1
我非常喜歡看一些所謂成功人士的人生經歷。
尤其是他們原始資本積累的部分。
王朔說成功人士就是賺了一些錢，然后讓煞筆知道的人，我覺得至少有九成的人確實是這樣，靠著投機取巧就突然成功了，贏得莫名其妙的。
這部分人爹味還很重，好為人師，成天教你做人，告訴你奮斗的重要性，決口不提自己當初的運氣和家里的資本。
我也接觸過一部分很明顯更“成功”的一些人，也賺到錢了，也有真正的行業(yè)影響力，是真正的大佬。
這部分人反而很謙虛，會承認自己的成功是因為風口來了，時代給的上車機會。
這種人，我還是愿意瑞思拜的。
而這部分人里崛起最快的，往往都是銷售出身。
銷售能夠直接給公司帶來業(yè)績，帶來直接的現(xiàn)金流回款，老板也愿意提拔，這當然是最重要的原因。
但你如果認識一些超級大銷售的話，就會發(fā)現(xiàn)他們的學習能力和其他領導力技能上也都是點滿了的。
同樣的時間里，銷售往往成長的速度更快。
他們成長快是因為這個工作的反饋機制最明確、周期最短。
單子成交還是拒絕，反饋不要太直接。
這種及時反饋會讓大部分人放棄。
但也會讓小部分人不斷去找失敗原因，然后反復去糾正、練習、嘗試，然后繼續(xù)。
然后迎來蛻變。
但很多崗位和行為的反饋周期是非常漫長的，在這種長周期下，行為是得不到及時矯正的，沒有及時矯正就會南轅北轍，離正確的道路越來越遠。
在沒有反饋的情況下，你越努力，有可能越走歪。
在戰(zhàn)略錯誤的情況下，戰(zhàn)術越正確，越不可能贏。
進步是需要反饋的，如果沒有反饋，人類無法獲得進步。
沒有反饋，你不知道自己的優(yōu)勢在哪里，更不知道自己的劣勢在哪里。你不知道向哪里使力，向哪個方向投入時間。
這也是老師存在的必要性，傳道授業(yè)解惑，這三個功能不夠，其實最重要的一個功能是反饋。
正確的反饋，及時的反饋。
2
努力其實是分成兩個部分的，一個部分是刻苦訓練，一個部分是找有效反饋。
如果方向是對的，有效反饋會讓你明確自己努力是有用的、是前途光明的，從而在心態(tài)上愿意付出更多的時間和精力。
在這種情況下，有效反饋是杠桿，能讓你加速。
如果方向是錯的，有效反饋是會讓你知道自己努力是錯的，你可以迅速止損，不再投入任何精力。
有些時候你所謂的情懷，只是自己感動自己，是你明知道反饋告訴你不該繼續(xù)了，你還留戀。
戀的只是自己的沉沒成本。
沉沒成本是很多產品反饋周期長的原因。
給大家舉個簡單的例子，比如我買了一款老牌轎車，結果拿到之后三個月就有了另一款更適合我的車，而且價格更便宜。
這個時候由于售后門檻的問題，我實際上大概率會繼續(xù)原有選擇的，而且由于資金的約束，大概率在接下來的五年時間里會繼續(xù)在原有的車上投入更多的花費，比如持續(xù)的保養(yǎng)。
這個例子在房子上更是如此，價錢越貴的產品，遷移成本越高，沉沒成本也越高，廠商或者開發(fā)商所接到的反饋周期就越長。
我可能不喜歡你的產品，但因為遷移成本太高了，我會沉默，不會給你反饋。
這個就是為什么快消品給人的氣質會更市場化、更接地氣以及反應速度更快一些。
因為反饋快，你早上覺得A汽水不好喝，中午就可以買B汽水。
反饋快，容易死得快，但也容易讓你進步。
反饋慢，死得也慢，但危機真來了都是大危機，幾乎沒有辦法拯救。
快消品的價格是幾塊錢，互聯(lián)網的產品是不要錢，所以互聯(lián)網用戶更沒有任何忠誠度、心理負擔和沉沒成本，發(fā)現(xiàn)你不好用了，馬上就掉轉槍口轉向友商。
當年MySpace的失敗就是一個典型的例子。西方新聞業(yè)的扛把子默多克掌控了大量的傳統(tǒng)紙媒巨頭，在做MySpace的時候卻不太注重用戶體驗。
如果你還對這款產品有印象的話，你大概率還會記得只要打開其他人的myspace主頁，音樂便會自動播放。
對于普通用戶而言，這一點極其奇葩。
因為每個人的音樂審美不一樣，喜歡古典音樂的人點開了一個喜歡鳳凰傳奇的朋友的頁面，廣場舞音樂不請自來，對這個用戶來說，這個體驗就過于糟糕了。
當然反過來可能也是這樣，我就是一個很喜歡鳳凰傳奇的人。
用戶不喜歡會和你說為什么不喜歡嗎?
