以“私營定制”為主題的第七屆 GDMS全球數(shù)字營銷峰會(huì)在上海舉辦。創(chuàng)略科技聯(lián)合創(chuàng)始人及總裁楊辰韻Tiger受邀出席會(huì)議，并發(fā)表主題為“從客戶數(shù)據(jù)到資產(chǎn)，企業(yè)CDP的場景化價(jià)值落地”的演講，與眾多行業(yè)大咖共同探討數(shù)字時(shí)代，企業(yè)如何高效應(yīng)用客戶數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營。
創(chuàng)略科技聯(lián)合創(chuàng)始人及總裁楊辰韻Tiger
楊辰韻在演講中提到，后疫情時(shí)代，以零售為代表的眾多行業(yè)線上化率大幅提升，促進(jìn)了更多O2O閉環(huán)中線上交易的觸達(dá)，數(shù)據(jù)的應(yīng)用場景更加豐富。從單向以數(shù)據(jù)分析為營銷決策提供支持，到基于營銷數(shù)據(jù)進(jìn)行用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)化沉淀，數(shù)據(jù)資產(chǎn)化已成為數(shù)字時(shí)代下企業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新增長的剛需。
存量時(shí)代，數(shù)據(jù)的應(yīng)用賦予品牌更多價(jià)值
隨著流量紅利逐漸消失，獲客成本飆升，品牌逐漸把營銷重點(diǎn)放在存量客戶的價(jià)值挖掘，基于數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶全生命周期的精細(xì)化運(yùn)營，以提升銷售轉(zhuǎn)化率。
楊辰韻表示，以創(chuàng)略科技合作較多的汽車行業(yè)為例，隨著汽車從單純的交通工具逐漸演變?yōu)槎嗑S生活場景的載體，汽車行業(yè)生態(tài)發(fā)生較大變化，車企的角色從單純的制造商向汽車租賃或者出行等服務(wù)商轉(zhuǎn)變，亟需提升自身的DTC能力，這就對客戶數(shù)據(jù)的采集和應(yīng)用產(chǎn)生極大需求。
除此之外，在旅游、金融、零售等其他行業(yè)，直銷占比逐漸增加，且相較于OTA、TMO或者第三方電商平臺，企業(yè)在自有觸點(diǎn)上才能采集到有效的客戶行為數(shù)據(jù)，并加以高效利用，轉(zhuǎn)化為企業(yè)自有數(shù)據(jù)資產(chǎn)。楊辰韻告訴與會(huì)者，要實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)向數(shù)據(jù)資產(chǎn)的有效轉(zhuǎn)化，搭建高效的客戶數(shù)據(jù)中臺CDP是優(yōu)選方案。
憑借高效的數(shù)據(jù)應(yīng)用能力，客戶數(shù)據(jù)中臺有效實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值最大化
• 全域數(shù)據(jù)的采集應(yīng)用，形成自有數(shù)據(jù)資產(chǎn)
消費(fèi)升級時(shí)代，客戶需求千變?nèi)f化，數(shù)據(jù)時(shí)效性非常短，即時(shí)行為數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)應(yīng)用就尤為重要。CDP與傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)的一大區(qū)別就是可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)的打通、實(shí)時(shí)應(yīng)用以及高效且個(gè)性化的精準(zhǔn)營銷。
• 全類型數(shù)據(jù)的高效應(yīng)用
除結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)外，CDP對于非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)具有強(qiáng)大的處理能力，可以把客戶留言、評論等文本數(shù)據(jù)通過技術(shù)轉(zhuǎn)化為可應(yīng)用的數(shù)據(jù)源。
楊辰韻認(rèn)為，數(shù)據(jù)的采集和打通不是最終目的，賦能實(shí)際業(yè)務(wù)場景應(yīng)用才能實(shí)現(xiàn)新增長。創(chuàng)略科技NEXUS CDP企業(yè)級智能客戶數(shù)據(jù)中臺，可以幫助企業(yè)整合、打通海量客戶數(shù)據(jù)，并基于此實(shí)現(xiàn)智能營銷。
