微店賦能商家又有新動作。在最新一屆微店私域大咖資源對接會上，微店商家平臺產(chǎn)品經(jīng)理駱年松介紹了微店在上月底上線的“私域增長神器”—— 促火 SCRM。駱年松介紹，微店推出促火 SCRM旨在幫助商家解決電商場景下的社群和客戶管理等一系列問題。
駱年松介紹，以前用戶基本上是“一次性流量”，因?yàn)橛脩粝聠魏缶碗x開了，“至于他下次什么時候來，我們是不明確的。”因此對商家來說，重要的是將用戶沉淀下來，SCRM 提供的就是幫助商家沉淀用戶的全鏈路服務(wù)。
促火 SCRM具體可以做些什么呢?駱年松介紹說：“我們可以將企業(yè)微信外部群的群碼放在我們希望用戶看到的位置，吸引用戶入群，客戶入群后觸發(fā) SOP 發(fā)送新人對應(yīng)的歡迎語、新人福利。然后我們建立一些日常的打卡以及禮品兌換活動，保證群內(nèi)的參與度和活躍度;定期舉辦一些群內(nèi)的分享和活動，激發(fā)大家參與的積極性;通過社群福利和其他活動，滿足群成員的情感認(rèn)同，感受社群 VIP 會員的優(yōu)勢;定期激活群內(nèi)會員的復(fù)購行為，從而可以讓他們主動分享裂變，完成一個閉環(huán)。”
據(jù)悉，自2019年在杭州舉辦第一屆私域大咖資源對接會起，這已是微店第七次舉辦私域大咖資源對接會。此次共有100多家微店精選品牌方和供應(yīng)鏈帶來了頂級貨品渠道，1000多家年銷售額超過百萬的優(yōu)秀微店商家及微店和合作伙伴多位業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人分享了私域經(jīng)營干貨和行業(yè)發(fā)展最新趨勢。
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