加精細(xì)化、場(chǎng)景化，任何風(fēng)格與偏好都能在蘑菇街上找到參考。為用戶提供場(chǎng)景化的解決方案，解決用戶不知道買什么、怎么買、怎么搭配的需求。
優(yōu)化直播技術(shù)，提升用戶體驗(yàn)感
要進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)，優(yōu)化直播技術(shù)是關(guān)鍵?？D和黑屏是直播觀看用戶常遇到的問題?？D是因?yàn)椴シ啪彌_區(qū)中沒有可播放視頻信息，在播放過(guò)程中出現(xiàn)了畫面滯幀現(xiàn)象。蘑菇街針對(duì)卡頓和黑屏等問題進(jìn)行了技術(shù)上的更新與完善，如果在直播過(guò)程中出現(xiàn)問題，工作人員立即響應(yīng)支持恢復(fù)，并進(jìn)行24小時(shí)檢測(cè)。
因?yàn)槭謾C(jī)用戶使用移動(dòng)端應(yīng)用觀看直播的次數(shù)較多，所以移動(dòng)端的進(jìn)房秒開率對(duì)于用戶體驗(yàn)感來(lái)說(shuō)變得至關(guān)重要，蘑菇街通過(guò)對(duì)直播源碼的進(jìn)一步優(yōu)化，有效的把進(jìn)直播間的時(shí)間控制在毫秒級(jí)，進(jìn)一步提升了用戶的觀看體驗(yàn)感。而蘑菇街同時(shí)具備多云體系，如果出現(xiàn)觀看不了的情況，也能夠快速切換。
不斷提升和優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)安全系統(tǒng)，保證消費(fèi)者權(quán)益
在電商直播行業(yè)中，蘑菇街是最早一批做風(fēng)險(xiǎn)質(zhì)量安全系統(tǒng)的平臺(tái)，擁有專業(yè)的風(fēng)控團(tuán)隊(duì)。同時(shí)在整個(gè)電商直播行業(yè)中，蘑菇街憑借著多年來(lái)專業(yè)的風(fēng)控經(jīng)驗(yàn)也一直穩(wěn)居行業(yè)的第一梯隊(duì)。
蘑菇街之所以能嚴(yán)格把控直播的內(nèi)容和底線合規(guī)，得益于在內(nèi)容安全能力上多年的積累，直播風(fēng)控團(tuán)隊(duì)運(yùn)用人工智能風(fēng)控策略與專業(yè)化的人工審核團(tuán)隊(duì)相結(jié)合，進(jìn)行實(shí)時(shí)后臺(tái)管理。運(yùn)用自身的直播巡查管控體系，進(jìn)行24小時(shí)巡查，嚴(yán)肅處理黃賭毒政恐以及垃圾信息，保證直播內(nèi)容合規(guī)干凈，綠色健康，絕不涉及黃賭毒底線內(nèi)容。
與此同時(shí)，蘑菇街將電商的風(fēng)控經(jīng)驗(yàn)復(fù)用升級(jí)到了直播場(chǎng)景上，杜絕虛假宣傳、假貨、刷單等基本交易違規(guī)行為;進(jìn)一步用人臉識(shí)別等智能算法來(lái)識(shí)別和監(jiān)控空播、錄播、替播和冷場(chǎng)的這些在電商直播行業(yè)中的現(xiàn)象，并對(duì)所有直播交易中產(chǎn)生的違規(guī)操作進(jìn)行管控。如果發(fā)現(xiàn)有損害消費(fèi)者的行為，比如虛假宣傳、違規(guī)操作等行為，相關(guān)人員及時(shí)進(jìn)行降權(quán)、下線和封號(hào)的處置。
一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品得到了用戶的好評(píng)之后，自然在口碑上和傳播效果上是很不錯(cuò)的。這也使得“用戶體驗(yàn)”成為如今各行各業(yè)的標(biāo)配。未來(lái)，相信蘑菇街會(huì)在審核質(zhì)量，風(fēng)控策略方面繼續(xù)深耕，保持對(duì)用戶體驗(yàn)高要求的態(tài)度。當(dāng)企業(yè)以精細(xì)化運(yùn)作不斷提升用戶體驗(yàn)，滿足用戶需求時(shí)，其效能也將得到更多的釋放。
（免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。
任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。 ）
