2021 年 4 月 24 日，教育機(jī)構(gòu)的付費(fèi)學(xué)員一夜之間“老師沒了”;等待裝修的業(yè)主一夜之間“設(shè)計(jì)師沒了”;醫(yī)美行業(yè)的用戶做了一次皮秒之后，咨詢師也不見了……好多人在一夜之間消失在微信里……
是老師、設(shè)計(jì)師和咨詢師商量好了一起跑路了嗎?不，他們只是微信被封號(hào)了……
這幾年，用微信做營(yíng)銷和客戶管理的公司們面對(duì)著巨大的考驗(yàn)——微信封號(hào)。公司客戶資源頻頻丟失、公司客戶頻繁投訴、業(yè)績(jī)受到大幅度影響……各路企業(yè)苦不堪言。
但是微信又是不得不用的場(chǎng)景，畢竟是月活 12 億的超級(jí)流量入口，實(shí)在是難以割舍。
除了用微信之外，到底還有沒有別的辦法能夠集中管理客戶了?
答案還是——企業(yè)微信
我們?cè)賮?lái)看一下個(gè)微和企業(yè)微信的差別。
① 客戶聯(lián)系功能更強(qiáng)
我們可以看到，企業(yè)微信在客戶聯(lián)系方面其實(shí)要比個(gè)人微信要強(qiáng)一點(diǎn)，包括有添加好友的歡迎語(yǔ)和自動(dòng)分配客戶功能，而個(gè)人微信還有好友上限限制。
② 公司資產(chǎn)受到保護(hù)
此外，在公司資產(chǎn)保護(hù)方面，企業(yè)微信更安全、更穩(wěn)定，還配備了離職員工客戶轉(zhuǎn)移和在職員工客戶共享功能，讓公司的客戶資源不流失，并且也不需要客戶頻繁去加新對(duì)接員工。
③ 節(jié)省公司成本
企業(yè)微信不需要額外的手機(jī)號(hào)，可以與個(gè)人微信進(jìn)行綁定，所以不需要配工作手機(jī)和手機(jī)號(hào)，也不需要注冊(cè)小號(hào)養(yǎng)號(hào)，大大節(jié)省了公司的成本。
如果你覺得企業(yè)微信已經(jīng)很牛了，那下面讓你看一個(gè)更牛的!企業(yè)微信搭配探馬SCRM系統(tǒng)，客戶管理“王者出擊”!
企業(yè)微信+探馬SCRM系統(tǒng)到底有多強(qiáng)大？
企業(yè)的痛點(diǎn)主要是四個(gè)：獲客難、轉(zhuǎn)化難、客戶管理難和銷售管理難，下面就看探馬SCRM 如何逐個(gè)擊破這四大難。
01
獲客難
1）任務(wù)寶/抽獎(jiǎng)
探馬SCRM 自帶任務(wù)寶功能，可以幫助企業(yè)自動(dòng)生成裂變海報(bào)，以好友助力的方式吸引用戶掃碼關(guān)注二維碼，快速為公眾號(hào)和企業(yè)微信號(hào)漲粉引流。除此之外，探馬SCRM還提供海量的海報(bào)模板，海量出圖，一鍵分享，幫助企業(yè)快速吸粉。
在探馬SCRM 后臺(tái)，企業(yè)可以對(duì)裂變規(guī)則和參與的公眾號(hào)進(jìn)行設(shè)置，個(gè)性化定制活動(dòng)規(guī)則。
探馬SCRM 任務(wù)寶玩法非常豐富，并且支持?jǐn)?shù)據(jù)可視化，企業(yè)可以對(duì)活動(dòng)進(jìn)行多維度的分析，評(píng)估活動(dòng)質(zhì)量，快速精準(zhǔn)高效獲客。
探馬SCRM的特色
2）渠道活碼
大家都知道，微信群聊的二維碼是有時(shí)效性的，只有7天有效，并且如果群內(nèi)的人數(shù)達(dá)到了 200 人就不可以通過(guò)掃碼進(jìn)群了。這個(gè)時(shí)候，就可以使用探馬SCRM 的渠道活碼功能了。渠道活碼可以對(duì)應(yīng)多個(gè)員工，掃碼加企業(yè)微信好友的同時(shí)也可以設(shè)置對(duì)應(yīng)渠道的歡迎語(yǔ)，比如直接推送給用戶群二維碼引導(dǎo)用戶加群，或者是推送小程序讓用戶快速參與到裂變活動(dòng)中來(lái)。
探馬SCRM的獲客功能簡(jiǎn)單操作又好用，關(guān)鍵是可以快速的大量獲客，就算是多地同時(shí)進(jìn)行大型活動(dòng)也不在話下。獲客攻破了，接下來(lái)就是怎么把用戶變成交易了!
