“發(fā)揮在線教育優(yōu)勢(shì),完善終身學(xué)習(xí)體系,建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)。”是近期十四五規(guī)劃首次提出的要求。“互聯(lián)網(wǎng)+教育”是國(guó)家層面的重要發(fā)展戰(zhàn)略,近年來(lái),國(guó)家多次出臺(tái)相關(guān)政策文件,從多個(gè)方面規(guī)范、推動(dòng)在線教育行業(yè)發(fā)展,為我國(guó)在線教育行業(yè)帶來(lái)了健康持續(xù)發(fā)展的機(jī)遇。
從在線教育的新生者到行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè),高途快速發(fā)展的背后,是不斷地探索變革,以及對(duì)教學(xué)品質(zhì)和服務(wù)的不懈追求,如今,高途已構(gòu)建起涵蓋包括中小學(xué)教育和成人教育的綜合性教育品牌,為全國(guó)廣大學(xué)子提供高品質(zhì)、個(gè)性化的一站式教育服務(wù),以更好地適應(yīng)學(xué)生與家長(zhǎng)的學(xué)習(xí)需求。
在師資隊(duì)伍的打造上,高途以嚴(yán)格的教師篩選體系搭配輔導(dǎo)老師長(zhǎng)效培訓(xùn)機(jī)制,為教師團(tuán)隊(duì)教學(xué)的高質(zhì)量打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。此前,高途就曾公開(kāi)內(nèi)部主講教師的招聘流程和督檢制度,以實(shí)用性和效果性為原則, 以源頭嚴(yán)把主講老師招聘質(zhì)量。高途主講老師招聘團(tuán)隊(duì)有 “五關(guān)”標(biāo)準(zhǔn),分別是:
簡(jiǎn)歷關(guān),要求過(guò)硬的教育背景,豐富的教學(xué)經(jīng)歷,良好的業(yè)界口碑和師風(fēng)師德;試講關(guān),模擬全真線上直播課試講,選聘人員逐一給候選人進(jìn)行磨課,專(zhuān)業(yè)評(píng)課團(tuán)隊(duì)進(jìn)行篩選,選出真正內(nèi)容好、形式好、講得好的老師;面試關(guān),每一位主講老師的面試,從學(xué)科負(fù)責(zé)人、學(xué)部負(fù)責(zé)人,到副總裁,都會(huì)參與到面試中,一個(gè)主講老師能否錄用總裁級(jí)別的人需要一同參與決策;背調(diào)關(guān),對(duì)過(guò)往履歷及價(jià)值觀進(jìn)行再次核實(shí);Offer關(guān),拿出行業(yè)內(nèi)最高的誠(chéng)意,讓加入的主講老師可以真正實(shí)現(xiàn)開(kāi)心工作,幸福生活。
從源頭嚴(yán)把主講老師的招聘關(guān),可以有效保證主講老師課程的水平和質(zhì)量,同時(shí)也可以有效保證主講老師課程內(nèi)容的可塑性,配以專(zhuān)業(yè)教研團(tuán)隊(duì),可以讓高途課程整體的水平、風(fēng)格、質(zhì)量得到統(tǒng)一。
教而不研則淺,研而不教則空。為了持續(xù)穩(wěn)定輸出搞質(zhì)量的教學(xué)內(nèi)容,在教研方面,高途同樣下了苦功夫。高途建立了專(zhuān)業(yè)的課程督檢團(tuán)隊(duì),目前已經(jīng)可以做到對(duì)所有主講老師的正價(jià)課程和所有輔導(dǎo)老師課前小課做到100%督檢覆蓋,同時(shí)可以做到督檢結(jié)果三天內(nèi)的快速反饋。比如,主講老師周六日的課程內(nèi)容,周一即可生成督檢報(bào)告,以便主講老師可以對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行快速迭代優(yōu)化。
