唯品會“真假GUCCI腰帶”的事件又迎來新進(jìn)展。5月27日消息，有消費(fèi)者就售假事件將唯品會訴至廣州市互聯(lián)網(wǎng)法院，要求唯品會假一賠三并道歉。廣州市互聯(lián)網(wǎng)法院判決駁回原告請求。法院認(rèn)為，唯品會提供的案涉商品來源清晰。據(jù)悉，此前，另一位消費(fèi)者也在唯品會購買了同批次的GUCCI腰帶，并把相關(guān)腰帶提供給第三方平臺進(jìn)行鑒定，最終中檢、得物等機(jī)構(gòu)或平臺給出的鑒定結(jié)果都是非正品，并對該用戶提供的這條GUCCI腰帶的鑒別過程進(jìn)行了圖片公示。在奢侈品業(yè)內(nèi)，每家品牌都有獨(dú)家的防偽技術(shù)，仿品一般很難做到百分百。此前，公示圖片中，所示的鑒別差異點(diǎn)正是奢侈品真?zhèn)舞b別的重要參考。但對于這些鑒別差異點(diǎn)，唯品會始終未正面回應(yīng)，只是在官方公告中出具了商品鏈路的證據(jù)。
消費(fèi)者在唯品會購買、送往鑒定的腰帶，和正品腰帶的差異對比點(diǎn)之一
而本案中的曹女士，在唯品會平臺購買了一根GUCCI腰帶，其在優(yōu)奢易拍在線鑒定評估等平臺鑒定結(jié)果為不通過，同時無法找到被唯品會認(rèn)可的有效途徑證明腰帶真?zhèn)巍?月19日，曹女士訴唯品會“售假Gucci腰帶”案開庭，曹女士提出唯品會“自售自證”，損害消費(fèi)者權(quán)益。同時訴求唯品會退一賠十，賠償總金額25490元。
此前據(jù)媒體報道，截至4月6日，這批“問題皮帶”涉及數(shù)量達(dá)133條，涉及金額近33萬元。有部分消費(fèi)者已經(jīng)向廣州互聯(lián)網(wǎng)法院提起訴訟申請，要求唯品會假一賠三并道歉。同時，報道中也提及，這些購買了“問題皮帶”的消費(fèi)者有百人之多，并自發(fā)組成了維權(quán)群，希望能夠?yàn)樽约河懟毓馈?/p>
然而消費(fèi)者等來的不是解決方案，而是漫漫的維權(quán)之路。從委托第三方平臺鑒定，到一紙訴狀將唯品會告上法庭。網(wǎng)友們紛紛感嘆：“消費(fèi)者維權(quán)艱難。”
于此同時，在網(wǎng)絡(luò)上搜索“唯品會”“維權(quán)”相關(guān)字眼，能發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對于在唯品會購物后維權(quán)難的“吐槽”也層出不窮，涉及的商品小到一個風(fēng)扇、一包衛(wèi)生用品，大到凈水器、大牌化妝品、奢侈品箱包，還穿插著對售后服務(wù)、客服態(tài)度的諸多不滿。
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的加持為消費(fèi)者的購物和生活帶來了極大的便利，電商平臺、尤其是海淘網(wǎng)站趁著這股東風(fēng)快速崛起，成為當(dāng)代消費(fèi)者生活中不可缺少的一部分，電商行業(yè)的競爭也格外激烈。你追我趕之下，部分平臺為了自身的盈利而放松了對商品品質(zhì)的監(jiān)管、更忽視了消費(fèi)者的感受，讓消費(fèi)者“破財又傷心”。
分析人士認(rèn)為，奢侈品交易象征著消費(fèi)升級，這個升級背后不僅是消費(fèi)金額的升級，更是平臺服務(wù)品質(zhì)的升級。而在本輪事件中，唯品會卻似乎始沒有站在消費(fèi)者的角度，為消費(fèi)者解決問題，這客觀上造成了消費(fèi)者的維權(quán)艱難，更是引發(fā)對目前奢侈品電商服務(wù)品質(zhì)的思考。
電商平臺服務(wù)的對象是消費(fèi)者，消費(fèi)者的去留、活躍程度也決定了電商平臺的發(fā)展。實(shí)際上，想要在競爭激烈的市場上站穩(wěn)腳跟，還是需要做好與消費(fèi)者的關(guān)系維護(hù)。如何讓消費(fèi)者心甘情愿地當(dāng)“回頭客”?提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，為消費(fèi)者帶來便捷的消費(fèi)體驗(yàn)，讓他們買得舒心、買得放心、買得安心才是第一要義。
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