02
轉(zhuǎn)化難
1）SOP
SOP，也就是標(biāo)準(zhǔn)化操作流程。將優(yōu)秀銷售的跟客經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，制定標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)跟客流程， 讓每一個(gè)銷售人員都有金牌銷售的客戶管理經(jīng)驗(yàn)。
探馬SCRM 的 SOP 又分為定時(shí)提醒SOP、群發(fā)活動(dòng)SOP、新增好友SOP 和生日SOP：
定時(shí)提醒SOP：指定條件的客戶，在指定時(shí)間，發(fā)送指定的消息;群發(fā)活動(dòng)SOP：當(dāng)客戶狀態(tài)滿足設(shè)定條件時(shí)，給客戶發(fā)送指定的消息;新增好友SOP：對(duì)新增好友，定期發(fā)送指定消息;生 日SOP：客戶生日時(shí)，給客戶發(fā)送指定的生日祝福。
SOP 可以幫助企業(yè)進(jìn)行自動(dòng)化客戶運(yùn)營(yíng)，提升客戶運(yùn)營(yíng)效率和客戶運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，加速用戶成單率。也可以直接使用群日歷，按照日期來(lái)選擇定時(shí)提醒員工需要完成的工作。
2）話術(shù)/問(wèn)答庫(kù)
成單率提升：將優(yōu)秀話術(shù)做總結(jié)，放到智能話術(shù)庫(kù)中，加大成單概率，讓新銷售立即獲得金牌銷售的經(jīng)驗(yàn)。
工作效率提升：和找來(lái)找去、復(fù)制粘貼 say bye bye ，話術(shù)一鍵發(fā)送，事半功倍。
支持多級(jí)話術(shù)：話術(shù)粒度細(xì)，支持公司、部門和個(gè)人這三個(gè)粒度，話術(shù)按分組分門別類 ，快速定位，話術(shù)術(shù)類型多樣，支持文本、圖片、視頻、文件、網(wǎng)頁(yè)，幫助企業(yè)和部門快速建立SOP 和規(guī)范會(huì)話流程，使銷售可以快速上手，節(jié)省培訓(xùn)成本 。
自動(dòng)標(biāo)簽：可以自動(dòng)為用戶打標(biāo)簽，根據(jù)客戶回復(fù)的關(guān)鍵詞、添加好友的渠道、所在群等等維度批量自動(dòng)打標(biāo)簽，也可以根據(jù)客戶的表單匹配數(shù)據(jù)，自動(dòng)同步到企業(yè)微信側(cè)邊欄的客戶詳情中，簡(jiǎn)單高效。
營(yíng)銷內(nèi)容：探馬SCRM 提供 12 種營(yíng)銷素材，企業(yè)側(cè)邊欄一鍵發(fā)送營(yíng)銷內(nèi)容給客戶。搭配 Canva可畫進(jìn)行圖片設(shè)計(jì)，可以使用模板海量出圖，省去了設(shè)計(jì)美工的時(shí)間，適合對(duì)海報(bào)和傳播有大量需求的企業(yè)。
訪客雷達(dá)：通過(guò)用戶點(diǎn)開的內(nèi)容偏好來(lái)評(píng)估用戶的興趣點(diǎn)，用戶打開發(fā)過(guò)去的內(nèi)容會(huì)有雷達(dá)提醒，并且可以顯示閱讀的時(shí)間。這樣就可以在發(fā)送多個(gè)內(nèi)容的場(chǎng)景下，第一時(shí)間判斷出客戶最關(guān)注的項(xiàng)目。
對(duì)外資料：探馬SCRM 在企業(yè)微信提供很多入口。方便用戶在加企業(yè)微信的時(shí)候能夠清晰地了解到企業(yè)的介紹，值得強(qiáng)調(diào)的是探馬SCRM 配備了朋友圈入口，可以展示歷史朋友圈(企業(yè)微信自身是無(wú)法查看歷史朋友圈的)，還可以自定義其他入口。
