以“私營定制”為主題的第七屆 GDMS全球數字營銷峰會在上海舉辦。創(chuàng)略科技聯(lián)合創(chuàng)始人及總裁楊辰韻Tiger受邀出席會議，并發(fā)表主題為“從客戶數據到資產，企業(yè)CDP的場景化價值落地”的演講，與眾多行業(yè)大咖共同探討數字時代，企業(yè)如何高效應用客戶數據，實現(xiàn)精細化運營。
創(chuàng)略科技聯(lián)合創(chuàng)始人及總裁楊辰韻Tiger
楊辰韻在演講中提到，后疫情時代，以零售為代表的眾多行業(yè)線上化率大幅提升，促進了更多O2O閉環(huán)中線上交易的觸達，數據的應用場景更加豐富。從單向以數據分析為營銷決策提供支持，到基于營銷數據進行用戶數據資產化沉淀，數據資產化已成為數字時代下企業(yè)實現(xiàn)創(chuàng)新增長的剛需。
存量時代，數據的應用賦予品牌更多價值
隨著流量紅利逐漸消失，獲客成本飆升，品牌逐漸把營銷重點放在存量客戶的價值挖掘，基于數據進行客戶全生命周期的精細化運營，以提升銷售轉化率。
楊辰韻表示，以創(chuàng)略科技合作較多的汽車行業(yè)為例，隨著汽車從單純的交通工具逐漸演變?yōu)槎嗑S生活場景的載體，汽車行業(yè)生態(tài)發(fā)生較大變化，車企的角色從單純的制造商向汽車租賃或者出行等服務商轉變，亟需提升自身的DTC能力，這就對客戶數據的采集和應用產生極大需求。
除此之外，在旅游、金融、零售等其他行業(yè)，直銷占比逐漸增加，且相較于OTA、TMO或者第三方電商平臺，企業(yè)在自有觸點上才能采集到有效的客戶行為數據，并加以高效利用，轉化為企業(yè)自有數據資產。楊辰韻告訴與會者，要實現(xiàn)客戶數據向數據資產的有效轉化，搭建高效的客戶數據中臺CDP是優(yōu)選方案。
憑借高效的數據應用能力，客戶數據中臺有效實現(xiàn)數據價值最大化
• 全域數據的采集應用，形成自有數據資產
消費升級時代，客戶需求千變萬化，數據時效性非常短，即時行為數據的實時應用就尤為重要。CDP與傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)的一大區(qū)別就是可以幫助企業(yè)實現(xiàn)客戶數據的打通、實時應用以及高效且個性化的精準營銷。
• 全類型數據的高效應用
除結構化數據外，CDP對于非結構化數據具有強大的處理能力，可以把客戶留言、評論等文本數據通過技術轉化為可應用的數據源。
楊辰韻認為，數據的采集和打通不是最終目的，賦能實際業(yè)務場景應用才能實現(xiàn)新增長。創(chuàng)略科技NEXUS CDP企業(yè)級智能客戶數據中臺，可以幫助企業(yè)整合、打通海量客戶數據，并基于此實現(xiàn)智能營銷。
當企業(yè)的客戶數據量形成一定規(guī)模，便難以單純憑借傳統(tǒng)經驗、依靠人工設置規(guī)則進行打標簽和人群劃分。創(chuàng)略科技NEXUS CDP可以基于機器學習、深度學習等做相應建模及預測，最終在人群選擇、觸點選擇、渠道選擇、時間選擇和內容選擇等營銷要素實現(xiàn)數據和智能驅動。
楊辰韻也提到，隨著數據應用場景的拓展，更多企業(yè)開始拓展第三方客戶數據的獲取和應用，隨之而來的是數據應用安全及合規(guī)問題。在這一層面上，創(chuàng)略科技通過聯(lián)邦學習建?；蛘呤请[私計算建模的方式來保障數據的隱私性及合規(guī)性。其優(yōu)勢是擁有數據的各方不需要進行數據交換，而是在安全屋上進行相應的建模，然后把建模的結果直接應用到各具體的場景中，確保在數據合規(guī)情況下，發(fā)揮多方數據價值，實現(xiàn)智能營銷、智能運營以及智能供應鏈等場景落地。
以客戶為中心的私營定制是品牌實現(xiàn)增長的關鍵環(huán)節(jié)
數字化時代，產品的設計、生產及營銷模式從以產品為中心逐漸轉變?yōu)樽非笠钥蛻魹橹行牡乃綘I定制，這就需要對客戶需求及偏好的深刻洞察，而客戶數據運營是實現(xiàn)這一目標的基礎?？蛻魯祿信_(CDP)可以精準、全面的采集客戶數據，進行清洗、打通、整合，形成可應用的數據資產，并應用AI算法技術實現(xiàn)營銷自動化，進行全域數據和算法驅動的場景重構。
創(chuàng)略科技以領先的CDP產品和AI能力助力企業(yè)實現(xiàn)數智化轉型
• 標準化產品提升企業(yè)人效
創(chuàng)略科技一直認為，在產品層面應避免大量的定制開發(fā)，以保證產品和技術的專注程度，提升營銷和運營效率。
• 領先的產品性能助力企業(yè)高效數據應用
創(chuàng)略科技合作的很多企業(yè)，都擁有海量客戶數據，且需要秒級或者分鐘級別的速度來完成計算結果，這就依賴于創(chuàng)略科技智能客戶數據中臺產品高效的數據處理、分析能力。
• AI算法技術，賦能客戶數據中臺智能解決方案
在大數據及全量數據導入下，基于存量數據判斷輪廓清晰度，進行客群細分，精準判斷客戶生命周期階段;應用監(jiān)督學習分類，在潛客中預測購買概率，在已有客戶中預測復購率，預測流失率……針對這些精準預測進行營銷策略的智能推薦，實現(xiàn)客戶全生命周期精細化運營。
數據驅動未來已經是各領域共識，各行業(yè)的數字化發(fā)展趨勢更是勢不可擋?？蛻魯祿信_(CDP)憑借強大的數據管理和治理功能，助力企業(yè)實現(xiàn)用戶全生命周期精細化運營，必將在助力企業(yè)數字化、智能化轉型過程中，發(fā)揮更大價值。
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