各大網(wǎng)絡(luò)電商“6·18”促銷活動(dòng)告一段落，但每年網(wǎng)絡(luò)電商促銷后，消費(fèi)者投訴都會(huì)增加。當(dāng)前關(guān)于商品質(zhì)量、服務(wù)售后等糾紛的問題也越來越多，消費(fèi)者往往會(huì)遇到主播、平臺(tái)和商家來回踢皮球的難題。
為了更好地幫助消費(fèi)者掌握消費(fèi)與維權(quán)知識(shí)，給消費(fèi)者提供更多權(quán)益保護(hù)通道，6月25日，中國消費(fèi)者雜志社在網(wǎng)易新聞?wù)缴暇€“智慧315”全國投訴平臺(tái)(以下簡稱“智慧315”)并試運(yùn)行。消費(fèi)者可通過網(wǎng)易新聞手機(jī)客戶端和網(wǎng)頁版使用該功能。目前，投訴涉及三種類型：網(wǎng)上消費(fèi)、店鋪消費(fèi)、直播消費(fèi)。
網(wǎng)易新聞客戶端“智慧315”投訴入口示意：進(jìn)入網(wǎng)易新聞客戶端 - 我的 - 意見反饋- 智慧315，即可填寫反饋，一鍵提交。
網(wǎng)易新聞網(wǎng)頁端“智慧315”投訴入口：https://m.you.163.com/news315
“智慧315”全國投訴平臺(tái)的建立將使商家客訴處理情況完全透明化、數(shù)據(jù)化，為消費(fèi)者提供了消費(fèi)前決策參考。“智慧315”將利用數(shù)據(jù)化的榜單來直觀展現(xiàn)企業(yè)的投訴處理水平，讓全社會(huì)來共同監(jiān)督，也能有效推動(dòng)消費(fèi)者投訴的解決進(jìn)度，從而推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi)。
早在今年4月份，網(wǎng)易集團(tuán)旗下的新中產(chǎn)生活方式品牌網(wǎng)易嚴(yán)選就與中國消費(fèi)者雜志社旗下三一五信息咨詢中心有限責(zé)任公司(以下簡稱“315信息中心”)進(jìn)行戰(zhàn)略簽約，雙方在品牌與技術(shù)支持、投訴處理、賦能優(yōu)質(zhì)商品等方面展開深度戰(zhàn)略合作。雙方將圍繞消費(fèi)維權(quán)事業(yè)，在新媒體領(lǐng)域不斷多元探索，積極開展消保工作，進(jìn)一步提升消協(xié)組織的社會(huì)影響力。
未來，在消費(fèi)手段和場景不斷升級(jí)的背景下，該投訴平臺(tái)將會(huì)持續(xù)緊跟時(shí)事，通過產(chǎn)品升級(jí)和功能豐富，持續(xù)全方位為消費(fèi)者提供消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)。
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