2020年新冠疫情的爆發(fā)，徹底打破了傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，各種線上生意和新業(yè)態(tài)層出不窮，越來(lái)越多的企業(yè)轉(zhuǎn)向線上營(yíng)銷，由此導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)加劇，獲客成本增加，加劇了私域流量進(jìn)一步的全面爆發(fā)。
后流量時(shí)代，企業(yè)面臨的最大困境是，花費(fèi)高成本獲取流量，只能有低轉(zhuǎn)化率，尤其是對(duì)中小企業(yè)，更是不能承受之重，這就迫使企業(yè)尋找新的渠道，打造自己專屬私域流量。簡(jiǎn)單點(diǎn)來(lái)說(shuō)私域流量就是自建”魚塘“，花費(fèi)最少的成本，捕獲更多的”魚“。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，這種低投入高產(chǎn)出的模式，可以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷價(jià)值最大化，使企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
打造企業(yè)的私域流量運(yùn)營(yíng)，可不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的拉個(gè)微信客戶群發(fā)個(gè)小廣告或者購(gòu)物鏈接，私域流量的核心價(jià)值是通過(guò)互動(dòng)與客戶構(gòu)建信任和情感的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)自然的轉(zhuǎn)化。這就需要通過(guò)一些列的內(nèi)容和工具，來(lái)真正的挖掘客戶的需求，實(shí)現(xiàn)客戶分層，通過(guò)精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)來(lái)提高客戶粘性和客戶忠誠(chéng)度。
那么怎樣才能更好的實(shí)現(xiàn)私域流量運(yùn)營(yíng)呢？
一、企業(yè)微信是最佳平臺(tái)，據(jù)了解，微信每天發(fā)送450億條消息，人日均使用時(shí)長(zhǎng)90分鐘，私聊打開率35%，而訂閱號(hào)打開率3%。國(guó)內(nèi)用戶都在微信這個(gè)超級(jí)APP上，通過(guò)微信生態(tài)特別是企業(yè)微信個(gè)人號(hào)觸達(dá)用戶是私域用戶運(yùn)營(yíng)首選。同時(shí)企業(yè)微信3.0正式發(fā)布，直接打通用戶微信，架起企業(yè)員工與微信用戶的橋梁。有了企業(yè)微信這個(gè)流量載體，那么怎么幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)私域流量運(yùn)營(yíng)閉環(huán)呢?探馬SCRM，正是基于企業(yè)微信生態(tài)，為企業(yè)級(jí)客戶提供全流程私域流量運(yùn)營(yíng)管理，包括引流獲客、客戶管理、賦能轉(zhuǎn)化、社群運(yùn)營(yíng)、銷售管理等一站式私域流量運(yùn)營(yíng)管理，幫助企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
二、內(nèi)容營(yíng)銷是關(guān)鍵，通過(guò)向客戶傳遞獨(dú)特的、有價(jià)值的個(gè)性化內(nèi)容、信息或服務(wù)，從而吸引客戶關(guān)注，建立起客戶的認(rèn)同感和歸屬感，最終實(shí)現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化。好的營(yíng)銷內(nèi)容離不開多樣的營(yíng)銷工具。探馬SCRM可以幫助企業(yè)免費(fèi)提供12種上千套不同形式的營(yíng)銷模板，比如圖文結(jié)合的干貨知識(shí)分享，可以幫助留存客戶和激活客戶，或者是通過(guò)任務(wù)寶海報(bào)裂變、抽獎(jiǎng)等，實(shí)現(xiàn)用戶的裂變?cè)鲩L(zhǎng)。
三、社群運(yùn)營(yíng)更是重中之重，公眾號(hào)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、小程序服務(wù)承載、個(gè)人朋友圈打造、企業(yè)微信群活動(dòng)等等都是社群。不同的用戶在不同階段對(duì)內(nèi)容都有不同的需求，群運(yùn)營(yíng)的核心是找到客戶的契合點(diǎn)，并通過(guò)客戶標(biāo)簽，形成客戶畫像，將有共同特點(diǎn)或者需求的客戶聚起來(lái)分類管理，并通過(guò)一系列的裂變活動(dòng)實(shí)現(xiàn)客戶留存、轉(zhuǎn)化和口碑的傳播，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。探馬SCRM擁有強(qiáng)大的群運(yùn)營(yíng)功能，通過(guò)渠道活碼和自動(dòng)標(biāo)簽可實(shí)現(xiàn)一鍵拉群，當(dāng)向群客戶發(fā)送營(yíng)銷連接時(shí)，通過(guò)訪客雷達(dá)可以跟蹤客戶查看記錄，跟進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化。同時(shí)全場(chǎng)景群SOP實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)，智能化觸發(fā)，提高運(yùn)營(yíng)效率。
總之，打造私域流量是個(gè)長(zhǎng)期持續(xù)的工程，企業(yè)微信、內(nèi)容營(yíng)銷和社群運(yùn)營(yíng)缺一不可，當(dāng)然這個(gè)過(guò)程既離不開營(yíng)銷增長(zhǎng)人員的投入，也離不開智能的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)和功能的助力。
(本文由剛剛完成A輪融資的探馬SCRM分享)
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