日前，中國專業(yè)的客戶體驗數(shù)字化解決方案服務商卓思，與中國地產(chǎn)案場背后的專家文達智通開啟全面戰(zhàn)略合作，雙方將在AI智慧語音賦能地產(chǎn)營銷等領域進行深度合作，提升雙方在AI賦能地產(chǎn)營銷領域的產(chǎn)品和解決方案整體能力。
在案場銷售環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集和銷售管理方式極難滿足營銷和管理的需求。案場現(xiàn)有的跟客管理方案以錄音為主，因錄音質量差、文件存儲過程繁瑣、錄音人工抽檢效率低而廣遭詬病，其數(shù)據(jù)統(tǒng)計結果也無法形成大數(shù)據(jù)報表。同時，第三方核檢也面臨諸多挑戰(zhàn)，作為開發(fā)商進行服務質量管理的重要手段，明訪、暗訪以及錄音抽檢等方式雖然能夠采集完整流程的服務信息，也能提供圖片、錄音、視頻等證據(jù)，但其成本高、樣本量小，且執(zhí)行僵化，易受不可抗力影響。
如何將AI賦能到房地產(chǎn)營銷管理，構建有效的案場溝通數(shù)據(jù)資產(chǎn)，解決房地產(chǎn)企業(yè)的“數(shù)據(jù)之痛”，成為亟需思考和突破的課題。案場體驗云解決方案應運而生，它通過語音識別(ASR)、語意識別(NLP)、機器學習等AI技術手段，對案場內銷客溝通的音視頻大數(shù)據(jù)進行采集和分析，從而構建有效的案場銷客溝通數(shù)據(jù)資產(chǎn)。
轉化溝通數(shù)字資產(chǎn)及應用價值
在客戶到訪、銷售接待、客戶復訪、銷售跟蹤、成交簽約等各個環(huán)節(jié)，案場體驗云解決方案通過AI技術手段，對案場內銷客溝通的音視頻大數(shù)據(jù)進行采集、存儲和分析，產(chǎn)出數(shù)據(jù)洞察結果。這些數(shù)字資產(chǎn)將為房地產(chǎn)企業(yè)的集團管控、營銷定位、流程管控、銷售質檢等提供決策依據(jù)。
完整的溝通數(shù)據(jù)處理技術和應用
在具備前端數(shù)據(jù)入口、后端銷客溝通數(shù)據(jù)可視化基礎上，案場體驗云方案通過AI技術對接入的結果數(shù)據(jù)進行分析，將海量非結構化的錄音和文本數(shù)據(jù)高效準確地轉化為結構化數(shù)據(jù)，并配合人工進行數(shù)據(jù)挖掘和分析，使其具備在實時輔助功能、智能營銷、流程發(fā)現(xiàn)、智能管理以及智能質檢等應用層各個模塊的指導功能，為客戶服務、運營營銷等提供支撐，從根本上規(guī)避了基于傳統(tǒng)純規(guī)則經(jīng)驗的AI產(chǎn)品導致的投入產(chǎn)出效果低的問題。
構建場內人行時空一體化的客戶行為數(shù)字化
案場體驗云方案通過感知智能和認知智能等AI技術，可以在地產(chǎn)、汽車4S店、銀行網(wǎng)點、商業(yè)街區(qū)等線上線下空間，通過對單體人員的生物特征、情緒狀態(tài)、人體姿態(tài)、活動軌跡、空間停留時間、語言對話，以及目標人群的集中點熱度分析、運動軌跡趨勢、情緒指數(shù)、停留時間密度等行為的數(shù)字化，形成單體人員和目標人群的全周期行為畫像，并以此進行數(shù)據(jù)智能方向上的賦能。
據(jù)了解，作為專業(yè)的客戶體驗數(shù)字化管理公司，卓思自2016年以來在技術研發(fā)、智能硬件架設、SaaS產(chǎn)品開發(fā)等數(shù)字化工作上持續(xù)投入，完成了具有廣泛覆蓋和實時反饋特性的客戶體驗觸點網(wǎng)絡建設。同時，卓思基于海量的客戶體驗數(shù)據(jù)資源、先進的自然語意分析技術和行業(yè)經(jīng)驗，完成了客戶體驗數(shù)據(jù)管理中臺的搭建。目前，卓思已發(fā)展為行業(yè)領先的“體驗設計——體驗監(jiān)測、分析、改善——體驗分發(fā)”全棧式數(shù)字化客戶體驗管理解決方案提供商。
文達智通是中國地產(chǎn)案場背后的專家，致力于讓地產(chǎn)營銷更智慧。截至2021年6月，累計服務了超過50家房地產(chǎn)開發(fā)商、1000個智慧案場項目，更與華潤、萬科、融創(chuàng)、金地、陽光城、富力、中海、奧園、新城等多家優(yōu)秀的房地產(chǎn)客戶成為了長期的戰(zhàn)略合作伙伴，客戶覆蓋全國29個省級行政區(qū)域，服務網(wǎng)絡遍布全國。
據(jù)卓思首席數(shù)據(jù)官常樂貴透露，雙方戰(zhàn)略合作的首個體驗認知智能平臺采用行業(yè)內最先進的以Know-how為驅動的體驗認知智能技術，能夠準確地識別顧客的體驗需求(準確率≥95%)，深入地洞察客戶體驗與企業(yè)管理之間的關聯(lián)，最終實現(xiàn)將案場客戶的需求轉化為企業(yè)經(jīng)營管理要求的轉變。
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