5月18-19日，新浪財(cái)經(jīng)和慧保天下聯(lián)合主辦的“回歸與分化——第四屆新浪金麒麟保險(xiǎn)高峰論壇暨2021慧保天下保險(xiǎn)大會(huì)”在北京富力萬麗大酒店舉行，來自全國(guó)各地的600多名保險(xiǎn)人與其他各界密切關(guān)注保險(xiǎn)行業(yè)者齊聚一堂，壹路通CEO 陳方作為保險(xiǎn)科技公司代表受邀出席，與眾多保險(xiǎn)大咖從不同角度出發(fā)，深度剖析行業(yè)當(dāng)下所面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。
壹路通CEO 陳方
對(duì)于保險(xiǎn)業(yè)來說，2021年是至關(guān)重要一年。十三五圓滿收官，十四五宏大開局，一季度GDP強(qiáng)勢(shì)復(fù)蘇，疫情陰霾消褪在即。以此開局的未來新五年，保險(xiǎn)業(yè)將向何處去?在綜改及疫情的的多重影響下，壹路通CEO陳方就 “如何運(yùn)用科技有效為險(xiǎn)企實(shí)現(xiàn)降本增效”與眾多保險(xiǎn)大咖展開了討論。
壹路通CEO陳方表示：“降本增效的關(guān)鍵點(diǎn)在于控制綜合成本率，實(shí)則考量的是保險(xiǎn)公司的三大能力——一是精準(zhǔn)的定價(jià)能力，保證保費(fèi)的充足率;二是精確的獲客能力，留住和獲取你想要的客戶;三是精細(xì)的服務(wù)能力，提升服務(wù)資源投入的有效性和針對(duì)性。而要提升這三項(xiàng)能力必須依靠科技賦能，數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為基石，通過大數(shù)據(jù)制訂科學(xué)的定價(jià)模型，過去定價(jià)靠經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)在定價(jià)靠算法;通過數(shù)字化手段有效識(shí)別客戶，提升優(yōu)質(zhì)客戶的留存率，降低新客戶的獲取成本;通過智能化的客服將服務(wù)與營(yíng)銷融為一體，深度挖掘客戶價(jià)值。”
壹路通CEO 陳方同時(shí)提到：“關(guān)注客戶，洞見客戶，贏得客戶，誰贏得客戶誰就贏得了企業(yè)的未來;相信數(shù)字化，擁抱數(shù)字化，踐行數(shù)字化，誰先贏得先機(jī)誰就先上賽道。數(shù)字化客戶經(jīng)營(yíng)將是企業(yè)未來發(fā)展的方向。”
壹路通踐行數(shù)字化客戶經(jīng)營(yíng)，不僅為企業(yè)提供全方位的智能車輛服務(wù)，同時(shí)也能夠?yàn)槠髽I(yè)打造數(shù)智化的客戶經(jīng)營(yíng)生態(tài)，通過壹路通云平臺(tái)，用更輕量靈活的數(shù)字基建、更智能有效的營(yíng)銷方式、更優(yōu)質(zhì)便捷的客戶服務(wù)，將數(shù)字技術(shù)和業(yè)務(wù)場(chǎng)景，服務(wù)和營(yíng)銷充分融合，運(yùn)用數(shù)字化手段洞見客戶偏好習(xí)慣，捕捉客戶行為軌跡，精準(zhǔn)刻畫客戶臉譜，以新基建、新營(yíng)銷、新體驗(yàn)賦能企業(yè)構(gòu)建數(shù)字化客戶經(jīng)營(yíng)新模式，為保險(xiǎn)公司在客戶線上交互、高效獲客、精準(zhǔn)服務(wù)、客戶黏度、續(xù)保轉(zhuǎn)化、車非融合、場(chǎng)景營(yíng)銷等方面提供產(chǎn)品與服務(wù)解決方案。
另一方面，隨著目前全球經(jīng)濟(jì)K形走勢(shì)，消費(fèi)結(jié)構(gòu)更加失衡，富人階層資產(chǎn)膨脹，中產(chǎn)階級(jí)更加注重教育、醫(yī)療方面的消費(fèi)，壓縮非剛性支出，而低收入群體則面臨著消費(fèi)能力不振的境地，保險(xiǎn)作為金融消費(fèi)品難以置身事外。從國(guó)內(nèi)看，老齡化日益突出，地區(qū)發(fā)展更加不均衡，商業(yè)邏輯、客戶需求的分層更加明顯，一線城市和下沉市場(chǎng)需要兩套不同打法，不少行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入到存量博弈時(shí)代。
如今，在人口老齡化趨勢(shì)日益明顯的情況下，醫(yī)療問題的關(guān)注度逐年增長(zhǎng)，應(yīng)對(duì)人口老齡化供需兩側(cè)中的醫(yī)療衛(wèi)生費(fèi)用支出存在較大壓力。在即將到來的養(yǎng)老消費(fèi)期面前，養(yǎng)老財(cái)富積累期刻不容緩。如何就車險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)為新立足點(diǎn)，進(jìn)一步拓展非車和健康醫(yī)療的潛在衍生，成為壹路通下一個(gè)與險(xiǎn)企共同探討的全新領(lǐng)域。
「回歸與分化」將共同重構(gòu)保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展方向、價(jià)值體系、路徑選擇。從迎風(fēng)逐浪到靜水流深的新五年，風(fēng)口不再，潮流難尋，但這也正是把握底層洋流方向的時(shí)代新起點(diǎn)。壹路通作為領(lǐng)先的保險(xiǎn)科技公司，將持續(xù)與眾多企業(yè)共同探索，通過數(shù)字營(yíng)銷解決方案賦能企業(yè)，共同構(gòu)建可持續(xù)的保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)新業(yè)態(tài)。
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