“顏值經(jīng)濟(jì)”下半場(chǎng)，醫(yī)美行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展已是大勢(shì)所趨。日前，國家衛(wèi)健委等八部委聯(lián)合發(fā)布了《打擊非法醫(yī)療美容服務(wù)專項(xiàng)整治工作方案》，宣布于2021年6月至12月聯(lián)合開展打擊非法醫(yī)療美容服務(wù)專項(xiàng)整治工作。
作為醫(yī)美生態(tài)市場(chǎng)的平臺(tái)參與方之一，美團(tuán)醫(yī)美將協(xié)同行業(yè)規(guī)范發(fā)展的平臺(tái)治理動(dòng)作列入年度重點(diǎn)。近日，美團(tuán)醫(yī)美公布了“至美行動(dòng)”6月治理數(shù)據(jù)：打擊治理6.1萬條醫(yī)美相關(guān)的虛假評(píng)價(jià)，處罰75家涉及炒作評(píng)價(jià)的作弊商戶，攔截治理3375個(gè)違規(guī)醫(yī)美商品。
打假“評(píng)價(jià)”：6月打擊治理6.1萬條醫(yī)美虛假評(píng)價(jià)
“至美行動(dòng)”是美團(tuán)醫(yī)美于6月正式發(fā)起的專項(xiàng)平臺(tái)治理行動(dòng)，該行動(dòng)基于醫(yī)美消費(fèi)全鏈路的用戶痛點(diǎn)，從平臺(tái)內(nèi)容治理到機(jī)構(gòu)服務(wù)治理，旨在推動(dòng)行業(yè)健康、規(guī)范化發(fā)展，保障用戶獲得更真實(shí)、透明、專業(yè)的內(nèi)容與服務(wù)。
其中，虛假評(píng)價(jià)治理是“至美行動(dòng)”的重要一環(huán)。為有效打擊醫(yī)美行業(yè)炒作評(píng)價(jià)的違規(guī)行為，美團(tuán)于今年4月上線了更精準(zhǔn)的AI識(shí)別模型以及更嚴(yán)厲的違規(guī)治理規(guī)則，并于5月落地打擊一批醫(yī)美虛假評(píng)價(jià)、處罰炒信作弊機(jī)構(gòu)。近日，美團(tuán)醫(yī)美發(fā)布6月最新治理成果，數(shù)據(jù)顯示，6月共識(shí)別并打擊6.1萬條虛假醫(yī)美評(píng)價(jià)，處罰75家涉及炒作評(píng)價(jià)的醫(yī)美機(jī)構(gòu)。
“醫(yī)美機(jī)構(gòu)的‘評(píng)價(jià)’是消費(fèi)者進(jìn)行醫(yī)美消費(fèi)決策的重要參考因素。”美團(tuán)醫(yī)美相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，“部分醫(yī)美機(jī)構(gòu)違規(guī)通過利益誘導(dǎo)甚至利用第三方黑產(chǎn)，來制造‘虛假好評(píng)’，干擾消費(fèi)者作出理性決策，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益，平臺(tái)絕不會(huì)引導(dǎo)和縱容這種行為。”
“至美行動(dòng)”持續(xù)對(duì)醫(yī)美評(píng)價(jià)進(jìn)行“打假”，也獲得了行業(yè)內(nèi)正規(guī)有序經(jīng)營機(jī)構(gòu)的普遍認(rèn)同，某中型醫(yī)美機(jī)構(gòu)表示：“美團(tuán)對(duì)虛假評(píng)價(jià)的嚴(yán)厲打擊為醫(yī)美行業(yè)營造了更公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，這意味著無論機(jī)構(gòu)規(guī)模大小，都必須靠自身的真實(shí)服務(wù)和品質(zhì)說話。”
全流程打擊治理：6月攔截3375個(gè)違規(guī)醫(yī)美商品
除了刷好評(píng)誘導(dǎo)，一些違規(guī)機(jī)構(gòu)吸引消費(fèi)者的“套路”往往還有上線免費(fèi)或超低價(jià)的體驗(yàn)類項(xiàng)目，引導(dǎo)消費(fèi)者到店后再進(jìn)行“套路推銷”，同樣極大損害消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)和合法權(quán)益。違規(guī)商品遠(yuǎn)不止“低價(jià)體驗(yàn)”。隨著醫(yī)美的日益大眾化，很多消費(fèi)者容易在并不了解風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和“坑點(diǎn)”的情況下，就盲目被種草。例如一度火爆社交網(wǎng)絡(luò)的PRP自體血清美容法、小腿神經(jīng)阻斷術(shù)、斷骨增高術(shù)、“粉毒綠毒”、“三文魚針”等等。
為此，美團(tuán)醫(yī)美“至美行動(dòng)”治理再加碼，對(duì)違規(guī)醫(yī)美商品全面展開治理。美團(tuán)醫(yī)美相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說：“這些項(xiàng)目有些是沒有拿到CFDA認(rèn)證，真假無法保障，有些甚至是嚴(yán)禁的、存在危害人身安全的高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目，除了平臺(tái)打擊治理線上供給，我們更希望所有醫(yī)美機(jī)構(gòu)都一起治理這類不合規(guī)項(xiàng)目，共同推動(dòng)國內(nèi)醫(yī)美市場(chǎng)的規(guī)范化。”
美團(tuán)醫(yī)美構(gòu)筑了包括前置攔截、中期巡查、下線整改在內(nèi)的全流程治理機(jī)制。商品上線前需先經(jīng)過AI審核校驗(yàn)，再由專業(yè)的人工審核團(tuán)隊(duì)進(jìn)行二次審核;上線后，平臺(tái)也根據(jù)不斷動(dòng)態(tài)迭代的審核要求，對(duì)在線商品進(jìn)行持續(xù)進(jìn)行人工排查;對(duì)違規(guī)商品堅(jiān)決進(jìn)行下線整改。“至美行動(dòng)”6月治理數(shù)據(jù)顯示，在上線前的審核環(huán)節(jié)，6月共攔截違規(guī)商品3375個(gè)，在上線后的巡查環(huán)節(jié)則下線了110個(gè)違規(guī)商品。
隨著監(jiān)管升級(jí)、平臺(tái)企業(yè)參與治理、更多機(jī)構(gòu)規(guī)范自律，國內(nèi)醫(yī)美市場(chǎng)環(huán)境向好趨勢(shì)明顯，“良幣驅(qū)逐劣幣”的效應(yīng)也開始顯現(xiàn)。盡管行業(yè)治理尚未結(jié)束，但醫(yī)美規(guī)范化發(fā)展的共同行動(dòng)已經(jīng)在路上，健康可持續(xù)的醫(yī)美行業(yè)指日可待。
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