此外,高途還首創(chuàng)“模擬課堂”督檢制度。在主講老師正式上課之前,都會(huì)對(duì)輔導(dǎo)老師進(jìn)行與正式課堂一樣的模擬授課,對(duì)模擬課堂的督檢,可讓問(wèn)題在正式課之前被發(fā)現(xiàn),以快速修正。
高途督檢團(tuán)隊(duì)“以教學(xué)質(zhì)量為核心”,通過(guò)“學(xué)習(xí)法、三性三化、課內(nèi)呈現(xiàn)”三大板塊從課程的必要流程、內(nèi)容細(xì)節(jié)、感官呈現(xiàn)等方面對(duì)課程質(zhì)量的底線進(jìn)行了要求。其中,“學(xué)習(xí)法”是對(duì)授課流程的環(huán)節(jié)把控;“三性三化”注重對(duì)教師功底的把關(guān),抓住每節(jié)課程核心的內(nèi)容、邏輯進(jìn)行評(píng)估;“課內(nèi)呈現(xiàn)”則是針對(duì)教師授課的感官呈現(xiàn)有著明確要求。督檢制度并不是限制主講老師個(gè)性發(fā)揮的鎖鏈,而是穩(wěn)定課程質(zhì)量的保護(hù)鎖。
此前,在教育部“國(guó)培計(jì)劃”重點(diǎn)培養(yǎng)骨干教師,北京八中德州分校校長(zhǎng)、北京市教育科學(xué)研究院英語(yǔ)教研員等多位學(xué)科教研專(zhuān)家的指導(dǎo)下,高途課堂召開(kāi) “2021在線教育教研質(zhì)量提升”研討會(huì),幫助高途主講老師系統(tǒng)性提高綜合素養(yǎng),提高高途的教研教學(xué)質(zhì)量,讓教育落到實(shí)處。
通訊技術(shù)的發(fā)展催生了教育行業(yè)由線下轉(zhuǎn)向了線上,而大數(shù)據(jù)及AI等技術(shù)更是進(jìn)一步使得在線教育能夠無(wú)限接近線下的體驗(yàn),并發(fā)揮其差異化的優(yōu)勢(shì)。作為最早踏入在線教育領(lǐng)域的企業(yè)之一,深諳技術(shù)革新對(duì)于教育服務(wù)體驗(yàn)的重要性,高途始終秉承科技讓教育更美好的使命,致力科技教育的研發(fā)與投入。高途自主推出的奇點(diǎn)研究院,內(nèi)容平臺(tái)在線可以完成每堂課230小時(shí)的教學(xué)內(nèi)容創(chuàng)作、協(xié)作和迭代。同時(shí)根據(jù)真實(shí)溝通語(yǔ)料配合自然語(yǔ)言處理把控輔導(dǎo)老師服務(wù)品質(zhì),以支撐不同學(xué)情的孩子個(gè)性化學(xué)習(xí)。現(xiàn)已規(guī)劃落地三個(gè)實(shí)驗(yàn)室,分別為:
一是體驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室,通過(guò)2D/3D、AR/VR等技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)教學(xué)工具和教學(xué)場(chǎng)景的重構(gòu)。一方面是理科的實(shí)驗(yàn)場(chǎng)景,打造有趣的互動(dòng)實(shí)驗(yàn),提升學(xué)習(xí)效率;另一方面是通過(guò)AR/VR打造更立體、豐富的教育內(nèi)容,讓學(xué)習(xí)更有體感;二是音視頻實(shí)驗(yàn)室,通過(guò)流媒體編碼和處理的算法創(chuàng)新,提升直播效果,打造更清晰、流暢的用戶體驗(yàn);三是人工智能實(shí)驗(yàn)室,先期重點(diǎn)打造對(duì)話智能,通過(guò)賦能輔導(dǎo)老師,大幅提升服務(wù)效率。
依托大數(shù)據(jù)、AI等智能技術(shù),高途大大提升了運(yùn)營(yíng)和管理效率,不僅更好地保障了線上教育的交互水平、學(xué)習(xí)效率,同時(shí)定制化的學(xué)習(xí)進(jìn)程管理也令每個(gè)學(xué)生得以獲得個(gè)性化的學(xué)習(xí)體驗(yàn),獲得針對(duì)性的學(xué)習(xí)提升成效。
