2020年初疫情發(fā)生之后，實體零售業(yè)受到巨大沖擊。日前，蘇寧國際總經理賈夢接受國際媒體Authority Magazine專訪，談及未來零售發(fā)展趨勢，賈夢表示后疫情時代，零售企業(yè)應始終以消費者為中心，并勇于變革以應對挑戰(zhàn)，成為消費者眼中的潮流引領者，而不是趨勢追隨者。
后疫情時代，沉浸式零售新體驗
盡管受疫情影響，實體零售業(yè)受到巨大沖擊，面臨電子商務的競爭，但是在賈夢看來，實體零售對消費者的意義卻很難被取代。
“實體零售帶來的個性化沉浸式體驗是線上商城無法提供的。”賈夢在采訪中表示，”未來零售業(yè)的發(fā)展，是以實體零售為基礎，線上線下相互促進的零售新發(fā)展格局。消費者對于休閑娛樂的需求日益增加，零售空間也應更加多樣化。“
基于此，蘇寧國際也致力于把空間打造得舒適時髦，為顧客營造沉浸式體驗。今年初，蘇寧旗下高端零售服務品牌蘇皮士，攜手英國新銳藝術家Emily Forgot打造的「PLAY HOME」藝術共創(chuàng)計劃快閃店落地南京。這所120㎡的黑白二次元之家，集零售、藝術、潮流于一體，讓零售與生活方式在全新的語境和觸感中真正無縫融合。
蘇寧的全場景業(yè)態(tài)中包括蘇寧易購廣場、蘇寧百貨和蘇寧小店等不同規(guī)模的門店，據賈夢透露，在這些零售業(yè)態(tài)中，蘇寧都在嘗試打造區(qū)別于傳統(tǒng)零售空間的新零售形式，比如重新設計裝修規(guī)模較大的門店提供互動式體驗，在較小的社區(qū)店中打造舒適的單人沙發(fā)咖啡區(qū)等，為消費者提供更多的休閑娛樂空間，讓消費者在不同的零售業(yè)態(tài)中沉浸式感受不同生活方式。
”零售空間將會更加多樣化。購物不再僅限于買東西，而是一種體驗：品嘗美食，看電影，加入各種興趣作坊或者俱樂部等。當你走進中國的商場，你會發(fā)現純零售空間變得越來越小，餐飲、兒童娛樂場、各種興趣班、培訓機構、藝術展覽等占據了越來越多的空間。這些個性化的沉浸式體驗是線上商城無法提供的。“賈夢說。
(蘇寧攜手英國新銳藝術家Emily Forgot共同打造的線下快閃店)
在賈夢看來，后疫情時代，實體零售應順應趨勢，把握消費者需求，去探尋新的發(fā)展機會。隨著近年來消費升級的驅動，Z世代年輕消費者的崛起，蘇寧順勢推出國際化平臺蘇皮士(Sup’s)，以創(chuàng)新探索體驗式零售的無限可能，向用戶傳遞全球甄選美學生活方式。
區(qū)別于傳統(tǒng)零售商僅作為”賣貨者“形象的存在，蘇皮士更希望為消費者帶來除商品以外的文化和生活方式體驗。
“從海外引進紅酒品牌時，我們會舉辦多種活動來普及西方的紅酒文化，如邀請有影響力的人或專業(yè)人士來品鑒紅酒，舉辦紅酒研討會來探討釀酒技術。”賈夢介紹說，將意大利紅酒引入中國時，蘇皮士不僅帶來品質紅酒商品，更引入紅酒文化與意式生活方式。
目前，蘇寧國際正在為海外品牌進入中國提供一站式解決方案，著力打造海外品牌進入中國市場的首選入口。通過為海外品牌提供清關、供應鏈和物流等傳統(tǒng)的跨境貿易服務以外，同時提供本地化和定制化的咨詢和營銷服務，通過一站式解決方案，講好海外品牌的故事，為海外品牌服務中國消費者提供便利。
做潮流引領者，而非趨勢追隨者
在互聯(lián)網的沖擊下，“零售末日”說法一度在業(yè)界十分盛行，許多零售商處于困境之中。對此，賈夢認為，零售要以消費者為核心，并勇于創(chuàng)新，作出必要的改革。蘇寧正是秉持此信念，從一家空調專營店轉型成國內領先的綜合家電零售企業(yè)，再由傳統(tǒng)的零售企業(yè)轉型為線上線下全渠道零售商，在成立三十周年之際，蘇寧再次做出變革，在下一個十年要從零售商轉型為零售服務商。
賈夢在采訪中表示，消費市場是多元且變化的，零售商們要做的是變革自身來滿足消費者的需求。
以蘇寧為例，在互聯(lián)網普及和疫情的雙重作用下，消費者對更便捷的購物需求不斷增強，催生了“最后一公里配送”服務。依托蘇寧全場景布局，蘇寧物流構建起“一小時生活服務圈”，讓便利觸手可得。作為國內零售界最大的自建物流平臺，截至2020年，蘇寧物流擁有1200萬平方公里自建倉儲，打造的“24小時送裝”在國內覆蓋率高達95%。
隨著消費升級及市場下沉，小城和鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場對高質量產品和服務的需求日益上升，零售云應運而生。零售云扎根于中國下沉市場，通過提供品牌、供應鏈、運營、物流、售后等資源全方位支持小微企業(yè)和商戶，以“供應鏈+門店+社交電商”的方式助力傳統(tǒng)零售門店提升經營和服務能力。目前，全國零售云門店突破9000家，618期間預計新開門店247家，加速重構縣鎮(zhèn)零售新版圖。據賈夢介紹，蘇寧國際計劃將更多海外產品引入零售云，包括日本燒酒、意大利紅酒和亞洲清潔美容產品，讓人們的生活方式更加多元化、個性化。
在零售這場馬拉松中，如何讓客戶保持卓越體驗是決定勝敗的重要因素。賈夢認為，要抱著服務至上的理念來對待客戶，并盡可能成為消費心中的弄潮兒，成為消費者眼中的潮流引領者，而不是趨勢追隨者。
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