近日，由中國(guó)品牌經(jīng)濟(jì)指數(shù)網(wǎng)、斯貝瑞國(guó)際品牌經(jīng)濟(jì)研究院、中國(guó)產(chǎn)業(yè)商會(huì)聯(lián)盟聯(lián)合主辦，以“品牌新場(chǎng)景、數(shù)字新生活”為主題的第四屆中國(guó)品牌經(jīng)濟(jì)峰會(huì)在北京廣播大廈酒店隆重舉辦，峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)大佬云集，星光熠熠。
憑借旗下全新售后服務(wù)體系——“靠普服務(wù)”，普渡科技在第四屆中國(guó)品牌經(jīng)濟(jì)峰會(huì)上被授予“年度中國(guó)企業(yè)服務(wù)品牌百?gòu)?qiáng)”榮譽(yù)稱號(hào)，受到各媒體及參會(huì)方的熱烈關(guān)注。
來(lái)自普渡科技的智能送餐機(jī)器人“歡樂(lè)送”、高端送餐機(jī)器人“貝拉”、主打通知呼叫功能的配送機(jī)器人“好啦”、消毒機(jī)器人“歡樂(lè)消2”和配送迎賓二合一機(jī)器人“葫蘆”已經(jīng)進(jìn)入到餐廳、酒店、展廳、醫(yī)院等多個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景，在海底撈、全聚德、呷哺呷哺、洲際酒店、碧桂園等眾多知名企業(yè)廣泛使用，客戶反饋良好。
在普渡機(jī)器人造福于客戶和消費(fèi)者的同時(shí)，我們也感受到客戶對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的渴求。一位普渡科技的客戶如是說(shuō)到，“我用了普渡的‘歡樂(lè)送’，覺(jué)得效果很好，但我更看重服務(wù)水平，服務(wù)是決定我的其他分店是否復(fù)購(gòu)的一個(gè)重要因素。”實(shí)際上，普渡科技不僅對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)客戶服務(wù)更是全力以赴，“靠普服務(wù)”由此而生。
“靠普服務(wù)”打造了系統(tǒng)下單、運(yùn)營(yíng)派單、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和客戶滿意度回訪的高效、智能、可視化的售后服務(wù)流程。當(dāng)天19:00以前的報(bào)修及需求，技術(shù)支持工程師當(dāng)天上門處理;19:00以后的報(bào)修及需求則最遲次日12:00之前上門處理。對(duì)于機(jī)器人的安裝部署，“靠普服務(wù)”則承諾到貨后24小時(shí)內(nèi)完成進(jìn)店安裝，7天后完成用戶二次培訓(xùn)和機(jī)器人優(yōu)化等。
用產(chǎn)品成就客戶，以服務(wù)打造口碑。普渡旗下數(shù)百個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)輻射全球，高素質(zhì)服務(wù)軍團(tuán)時(shí)刻待命，形成了架構(gòu)完整、反應(yīng)迅速的普渡服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，確保每臺(tái)普渡機(jī)器人運(yùn)作正常，在客戶應(yīng)用端發(fā)揮最大能效。
此次受到“年度中國(guó)企業(yè)服務(wù)品牌百?gòu)?qiáng)”獎(jiǎng)項(xiàng)的肯定，普渡科技不僅深受鼓舞，更感覺(jué)肩負(fù)重托。“靠普服務(wù)”作為服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域首個(gè)規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，普渡科技邁出了服務(wù)道路上至關(guān)重要的一步。在未來(lái)，普渡科技將會(huì)不斷優(yōu)化和完善服務(wù)體系，以更高的服務(wù)水平回饋廣大客戶。
靠普服務(wù)，值得托付。選擇普渡，服務(wù)更靠“普”!
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