不會的，他直接就去用FACEBOOK了。
等默老師發(fā)現(xiàn)他的產品慢慢地被人大規(guī)模唾棄的時候，已經無藥可救了。
而荒謬的是，互聯(lián)網其實是最容易有反饋的行業(yè)。
互聯(lián)網產品本身就是由很多數據構成的，而數據化和智能化的反饋機制是更容易搭建的、且周期性更短的。
所以互聯(lián)網企業(yè)的快，應該是用數據反饋去快速迭代。
3
反饋重要，及時反饋、有效反饋重要，那問題來了。
怎么才能找到真正的反饋呢。
我再舉一個例子。這個例子是之前字節(jié)的楊老師講過的，因為太典型了，我再復述一遍。
在2016年左右，有一家互聯(lián)網外企做的產品是PC端的新聞推薦。
他們有個部門是做數據優(yōu)化的，其中一個重要的KPI是提高新聞推薦質量。
質量這個東西吧，很容易把握不住，你說家長里短的本地新聞，質量就不好嗎?
可能有人可能就好這一口，覺得這種新聞質量就很高。
他們采用的標準是用戶使用時長，平均用戶使用時長越高，KPI就越高。這個部門的KPI每年都超額完成，結果沒過幾年這個部門就被裁掉了。
時長確實是在漲，不假，沒有水分。
但時長增長有兩種可能。
一種是用戶體驗變好了、全體用戶看的時間更長了;
還有一種可能是忠實用戶繼續(xù)留下來了，但他們也并沒有延長自己的使用時長，而一些原本不怎么用的用戶覺得這個產品不好，就走了。
這些用戶走了以后，因為人數少了，分母變小了，平均時長就變長了。
雖然使用時長在增加，但這個產品的用戶數量在持續(xù)下滑。
講個恐怖故事：產品越不好，部門KPI越高。
回到最初的時候，當領導和你說用戶時長是一個可以反饋這款APP推送質量的標尺的時候，你會不會也覺得沒有任何問題，但現(xiàn)實就是這個反饋機制是錯的，大錯特錯，南轅北轍。
當車真的走向北方的時候，你身在其中是不會覺得自己是錯的，你就是覺得車子在向南走。
反饋標準和反饋機制誰來定?誰來有權決定這個產品的好壞?是老司機還是老師傅?
當下這個時代，把老司機、老師傅的經驗和判斷當成反饋的標尺，是很容易翻車的。
因為市場大，變化也快，過往的經驗很大可能是用不上的。
4
最理想的反饋機制其實是吃后悔藥。
你做了一波操作A，發(fā)現(xiàn)卵用沒有，效果不好，一顆后悔藥下肚，啟動時間機器。
再試一下B操作，B操作相對更好，效果拉滿了，可以可以。絲毫不影響窗口期，因為時間重新計算。
可惜，這個世界上現(xiàn)在還沒有這樣的黑科技。
倒是有近似的替代方案，做A/B測試。
當你想做個活動、做個產品甚至是給產品取個名字，只要是做選擇，就把人群和產品分成A、B兩組，隨機給流量測試哪種效果更好。
只改一個變量，其他變量不變。
這看起來是更為“理性”的反饋，時效性高、周期短以及明明白白。
對，最重要的是，明明白白，尤其是對“上”的明明白白。
你把測試結果給老板看，哪怕老板再有什么神奇想法和奇葩思路，都會對這個測試結果心悅臣服坦然接受。
在決策和選擇上，人是不靠譜的，人先天就會有偏見和審美上的偏狹。相比人，A/B測試這種數據反饋是冷冰冰的，沒有偏見的。
但這種純數據反饋真的是萬能的嗎?
