近年來，隨著金融業(yè)務運營環(huán)境的不斷變化和升級，傳統(tǒng)客服呼叫中心面臨大量問題，如傳統(tǒng)的短信提醒觸達率低，客服人員能力不均衡，工作強度大，容易產生負面情緒，人員流動性大，行業(yè)成本增高等，成為業(yè)務發(fā)展的桎梏。
相比較而言，智能語音機器人的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在高并發(fā)，支持多人同時外呼;可設定外呼時間段，無間斷工作;可以擴大電話提醒覆蓋率，提高提醒力度;還能結合用戶畫像，自動分析決策，給出針對性后續(xù)營銷方案，實現(xiàn)客戶體驗提升;而且能降低運營成本，無負面情緒，安全合規(guī)。
以貸后逾期提醒為例，過去銀行呼叫中心往往需要設置上百名人工坐席，一天打幾萬通催繳電話，而真正有效的電話只有極少部分，且坐席人員流動性大，需要經(jīng)過培訓方能上崗，導致人員成本和時間成本急劇增加。面對這一業(yè)務現(xiàn)狀，銀行對智能語音外呼的需求日益迫切。
百融云創(chuàng)專注于人工智能技術在金融場景中的應用探索，在語音識別(ASR)、語音合成(TTS)技術方面進行了大量的研發(fā)投入，并于2018年自主研發(fā)了智能語音機器人——“百小融”。
相較于傳統(tǒng)語音機器人僅局限于電話呼出，“百小融”具有語音識別、語義理解、語音合成和對話管理四大模塊。通過深度學習、強化學習、知識圖譜等技術的運用，可以支持上下文理解、情感分析等功能，能夠在對話中識別用戶的打斷問題，并及時做出反饋，可與客戶進行多輪的對話，準確流暢地與用戶進行交互，最終實現(xiàn)低成本、高效率的外呼。
與其他智能語音廠商相比，百融云創(chuàng)的核心優(yōu)勢是懂銀行信貸業(yè)務。百融云創(chuàng)的話術團隊由來自各大銀行經(jīng)驗豐富的專業(yè)營銷人員組成，因此制定的話術合理且專業(yè)。同時，百融云創(chuàng)智能語音系統(tǒng)具備了可視化配置界面，可以實現(xiàn)銀行端實時進行話術修改或調整，智能化的功能，優(yōu)化了大量的運營成本，依托強大的功能也使之更加契合不同區(qū)域用戶的特點與需求。
目前，百融云創(chuàng)已與國有大行、股份制銀行、農商行等金融機構建立了合作關系，運用智能語音外呼系統(tǒng)幫助銀行客服輔助人工高效作業(yè)、提升人工效率，并在很多場景可以替代人工進行意愿篩選，已經(jīng)投產個貸、零售、信用卡等全產品線全場景業(yè)務覆蓋，在金融業(yè)務的實踐中積累了豐富的經(jīng)驗。
除了智能語音外呼解決方案，百融云創(chuàng)針對語音質檢還推出了智能質檢解決方案，基于智能語音和大數(shù)據(jù)分析技術，以全量質檢方式替代統(tǒng)計抽樣+人工聽錄音的傳統(tǒng)錄音質量檢查方式，在幫助金融機構降低人力成本、監(jiān)控投訴風險、提高服務質量以及挖掘沉淀數(shù)據(jù)價值等方面發(fā)揮重要作用。
當前，人工智能已經(jīng)成為商業(yè)銀行數(shù)字化轉型當中的重要驅動力和關鍵支撐力。未來，百融云創(chuàng)將根據(jù)不同場景的業(yè)務特征創(chuàng)新智能金融產品與服務，推動金融服務向主動化、個性化、智慧化發(fā)展。
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