5月31日,蘇寧易購開啟“六一寶寶節(jié)開心直播夜”,不同于傳統(tǒng)電商晚會,本次直播將為觀眾帶來色彩繽紛的視聽盛宴,包括十個沉浸式主題直播間、主舞臺直播間、超級買手直播間,形式涉及脫口秀、樂隊LIVE、電競、傳統(tǒng)帶貨直播間等,約有百個超級品牌,千個超級爆款參與該活動。
今年618,蘇寧易購創(chuàng)新推出“六一寶寶節(jié)”,為用戶帶來綜藝脫口秀、明星直播、海量優(yōu)惠、優(yōu)質(zhì)好物的背后,是蘇寧易購用戶思維的不斷迭代,以“共情消費”貼近用戶,以品質(zhì)服務(wù)贏得用戶。
(圖:六一寶寶節(jié)開心直播夜主題海報)
以共情替代套路,蘇寧六一寶寶節(jié)的用戶立場
2019年,Invoca和Adobe的一項聯(lián)合調(diào)研報告顯示,隨著購買頻次和金額的增加,消費者希望銷售者更人性化,更理解自己的需求,能與自己進行更多情感互動。但近年來,618、雙十一等大促“內(nèi)卷”加劇,紛繁復(fù)雜的活動和玩法往往從商家和平臺自身視角出發(fā),相比消費者的情感體驗,流量獲取和消費金額才是重心。
但在今年的蘇寧618中,消費者不再是兆億流量的一份子,而是有著自己豐富情緒的“寶寶”。5月26日,蘇寧易購以一場“掰頭大會”開啟六一寶寶節(jié),以辯論的形式,用“成年人太懂事,是不是一件好事”這樣的話題,撕下了成年人的“成熟偽裝”,讓內(nèi)心深處的“寶寶”站出來,這也讓蘇寧易購創(chuàng)新618的本質(zhì)浮出水面——用戶立場。
縱觀整個寶寶節(jié),蘇寧易購的活動充滿用戶情懷,比如盲盒獎品的設(shè)置,暴力熊超大擺件、泡泡瑪特盲盒、亞特蘭蒂斯套餐、任天堂游戲機……基于用戶洞察,以童心商品和用戶產(chǎn)生更深聯(lián)結(jié),盲盒首日銷量即突破10萬。
在寶寶節(jié)的重頭戲——5月31日19:00至6月1日01:30 的“六一寶寶節(jié)開心直播夜”中,蘇寧易購也為消費者帶來更多驚喜。頂流明星、當(dāng)紅炸子雞、脫口秀藝人、實力派歌手、電競明星紛紛到場助力。同時,直播間的主題為藝人量身定制,包括“兒時美味”、“萌寵星球”、“家有兒女”、“頭號玩家”、“青春BGM”、“光輝歲月”、“干飯?zhí)靾F”、“冠軍沖鴨”、“晚自習(xí)室”、“春田游記”等,形式包含脫口秀、樂隊LIVE等等,豐富多樣。
(圖:六一寶寶節(jié)開心直播夜主直播間一角)
此外,直播夜期間,OPPO新款手機、茅臺生肖酒六年連發(fā)、蔚來ES6運動版電動汽車等,都列入直播間抽獎獎品名單,并邀請家電、3C、快消、家居等領(lǐng)域的各大品牌BOSS團來到直播間,為“寶寶”們帶來重磅獎品、紅包、優(yōu)惠爆款等福利。
蘇寧的這一系列營銷活動,將消費者平時被隱藏的一面喚醒,并借助618大促周期中六一這個特殊的時間節(jié)點,讓消費者體驗一把“萬千寵愛集于一身”的感覺。
共情之上,蘇寧商品服務(wù)齊抓保障618體驗
除了基于用戶立場的活動創(chuàng)新,此次618蘇寧易購加強商品供應(yīng)鏈合作,持續(xù)強化服務(wù)保障,以“品質(zhì)商品+優(yōu)質(zhì)服務(wù)”確保消費者購物體驗提升。
618期間,蘇寧易購深化與各類供應(yīng)商戰(zhàn)略合作。家電領(lǐng)域,蘇寧易購攜手格力、美的、海爾、海信等主流品牌,確保價格穩(wěn)定、貨源充足。在快消方面,蘇寧家樂福與雀巢、益海嘉里、伊利、蒙牛、光明等企業(yè)深化戰(zhàn)略合作,為消費者帶來更豐富的商品選擇。
在服務(wù)方面,蘇寧易購再次升級以舊換新產(chǎn)品pro版本,陸續(xù)推出了一站式換新、差價付款、手機1小時達、跨品類換新等以舊換新特色服務(wù)?；诰€下零售全渠道覆蓋,以及9000家零售云店優(yōu)勢,蘇寧易購以舊換新政策更加接地氣。
近一兩年來,“共情”能力已經(jīng)成為企業(yè)理解客戶需求,改進營銷策略,平衡客戶體驗與業(yè)務(wù)成果之間關(guān)系,加深與用戶情感聯(lián)結(jié)的重要能力。2021年初IDC發(fā)布的一項消費者預(yù)測顯示,到2025年,規(guī)?；睬楹桶踩员憩F(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)將勝過那些沒有同等能力企業(yè)的40%。
一直以來,有人用“一期一會”來形容節(jié)日營銷,對消費者而言,每一次節(jié)日消費都寄托了不同的情感,為自己、為父母、為愛人、為孩子。對購物平臺而言,做到與消費者共情,深挖購物背后的情感因素,用誠摯的服務(wù)完成與消費者間的“一期一會”將是未來購物節(jié)的進化方向。這個618,蘇寧邁出了與消費者共情的穩(wěn)健一步,而未來品牌的溫度也將帶來更多的用戶信賴。
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