近年來,隨著人工智能、區(qū)塊鏈、云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)的更新迭代,數(shù)字經(jīng)濟(jì)實現(xiàn)蓬勃發(fā)展。尤其在面對2020年的猛烈震蕩,各行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)急劇升級,企業(yè)經(jīng)營更是險中求勝,數(shù)字化轉(zhuǎn)型已不再是一種選擇,而成為了一種必然。
為探討后疫情時代,企業(yè)如何實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型,助力長遠(yuǎn)發(fā)展,IBM在京舉辦了“領(lǐng)未來、踐‘必需’——2021全球CEO破局前瞻視野之思享會”。
會上不僅發(fā)布和解讀了IBM 商業(yè)價值研究院(IBM Institute for Business Value, IBV)所做《2021年 CEO 調(diào)研報告——識別“必需,制勝后疫情時代”》的成果和洞察,更盛邀專家充分探討在當(dāng)今社會新常態(tài)下,企業(yè)轉(zhuǎn)型和破局的“必需”所在。
會議期間,渤海銀行趙志宏副行長(上圖)受邀出席主論壇topic——CEO圓桌論壇,與IBM企業(yè)咨詢服務(wù)部大中華區(qū)總裁麥俊彥共商智慧企業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新之路,并分享了渤海銀行在15年發(fā)展歷程中,對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的探索和“渤海”特色生態(tài)銀行的發(fā)展心得。
享前瞻之思領(lǐng)會創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展
2021年是“十四五”開局之年,新的五年規(guī)劃提出創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展,其中一個重要抓手就是通過數(shù)字化、智能化手段激活產(chǎn)品服務(wù)微循環(huán),以此促進(jìn)暢通內(nèi)循環(huán)和打通外循環(huán)。
在這一背景下,渤海銀行副行長趙志宏認(rèn)為,隨著零售業(yè)務(wù)模式逐漸從B2C轉(zhuǎn)向C2B,批發(fā)業(yè)務(wù)模式從B2B轉(zhuǎn)向B4B,銀行的關(guān)注點將從過去的“我有什么,你要不要”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;客戶想要什么、我們就提供什么”。因此在技術(shù)不斷演化的今天,銀行需要將產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)一步差異化、個性化、定制化,而這背后的支撐就是生態(tài)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中數(shù)字化、智能化的能力。
作為最年輕的全國性股份制銀行,渤海銀行在業(yè)內(nèi)較早意識到“數(shù)字化轉(zhuǎn)型是商業(yè)銀行實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵推動力。”基于此,渤海銀行開啟了“線上化、數(shù)據(jù)化、智能化”的“三步走模式”,通過特色化、綜合化、數(shù)字化、國際化四大抓手,持續(xù)推動全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
過去五年來,渤海銀行以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為先導(dǎo),逐步探索生態(tài)銀行能力建設(shè),加速對生態(tài)平臺的金融科技賦能。圍繞生態(tài)銀行建設(shè),渤海銀行加速完善面向零售類、批發(fā)類、存管類、非銀金融機(jī)構(gòu)的“四大產(chǎn)品線”。
“十四五”規(guī)劃開局之年亦是渤海銀行“四五”規(guī)劃開啟之年。在新的五年中,渤海銀行將持續(xù)進(jìn)化業(yè)務(wù)模式,更加深入挖掘客戶需求與心理,以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為引領(lǐng),持續(xù)建設(shè)零售合作開放平臺,通過多元化技術(shù)模式,構(gòu)建多場景、多渠道的在線客戶運營體系,將利用人工智能、生物識別、大數(shù)據(jù)等技術(shù),加快推進(jìn)金融科技轉(zhuǎn)型規(guī)劃,全面促進(jìn)銀行向數(shù)字化銀行轉(zhuǎn)型,為客戶提供針對性、特色化的服務(wù),發(fā)力在構(gòu)建“渤海”特色、打造特色化生態(tài)銀行的道路上一馬當(dāng)先。