恐怕也未必。
由于數據和人性之間總會有一些偏差，過于相信這種冷冰冰的答案可能也會犯錯。
要多留一手，要搞組合，數據驅動+人的決策，A/B測試完了再加點人的意見。
5
好反饋，治內卷。
什么是內卷，不是單純的競爭激勵就是內卷。
而是因為競爭激烈了，大家開始拼表面功夫了，拼無用功了，下班了不走假加班，為了向上交差重復造輪，搞得所有人實際的ROI都降低了。
很多項目，錢也燒了，班也加了，最后過了一年半載了，發(fā)現(xiàn)沒卵用，公司也倒閉了，加班狗也沒有學到技術和經驗。
治療內卷，就是要提高ROI。
在部門leader拍腦門決定要做項目A之前，先用A/B測試來驗一下效果，先小規(guī)模去試，確認是最優(yōu)的方案再投入資源。
ROI提高了，部門業(yè)績也上升了，公司賺錢了，大家獎金和成就感就有了。
卷嗎，不卷，良心競爭。
即使放在整個公司層面，A/B測試仍然是對抗“卷”的法寶。
互聯(lián)網公司習慣搞賽馬，一個項目交給幾個團隊一起搞，部門互相PK，誰跑出來算誰。
巨頭可以這么搞，無所謂，他們資源多，錯過窗口也無所謂，有老本可以吃。中小公司還是不要照貓畫虎，減少重復造輪子，能A/B測試就先測一下。
A/B測試有點像什么呢，就是人在爬山的時候遇到很多級的臺階。你每一爬一級就算一下自己邁左腳還是右腳更踩得猛，看起來你是在消耗時間，但其實不是，因為你踩得很穩(wěn)，這個測試也可能只消耗你0.00000001S，你既穩(wěn)還沒有錯過窗口期。
但你的競爭對手呢，可能每一步都是拍腦袋，是每一步都更快一點，但每一步都是靠運氣。有可能前面運氣都不錯，馬上就要登頂了，踩空了。
6
一些互聯(lián)網公司稱為巨頭，是因為他們個頭大，也是因為他們在參與整個互聯(lián)網的基建。
電商平臺做出了公有云和移動支付，減少了整個社會的交易成本，也讓其他電商平臺在基建上得以崛起。
同樣，技術牛X的互聯(lián)網巨頭同樣可以輸出自己的技術能力，成為整個互聯(lián)網生態(tài)里的底層設施和基建。
在當下這幾個互聯(lián)網巨頭里，字節(jié)跳動被公認為重視數據驅動的大廠，今日頭條和抖音不僅僅是算法產品，也是數據驅動下的產物。
字節(jié)旗下的火山引擎就是把字節(jié)的同款技術拿出來，賣給企業(yè)客戶。
互聯(lián)網公司擅長引流，火山引擎推出的“火種計劃”向1000家小微企業(yè)免費開放多款技術產品，這里面就有A/B測試。
當然了，商業(yè)的就是商業(yè)的，天下哪有真正免費的午餐呢。
如果你覺得超級流量主字節(jié)是為了圖銀子做這事，那么你格局小了。
作為一家人數超過十萬人的組織，字節(jié)有大公司病。
這個沒有辦法，人一多幺蛾子就容易多，效率降低，戰(zhàn)斗力下降。一個組織到了一個階段一定是會有瓶頸的，這個無所謂。
對于一家以技術見長的公司，其他都可以磨損和消耗，但技術一定要保持牛X的狀態(tài)，否則就會被友商吊打。
怎么保持戰(zhàn)斗力，讓技術中臺出去，去做乙方，去接客。
你在內部做得不好，同事會給你面子，你要是當乙方做不好，甲方會錘死你。
甲方會更挑剔，活不好就會被埋汰，被嫌棄，倒逼自己的技術保持一個高水準的狀態(tài)。
這是字節(jié)的陽謀。
練兵，還能做些有價值的事，挺好，贏麻了。
作為中小企業(yè)，還等什么呢，薅羊毛，蹭補貼，技術普惠掉下來要接著，不蹭白不蹭。
這是一次短平快的嘗試，應該要動起來了。
哪怕證明不適合自己，也是一次有效的嘗試。
證偽，同樣具有價值。
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