隨著“十四五”新征程開啟，各個產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域?qū)Ω咚刭|(zhì)人才的需求急速增長。無論是為了實(shí)現(xiàn)心中遠(yuǎn)大的理想還是為了升職加薪，越來越多的職場人士都開始自我充電，借助眾多職業(yè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提升綜合能力。職教市場風(fēng)生水起，也催生出一系列問題。比如，一些機(jī)構(gòu)或銷售人員往往會通過虛假宣傳、誘導(dǎo)簽約等行為侵害消費(fèi)者權(quán)益。甚至，還有一些人打出了“不學(xué)習(xí)不考試就能取證”、“保證無條件不過退費(fèi)”的旗號。這一系列違法行為，讓職業(yè)教育市場的可持續(xù)發(fā)展受到負(fù)面影響，也對我國的人才戰(zhàn)略造成巨大損害。基于此，在線職業(yè)教育行業(yè)的頭部企業(yè)嗨學(xué)網(wǎng)就始終堅(jiān)持誠信經(jīng)營，并以全方位的追溯審核機(jī)制，全力保障消費(fèi)者權(quán)益。
據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，發(fā)布虛假廣告、夸大培訓(xùn)效果等違法違規(guī)行為，近年來在職業(yè)教育市場屢見不鮮。特別是商業(yè)行為的介入和信息不對稱的原因，很多銷售人員為了謀取私利，對消費(fèi)者提出一系列毫無根據(jù)和職業(yè)道德的“承諾”。比如，保證考試通過、保證取得職業(yè)資格證書、職業(yè)資格證書掛靠等。消費(fèi)者由于本身缺乏專業(yè)認(rèn)知，再加上存在僥幸心理，往往會誤入圈套，既沒有得到應(yīng)有的服務(wù)體驗(yàn)，也遭遇財(cái)務(wù)與時間上的損失。對于這樣的現(xiàn)象，嗨學(xué)網(wǎng)從創(chuàng)立之初就針對性地做出了一系列措施。
首先，保證消費(fèi)者對合同條款的知情權(quán)，是嗨學(xué)網(wǎng)誠信經(jīng)營的重要前提。嗨學(xué)網(wǎng)采用企業(yè)微信和統(tǒng)一的運(yùn)營體系管理，從流程和系統(tǒng)的角度保障合規(guī)性、可監(jiān)督性和可追溯性。特別是設(shè)置了協(xié)議內(nèi)容的充分展示，并對其中的關(guān)鍵條款做充分披露，可以全方位地實(shí)現(xiàn)信息透明化。特別是去年，嗨學(xué)與互信寶、陽光財(cái)險(xiǎn)、中國農(nóng)業(yè)銀行四方共同合作，推出了中國在線教育領(lǐng)域里面的第一張預(yù)付式消費(fèi)合同履約保證保險(xiǎn)保單，進(jìn)一步體現(xiàn)了誠信守諾的經(jīng)營理念。簡單來說，甲乙雙方的權(quán)益內(nèi)容涉及的各項(xiàng)條款清晰可見。嗨學(xué)網(wǎng)也鄭重承諾，嗨學(xué)網(wǎng)從未明示或暗示承諾保證通過考試、無條件報(bào)名成功、保證無條件不過退費(fèi)。對于這些欺騙用戶，違背行業(yè)法規(guī)的行為，嗨學(xué)網(wǎng)堅(jiān)決抵制，并且以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)，全方位暢通消費(fèi)投訴渠道，強(qiáng)化實(shí)時監(jiān)測和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。
針對“夸大承諾”這個行業(yè)痛點(diǎn)，嗨學(xué)網(wǎng)尤其對銷售人員的培訓(xùn)和管控下足了功夫。在與學(xué)員對接方面，嗨學(xué)網(wǎng)銷售人員統(tǒng)一配備固話，避免各種貓膩。與此同時，嗨學(xué)網(wǎng)所有訂單的成立都設(shè)置了嚴(yán)格條件。在此基礎(chǔ)上，嗨學(xué)網(wǎng)還擁有專屬班主任團(tuán)隊(duì)保障用戶售前與售后的平順對接，做到消費(fèi)者的需求能更好地及時響應(yīng)和有效解決。平臺回訪機(jī)制、“綠色直通車”、全天候客服體系等用戶對接機(jī)制一應(yīng)俱全，也讓嗨學(xué)網(wǎng)可以第一時間處理學(xué)員的投訴、舉報(bào)和維權(quán)。
去年，隨著“十四五”規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)正式確立，黨和國家也明確提出，要“發(fā)揮在線教育優(yōu)勢，完善終身學(xué)習(xí)體系，建設(shè)學(xué)習(xí)型社會。”在這樣的前提下，嗨學(xué)網(wǎng)更運(yùn)營團(tuán)隊(duì)更是感受到責(zé)任巨大。自企業(yè)成立以來，嗨學(xué)網(wǎng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)“嗨學(xué)”、高端“精進(jìn)”、定制“遴選”三大互聯(lián)網(wǎng)課程體系的融合發(fā)展，為我國無數(shù)職場人士點(diǎn)亮未來人生。未來，嗨學(xué)網(wǎng)也將在持續(xù)優(yōu)化創(chuàng)新的過程中，進(jìn)一步強(qiáng)化行業(yè)自律，引導(dǎo)行業(yè)健康有序發(fā)展，為構(gòu)建終身學(xué)習(xí)平臺夯實(shí)根基，也為祖國的現(xiàn)代化建設(shè)源源不斷地培養(yǎng)貨真價實(shí)的人才。
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