總結(jié)起來(lái)，客戶轉(zhuǎn)化率的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：知道客戶是誰(shuí)、知道客戶需要什么、知道客戶對(duì)什么感興趣，在這個(gè)基礎(chǔ)之上，配備專業(yè)的話術(shù)和知識(shí)儲(chǔ)備，一切也就水到渠成啦。
03
客戶管理難
線索管理：探馬SCRM 支持線索的自動(dòng)分配流轉(zhuǎn)，可以在后臺(tái)設(shè)置線索分配規(guī)則，自動(dòng)將線索庫(kù)的線索分配給客戶，流轉(zhuǎn)得更快，效率更高。
客戶管理：標(biāo)簽化的運(yùn)營(yíng)，讓客戶自帶屬性，也在后續(xù)的客戶運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)能夠準(zhǔn)確無(wú)誤的對(duì)客戶進(jìn)行維護(hù)和推送消息。
多公海多客戶庫(kù)：對(duì)于多業(yè)務(wù)線的公司來(lái)說(shuō)，探馬SCRM支持多公海多客戶庫(kù)，方便不同業(yè)務(wù)線的員工進(jìn)行客戶管理。
數(shù)據(jù)概覽：對(duì)銷售階段進(jìn)行深度剖析，讓銷售管理知道哪一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題需要調(diào)整，并且對(duì)于整體的銷售概況進(jìn)行圖示，更直觀。
04
銷售管理難
會(huì)話審計(jì)：探馬SCRM 搭配著企微的會(huì)話存檔功能可以幫助企業(yè)管理進(jìn)行銷售行為上的監(jiān)控和管理，對(duì)于銷售的違規(guī)行為和敏感詞/動(dòng)作都會(huì)進(jìn)行攔截和提醒，最大程度的維護(hù)了客戶關(guān)系不受到傷害。
電銷手機(jī)：探馬SCRM可以搭配電銷手機(jī)進(jìn)行使用，對(duì)于頻繁出外勤的員工可以監(jiān)控其外勤軌跡、通話和短信等內(nèi)容，方便管理監(jiān)督銷售質(zhì)量，也可以有效的規(guī)避銷售飛單跑單和私下收回扣等不良行為。
綜上，在獲客、轉(zhuǎn)化、客戶管理和銷售管理四大難題上，企業(yè)微信+探馬SCRM 都可以很好地幫企業(yè)解決痛點(diǎn)。
05
頭部企業(yè)堅(jiān)定的選擇
目前探馬SCRM 的客戶已經(jīng)涵蓋了眾多領(lǐng)域，教培、保險(xiǎn)、金融、建材、家裝、醫(yī)美和制造業(yè)等等行業(yè)都有覆蓋，其中不乏行業(yè)頭部企業(yè)。企業(yè)微信是趨勢(shì)，用企業(yè)微信做營(yíng)銷更是未來(lái)的新方向。探馬SCRM 的客戶案例中，我們可以看到使用SCRM 后，他們的運(yùn)營(yíng)效率確實(shí)得到了增長(zhǎng)。
針對(duì)各個(gè)行業(yè)現(xiàn)狀，探馬私域研究學(xué)院也正在陸續(xù)發(fā)布行業(yè)研究報(bào)告，歡迎大家關(guān)注領(lǐng)取。
對(duì)了，聽說(shuō)探馬SCRM 剛剛結(jié)束了 A輪融資，可見資本市場(chǎng)也很看好探馬SCRM!以后也會(huì)有更多行業(yè)和企業(yè)進(jìn)軍企業(yè)微信來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷，效率大戰(zhàn)一觸即發(fā)!
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