破挑戰(zhàn)之困打造敏捷生態(tài)銀行
在談及當(dāng)前銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)時,趙志宏副行長認(rèn)為,在商業(yè)機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中、需要通過“自建生態(tài)和共建生態(tài)”雙管齊下的方式,建立杠鈴形的生態(tài)和智能服務(wù)合作伙伴的協(xié)作機(jī)制。其中主要存在以下四方面挑戰(zhàn):一是平臺化、生態(tài)化的挑戰(zhàn):如何通過共建生態(tài),基于中臺智能分析,實時動態(tài)感知和響應(yīng)客戶在消費生態(tài)全旅程的最佳體驗需求;二是安全和風(fēng)險的挑戰(zhàn):如何通過實時智能工作流的方式,激活流程微循環(huán)的實時感知和響應(yīng),同步提升客戶服務(wù)和風(fēng)控的質(zhì)量效率;三是資源和能力的挑戰(zhàn):如何通過培養(yǎng)更多的科技人才跟上技術(shù)和市場發(fā)展的步伐,使得所提供的產(chǎn)品服務(wù)移動界面能根據(jù)目標(biāo)客戶消費旅程或生產(chǎn)經(jīng)營流程適時展開和參與交互;四是決策者面對的挑戰(zhàn):如何具備順應(yīng)時勢、擁抱變化的視野和胸懷,同時善于運用科技和計量方法降低決策風(fēng)險。
在上述挑戰(zhàn)的應(yīng)對策略上,趙志宏副行長也提出了相應(yīng)的建議。他認(rèn)為,在商業(yè)環(huán)境中你中有我,我中有你的復(fù)雜生態(tài)環(huán)境下,需堅定“敏捷而自進(jìn)化的生態(tài)銀行”核心理念,采用Bank-as-a-Platform(BaaP銀行即平臺)形式,將企業(yè)級組件化能力與大數(shù)據(jù)、聯(lián)邦學(xué)習(xí)、自然語言處理等人工智能化技術(shù)緊密結(jié)合,不僅能實時、準(zhǔn)確的洞察客戶生態(tài)全旅程的需求,而且具備樂高積木式的拆分和重組產(chǎn)品服務(wù)的能力,快速按需定制客戶個性化解決方案。
此外,商業(yè)銀行作為生態(tài)銀行的經(jīng)營者和參與者,必須遵循國家關(guān)于個人信息保護(hù)、數(shù)據(jù)安全等法規(guī)要求,確保合理、安全的使用個人信息數(shù)據(jù)。要善于運用具有指數(shù)級發(fā)展?jié)摿Φ姆植际郊霸圃燃夹g(shù),構(gòu)建端到端自主可控模式的實時智能工作流。并在數(shù)字孿生環(huán)境的模型工廠助力下,結(jié)合VR/AR等技術(shù),實現(xiàn)銀客之間數(shù)字化模擬、智能化交流,以信貸準(zhǔn)入為例,要達(dá)到的效果是去人工化、去線下化。構(gòu)建實時智能工作流,不僅需要具有指數(shù)級發(fā)展?jié)摿Φ募夹g(shù),更需要培養(yǎng)數(shù)字素養(yǎng)的員工。為了更好的迎接金融服務(wù)的未來,渤海銀行已經(jīng)前瞻性地建立了數(shù)據(jù)大學(xué),著力培養(yǎng)初級、中級、高級數(shù)據(jù)分析師,以及培育數(shù)據(jù)科學(xué)家,以期在技術(shù)的助力下,所有部門都能運用數(shù)字化語言交流,并在生態(tài)場景客戶旅程中參與式互動,實現(xiàn)人才、科技與業(yè)務(wù)的全方位融合,成為敏捷而自進(jìn)化的生態(tài)銀行。
關(guān)于渤海銀行股份有限公司
渤海銀行是《中國商業(yè)銀行法》2003年修訂以來,唯一一家全新成立同時也是唯一一家外資銀行參與發(fā)起設(shè)立的全國性股份制商業(yè)銀行,在12家同類銀行中最為年輕,具有顯著的后發(fā)優(yōu)勢。在英國《銀行家》雜志2020年公布的“全球銀行1000強(qiáng)”排名中,渤海銀行位列第133位,較上年提升45位,在國內(nèi)銀行排名中提升至24位。
（免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。
任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。 ）