當(dāng)企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)量形成一定規(guī)模，便難以單純憑借傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)、依靠人工設(shè)置規(guī)則進(jìn)行打標(biāo)簽和人群劃分。創(chuàng)略科技NEXUS CDP可以基于機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)等做相應(yīng)建模及預(yù)測，最終在人群選擇、觸點(diǎn)選擇、渠道選擇、時(shí)間選擇和內(nèi)容選擇等營銷要素實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)和智能驅(qū)動(dòng)。
楊辰韻也提到，隨著數(shù)據(jù)應(yīng)用場景的拓展，更多企業(yè)開始拓展第三方客戶數(shù)據(jù)的獲取和應(yīng)用，隨之而來的是數(shù)據(jù)應(yīng)用安全及合規(guī)問題。在這一層面上，創(chuàng)略科技通過聯(lián)邦學(xué)習(xí)建模或者是隱私計(jì)算建模的方式來保障數(shù)據(jù)的隱私性及合規(guī)性。其優(yōu)勢是擁有數(shù)據(jù)的各方不需要進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，而是在安全屋上進(jìn)行相應(yīng)的建模，然后把建模的結(jié)果直接應(yīng)用到各具體的場景中，確保在數(shù)據(jù)合規(guī)情況下，發(fā)揮多方數(shù)據(jù)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)智能營銷、智能運(yùn)營以及智能供應(yīng)鏈等場景落地。
以客戶為中心的私營定制是品牌實(shí)現(xiàn)增長的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
數(shù)字化時(shí)代，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)及營銷模式從以產(chǎn)品為中心逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樽非笠钥蛻魹橹行牡乃綘I定制，這就需要對客戶需求及偏好的深刻洞察，而客戶數(shù)據(jù)運(yùn)營是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的基礎(chǔ)?？蛻魯?shù)據(jù)中臺(CDP)可以精準(zhǔn)、全面的采集客戶數(shù)據(jù)，進(jìn)行清洗、打通、整合，形成可應(yīng)用的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，并應(yīng)用AI算法技術(shù)實(shí)現(xiàn)營銷自動(dòng)化，進(jìn)行全域數(shù)據(jù)和算法驅(qū)動(dòng)的場景重構(gòu)。
創(chuàng)略科技以領(lǐng)先的CDP產(chǎn)品和AI能力助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型
• 標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品提升企業(yè)人效
創(chuàng)略科技一直認(rèn)為，在產(chǎn)品層面應(yīng)避免大量的定制開發(fā)，以保證產(chǎn)品和技術(shù)的專注程度，提升營銷和運(yùn)營效率。
• 領(lǐng)先的產(chǎn)品性能助力企業(yè)高效數(shù)據(jù)應(yīng)用
創(chuàng)略科技合作的很多企業(yè)，都擁有海量客戶數(shù)據(jù)，且需要秒級或者分鐘級別的速度來完成計(jì)算結(jié)果，這就依賴于創(chuàng)略科技智能客戶數(shù)據(jù)中臺產(chǎn)品高效的數(shù)據(jù)處理、分析能力。
• AI算法技術(shù)，賦能客戶數(shù)據(jù)中臺智能解決方案
在大數(shù)據(jù)及全量數(shù)據(jù)導(dǎo)入下，基于存量數(shù)據(jù)判斷輪廓清晰度，進(jìn)行客群細(xì)分，精準(zhǔn)判斷客戶生命周期階段;應(yīng)用監(jiān)督學(xué)習(xí)分類，在潛客中預(yù)測購買概率，在已有客戶中預(yù)測復(fù)購率，預(yù)測流失率……針對這些精準(zhǔn)預(yù)測進(jìn)行營銷策略的智能推薦，實(shí)現(xiàn)客戶全生命周期精細(xì)化運(yùn)營。
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)未來已經(jīng)是各領(lǐng)域共識，各行業(yè)的數(shù)字化發(fā)展趨勢更是勢不可擋?？蛻魯?shù)據(jù)中臺(CDP)憑借強(qiáng)大的數(shù)據(jù)管理和治理功能，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)用戶全生命周期精細(xì)化運(yùn)營，必將在助力企業(yè)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型過程中，發(fā)揮更大價(jià)值。
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