隨著直播電商迅猛發(fā)展，電商平臺的倉儲客服管理也面臨著效率方面的挑戰(zhàn)。尤其是近段時間，618線上年中大促剛剛結(jié)束，各品牌、企業(yè)都取得了不菲的成績。而要滿足大批量出貨的需求，勢必就對平臺的倉儲客服有一定要求。如從6月份開啟直播的辛選年中購物狂歡節(jié)，就用大企業(yè)級別的智能化倉庫和高標(biāo)準(zhǔn)客服服務(wù)，向行業(yè)展示了客服倉儲的標(biāo)準(zhǔn)化管理。
據(jù)了解，2021年辛選年中購物狂歡節(jié)的主題為“物盡其美、盡在辛生活”。為了能夠真正實現(xiàn)“物盡其美”的愿景，辛選不僅特設(shè)大牌明星專場、國潮專場、產(chǎn)業(yè)帶專場、品質(zhì)國貨專場、海外奢侈品專場等細(xì)分化直播場景。同時為了讓消費者得到真正的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，辛選在客服倉儲這一方面也下足了功夫。
眾所周知，完善的客服體系是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。有數(shù)據(jù)顯示，目前辛選共擁有2500名客服，且客服管理團隊多來自一線企業(yè)。而且，在辛選不斷發(fā)展的過程中，也對客服管理進(jìn)行了前端、在線、中臺、后端等系統(tǒng)化分級。與此同時辛選搭建全鏈路客服管理體系，力求為用戶提供全方位的貼心服務(wù)。
辛選在倉儲物流方面設(shè)置也讓很多業(yè)內(nèi)人士嘆服。據(jù)悉，辛選擁有高于業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)配置的智能化倉庫，且在廣州、無錫、義烏等地都設(shè)有倉儲物流中心。為了能夠滿足辛選旗下直播間的巨大銷售量，廣州倉儲中心的面積甚至約有4萬平方米。得益于辛選倉庫中配備的智能倉儲系統(tǒng)和大量智能化硬件設(shè)備，目前辛選完全可以做到極速出貨、精準(zhǔn)發(fā)貨。
眾所周知，線上購物除卻講求性價比外，效率對消費者而言也同樣重要。這就要求直播電商的客服、物流、倉儲的管理模式要做到及時應(yīng)答、及時反饋。而辛選目前在廣州、杭州、哈爾濱、沭陽、沈陽等多地設(shè)有客服基地，在廣州、義烏、無錫設(shè)有倉儲物流中心，正是其致力于給予消費者高質(zhì)量服務(wù)的表現(xiàn)。
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