在不斷提高教學(xué)質(zhì)量,保障高品質(zhì)課堂的基礎(chǔ)上,高途洞察在線教育長(zhǎng)服務(wù)鏈條的特點(diǎn),對(duì)每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行精細(xì)打磨,不斷優(yōu)化用戶體驗(yàn)。為了更好地完善教學(xué)服務(wù),高途針對(duì)區(qū)域?qū)W情考情,探索本地網(wǎng)校新賽道,正在逐步實(shí)現(xiàn)“本地化產(chǎn)品”、“本地化招生”、“本地化教學(xué)”和“本地化服務(wù)”。
在本地化產(chǎn)品上,高途課堂將從本地化教材,本地化難度,本地化進(jìn)度,本地化講法和本地化題目等五個(gè)方面進(jìn)行推進(jìn)。教材、難度和進(jìn)度都和當(dāng)?shù)氐膶W(xué)情考情保持一致。本地化講法是由于知識(shí)點(diǎn)的教學(xué)順序不同,導(dǎo)致部分知識(shí)點(diǎn)的前置依賴(lài)知識(shí)點(diǎn)不同,進(jìn)而導(dǎo)致講法上的不同。本地化題目則是在教學(xué)題目選取上選擇當(dāng)?shù)貙W(xué)校最有代表性的題目等。
本地化教學(xué)是讓自于全國(guó)各地的優(yōu)秀主講老師有針對(duì)性地選擇一個(gè)自己最熟悉的地區(qū),擔(dān)當(dāng)本地化名師的重任。同時(shí),高途課堂也將從線下引入一些當(dāng)?shù)刈顑?yōu)秀的老師,延續(xù)在全國(guó)網(wǎng)課時(shí)期的高標(biāo)準(zhǔn),引入當(dāng)?shù)刈詈玫睦蠋?。此?高途課堂還會(huì)對(duì)清北優(yōu)秀畢業(yè)生進(jìn)行本地化培養(yǎng)。
關(guān)于本地化招生,高途課堂也在搭建三個(gè)團(tuán)隊(duì),分別是“本地化內(nèi)容運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)”、“本地化市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)”和“本地化私域運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)”,三個(gè)團(tuán)隊(duì)相互合作,負(fù)責(zé)用在線的方式持續(xù)和客戶進(jìn)行互動(dòng),把針對(duì)性的內(nèi)容提供給客戶,并可形成本地化招生的小閉環(huán)。
關(guān)于本地化服務(wù),第一方面是運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的本地化,第二方面是服務(wù)流程和內(nèi)容的本地化,第三方面是政策等周邊服務(wù)的本地化。目前,高途課堂已經(jīng)在全國(guó)各地城市建立了14個(gè)城市運(yùn)營(yíng)中心,全面招聘當(dāng)?shù)馗鲘徫粌?yōu)質(zhì)人才與當(dāng)?shù)馗咝５膬?yōu)秀畢業(yè)生,為有效實(shí)現(xiàn)在線輔導(dǎo)的本地化做好了準(zhǔn)備。
此前,高途創(chuàng)始人兼CEO陳向東曾表示,教育的核心本質(zhì)是最好的老師、最好的服務(wù)、最好的教學(xué)、最好的效果、最好的口碑。高途通過(guò)在線直播大班課,實(shí)現(xiàn)大班主講、小班二講、個(gè)性體驗(yàn):找到行業(yè)內(nèi)的頭部教師,將優(yōu)秀老師的產(chǎn)能放大;配上輔導(dǎo)老師,通過(guò)小班的服務(wù)進(jìn)一步提升和改善學(xué)習(xí)效率;同時(shí)借助技術(shù)的力量,通過(guò)數(shù)據(jù)分析,對(duì)學(xué)生進(jìn)行更加全面的了解,提供更具有針對(duì)性、個(gè)性化的服務(wù)。
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