小步快跑、快速迭代，在信息時代，互聯(lián)網(wǎng)公司總是在擁抱變化，根據(jù)用戶需求來對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行提升。近日，國內(nèi)領(lǐng)先的二手車在線商城優(yōu)信集團(tuán)宣布兩大升級：“七天無理由退車”和“一口價”服務(wù)，推動改變傳統(tǒng)二手車交易中產(chǎn)生的不透明和容易糾紛現(xiàn)象。
兩大升級直擊行業(yè)痛點(diǎn)
七天無理由退車和明碼實(shí)價，在網(wǎng)購中并不少見，但是基本上都是針對一手新貨，二手車由于“非標(biāo)品”屬性，非常難實(shí)行。2020年，優(yōu)信推出“三天免費(fèi)試用”，車到手后只要三天內(nèi)行駛里程不超過500公里，消費(fèi)者可以在隨時申請退車，這一舉措受到消費(fèi)者歡迎。
此次優(yōu)信所有自營車輛享受“七天無理由退車”，不但將三天延長到七天，還將行駛里程增加到1000公里，無新增損傷，無備件附件丟失，即可退車，免收服務(wù)費(fèi)、物流費(fèi)等雜費(fèi)，真正做到“無理由”。
優(yōu)信“一口價”則是對過去“透明報價單”的再次升級，所有優(yōu)信APP展示車輛，明碼實(shí)價，直接將底價展示給消費(fèi)者，省去砍價環(huán)節(jié)，讓每一位消費(fèi)者都以最實(shí)惠的價格購買到心儀車輛。
“我們希望消費(fèi)者購買二手車，售前不吃虧，售后有退車保障，找到適合自己的二手車。”優(yōu)信超級賣場相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，很多新手并不太懂車，擔(dān)心吃虧上當(dāng)，優(yōu)信就是要打破這種“水深”業(yè)態(tài)。
“三透明”讓二手車行業(yè)不再水深
今年3月，優(yōu)信自建庫存，在西安建立首個自營超級賣場，車源端嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，力推非標(biāo)品標(biāo)準(zhǔn)化。
超級賣場相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，西安超級賣場占地24000平方米，將容納超1500輛車，所有車輛均為優(yōu)信自營，建成后將是西北地區(qū)最大的單一品牌二手車市場，
在西安優(yōu)信直營的超級賣場，停放數(shù)百輛經(jīng)過層層檢測篩選后的二手車，寶馬、奔馳、大眾、日產(chǎn)應(yīng)有盡有，每輛車都明碼標(biāo)價，性價比非常高，不少前來購車的消費(fèi)者驚嘆：“跟新車看不出太大區(qū)別。”“看了各項(xiàng)檢測很明確，覺得很放心。”“不用討價還價，省去不少麻煩。”
進(jìn)入展廳的車輛均經(jīng)過靜態(tài)、動態(tài)、舉升、電子四大系統(tǒng)300多項(xiàng)檢測，擁有完整檢測報告，做到車況透明。
此次七天無理由退車、一口價，是在車況透明以后的售后升級和服務(wù)升級，優(yōu)信通過車況透明、價格透明、售后透明“三透明”措施，直刺的正式二手車行業(yè)的痛點(diǎn)。
打造口碑：NPS顧客推薦指數(shù)遠(yuǎn)超同行業(yè)
隨著中國汽車保有量的增多以及消費(fèi)趨向成熟化，中國二手車產(chǎn)業(yè)擁有巨大的發(fā)展?jié)摿?。二手車行業(yè)競爭已經(jīng)從過去品牌競爭，上升到服務(wù)、消費(fèi)者信任多個層級的競爭。優(yōu)信從去年開始多項(xiàng)品質(zhì)升級，包括透明報價單、零金融附加費(fèi)，一年保修、一年包換等措施，得到市場和消費(fèi)者認(rèn)可，目前，優(yōu)信二手車NPS指數(shù)(顧客推薦指數(shù))已經(jīng)上升到42%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同行業(yè)。
專家認(rèn)為，二手車作為一種特殊產(chǎn)品，一車一況一價，存在信息不對稱、交易流程復(fù)雜、售后保障良莠不齊等行業(yè)痛點(diǎn)，以優(yōu)信為代表的二手車電商利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)與十年來積累的專利定價、檢測等技術(shù)，來推動二手車市場規(guī)范化運(yùn)營，改變過去傳統(tǒng)交易產(chǎn)生的不透明現(xiàn)象。
優(yōu)信創(chuàng)始人、董事長兼CEO多次對媒體優(yōu)信正走在一條“正確”但“不快”的路上，口碑才是二手車企業(yè)長青的護(hù)城河。再次升級售前、售后服務(wù)，必將引領(lǐng)二手車行業(yè)良好秩序建設(shè)。
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