近日，企微SCRM引領(lǐng)者——探馬SCRM宣布獲得千萬美金A輪融資，由藍湖資本、君聯(lián)資本和險峰長青聯(lián)合投資。
探馬SCRM基于企業(yè)微信，為客戶提供銷售服務(wù)一體化解決方案，產(chǎn)品包括探馬CRM、營銷工具(群運營、任務(wù)寶、紅包、抽獎、分銷等)、電銷手機等，適用于客戶資源管理、銷售過程管理、企業(yè)微信群運營和微信生態(tài)數(shù)據(jù)打通等場景。
隨著騰訊微信團隊對企業(yè)微信的不斷迭代，進一步加強了企業(yè)微信與微信的互動聯(lián)通，目前已經(jīng)實現(xiàn)客戶聯(lián)系、客戶朋友圈、小程序、企業(yè)支付等功能，可直接觸達12億用戶，幫助企業(yè)打造私域流量池，因此基于企業(yè)微信生態(tài)的SCRM也進入發(fā)展的高速發(fā)展期。
企業(yè)微信SCRM是在企業(yè)微信基礎(chǔ)上衍生的社交性客戶管理系統(tǒng)，可以突破企業(yè)微信原有的一些功能限制，側(cè)重以用戶為中心，企業(yè)通過打通社交網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)內(nèi)外部“連接-管理-轉(zhuǎn)化-沉淀”的閉環(huán)式客戶運營管理。探馬SCRM可以實現(xiàn)多渠道獲客引流、任務(wù)寶裂變粉絲、群SOP、訪問雷達、聊天質(zhì)控等多種功能，幫助企業(yè)完成對內(nèi)的員工管理和對外的用戶管理，同時，企業(yè)可以通過一系列的營銷策略和持續(xù)的跟進服務(wù)，實現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化和沉淀。
企業(yè)微信SCRM 的核心價值在于用戶的價值。其實也就是說，以“用戶為中心”不斷深入挖掘用戶的需求，提高用戶忠誠度
首先，高效用戶管理，不只為收集數(shù)據(jù)更是為了維護用戶關(guān)系。企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)，可以對不同渠道，不同觸點的用戶數(shù)據(jù)進行收集管理，通過智能分析系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)的整合分析，為不同需求的用戶打上專屬需求標簽，實現(xiàn)用戶畫像的構(gòu)建，從而進一步深入洞察用戶需求，幫助企業(yè)提供營銷決策支撐。
其次，基于多維度的用戶信息，應(yīng)用交叉信息精準圈定客戶。探馬SCRM通過一系列的用戶信息，可以從基礎(chǔ)屬性，需求屬性，行為屬性，意向?qū)傩?，消費屬性等多維度實現(xiàn)客戶畫像的構(gòu)造，完成用戶的分層管理，挖掘出具有相同需求和興趣點的一群人，然后可以針對這個群體的制定個性化的營銷內(nèi)容和服務(wù)，逐步引導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)精準營銷。
最后，優(yōu)化資源配置，實現(xiàn)用戶分級管理，提高用戶忠誠度。企業(yè)微信SCRM對不同用戶或者群體實現(xiàn)營銷效果追蹤，結(jié)合其他維度標簽屬性，可以將用戶劃分為不同等級，比如潛在用戶、意向用戶、認購用戶、復(fù)購用戶等，對于不同等級的用戶進行精細化維護，采用不同的營銷內(nèi)容、活動和獎勵機制。比如對于認購和復(fù)購的用戶可以加強溝通，使用“老帶新”等活動促使老用戶復(fù)購，同時也可以增加新用戶;對于潛在用戶可以用紅包等活動來刺激激活。以醫(yī)美行業(yè)為例，經(jīng)常轉(zhuǎn)發(fā)一些做活動的海報，如果用戶經(jīng)常訪問該海報，我們就可以通過訪問雷達捕捉到訪問記錄，那么這個用戶就會被打上潛在用戶的屬性，那對于這類用戶，企業(yè)可能就會采取下一步的營銷策略和服務(wù)來轉(zhuǎn)化。這樣的分級管理，可以實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。
總之呢，企業(yè)微信SCRM強大的用戶管理不僅是一個數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工具，更是以信息手段對用戶資源進行深度分類管理，通過一系列個性化營銷和服務(wù)實現(xiàn)用戶資源的沉淀，幫助企業(yè)實現(xiàn)精準化運營，贏得用戶滿意度和忠誠度。
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