本文由探馬SCRM客戶成功部小馬哥整理發(fā)布
導(dǎo)語(yǔ)：電商行業(yè)目前使用企業(yè)微信來(lái)做客戶管理和營(yíng)銷活動(dòng)真是風(fēng)頭正熱的時(shí)候，現(xiàn)在入局還不晚!
大家有沒有自己開過淘寶店或者拼多多店?小馬哥曾經(jīng)嘗試開過，把自己的店面裝修的特別好看，貨品上的也很多，但是……根本沒有流量……然后我就去查了一下如何才能有流量，結(jié)果紛紛導(dǎo)向了付費(fèi)購(gòu)買流量的頁(yè)面。
所以說，我還沒賺錢呢，我就得先花錢?
相信很多在做電商的同學(xué)也在面臨同樣的問題，公域流量真的太貴了，但是如果不買的話又沒辦法繼續(xù)。漸漸地，電商就陷入了困局。
其實(shí)傳統(tǒng)的電商的困境不止于此，電商還面臨著以下這些問題：
引流獲客成本高
就像小馬哥親身經(jīng)歷過的一樣，電商平臺(tái)流量昂貴，導(dǎo)致獲客的成本一天比一天高，并且增長(zhǎng)的速度也日漸放緩，更有一些電商企業(yè)還會(huì)面臨負(fù)增長(zhǎng)的情況。再加上目前的電商大環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大，電商平臺(tái)也層出不窮，同行業(yè)的商家也只能用低價(jià)方式來(lái)做價(jià)格競(jìng)爭(zhēng);
用戶觸達(dá)成本高
商家和電商平臺(tái)頻繁開啟各種活動(dòng)，一般的電商會(huì)使用消息推送和APP 內(nèi)消息提示進(jìn)行用戶觸達(dá)，也導(dǎo)致了用戶越來(lái)越難觸達(dá)，觸達(dá)成本也越來(lái)越高。
公域流量粘性低
從大型電商平臺(tái)獲得的用戶在首次交易達(dá)成后有大概率會(huì)流失掉?！缎袠I(yè)電商人》雜志在2020 年時(shí)對(duì) 150 家電商商家進(jìn)行了復(fù)購(gòu)忠誠(chéng)度分析，結(jié)論是在用戶進(jìn)行首次交易后僅有 25% 的用戶進(jìn)行復(fù)購(gòu)。由于電商平臺(tái)規(guī)則限制，商家又不能對(duì)這一部分客戶“為所欲為”的進(jìn)行觸達(dá)，無(wú)法進(jìn)行二次營(yíng)銷，所以只能再繼續(xù)進(jìn)行付費(fèi)推廣，獲客成本又增加了。
運(yùn)營(yíng)人力成本高
在一、二線城市中，電商人力成本變高已成為常態(tài)。運(yùn)營(yíng)工具非?；A(chǔ)，基本上就只靠著Microsoft 系列走天下。有一些好一點(diǎn)的電商機(jī)構(gòu)或許還會(huì)去買一些運(yùn)營(yíng)工具，但是交互繁瑣的運(yùn)營(yíng)工具讓運(yùn)營(yíng)人員的上崗標(biāo)準(zhǔn)也提高了，培訓(xùn)成本也從而拉起來(lái)了。一旦用戶量激增，還需要再招運(yùn)營(yíng)，最后很有可能面臨服務(wù)跟不上的局面。
為了能夠解決這一系列的問題，越來(lái)越多的電商選擇開始私域玩法，因?yàn)樗接蛄髁靠梢詫⒖蛻糍Y源私有化和反復(fù)觸達(dá)利用，并且還是免費(fèi)的，做起來(lái)之后還可以做到去中心化，不依賴大型電商平臺(tái)，無(wú)視繁瑣的規(guī)則，直接觸達(dá)用戶。整個(gè)鏈路涵蓋著引流獲客、客戶沉淀、客戶運(yùn)營(yíng)和交易轉(zhuǎn)化，并且整個(gè)過程中也是有數(shù)據(jù)來(lái)提供運(yùn)營(yíng)支持。
電商私域問題的解決方案
為了更詳細(xì)的表達(dá)電商企業(yè)該如何去進(jìn)行私域運(yùn)營(yíng)的管理和運(yùn)營(yíng)，小馬哥為大家整理了一份電商私域運(yùn)營(yíng)地圖，并且還為大家準(zhǔn)備了電商運(yùn)營(yíng)大禮包，歡迎大家關(guān)注公眾然后回復(fù)【電商禮包】來(lái)領(lǐng)取。
小馬哥今天就簡(jiǎn)單的給大家介紹一下電商行業(yè)為什么要做私域運(yùn)營(yíng)。不跟你說虛的，不跟你花里胡哨，直接告訴你，怎么省錢，怎么快!后續(xù)針對(duì)私域電商運(yùn)營(yíng)地圖里的其他模塊我們也會(huì)詳細(xì)為大家介紹，大家有問題也可以在后臺(tái)給小馬哥留言哈~
(私域電商運(yùn)營(yíng)地圖)
引流獲客成本降低
在電商平臺(tái)準(zhǔn)備做私域的時(shí)候，最重要的兩點(diǎn)：知道自己的用戶是從哪里來(lái)，要把用戶帶到哪里去。而現(xiàn)在的公域平臺(tái)大概就分為微信公域、線下公域、電商平臺(tái)和線上其他的公域。而現(xiàn)在最常見的私域流量目的地，就是微信生態(tài)。
之所以我們使用微信生態(tài)來(lái)承載粉絲就是因?yàn)槲⑿拍壳皝?lái)說是一個(gè)最好的互動(dòng)平臺(tái)和社群載體。而承載私域客戶的目的就是進(jìn)行二次銷售轉(zhuǎn)化。
強(qiáng)化客戶運(yùn)營(yíng)，加速客戶觸達(dá)
電商企業(yè)在公域平臺(tái)上礙于平臺(tái)種種規(guī)則無(wú)處使力，很難主動(dòng)去觸達(dá)客戶。但是一旦將客戶引流到私域流量池中，那就可以“為所欲為”啦!
在運(yùn)營(yíng)過程中一般分為四個(gè)階段：拉新用戶(建立用戶品牌認(rèn)知)、活躍用戶(激發(fā)用戶購(gòu)買興趣)、轉(zhuǎn)化用戶(產(chǎn)生交易)和召回用戶(提升品牌忠誠(chéng)度)。
(運(yùn)營(yíng)節(jié)點(diǎn)和具體工作)
大家可以看到，我們?cè)诶潞瓦\(yùn)營(yíng)鏈路里頻繁提到的運(yùn)營(yíng)工具，就是企業(yè)微信，所以為什么我建議大家用企業(yè)微信而不是個(gè)人微信呢?
有幾點(diǎn)：安全性和效率性。
節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本，提高運(yùn)營(yíng)效率
個(gè)人微信養(yǎng)號(hào)成本高且不安全
很多電商企業(yè)覺得電商跟微商一樣，都可以走野路子，用個(gè)人微信就足夠了。但是經(jīng)歷了幾次個(gè)人微信的大封號(hào)活動(dòng)，我們應(yīng)該能看出來(lái)騰訊官方正在嚴(yán)厲打擊用個(gè)人微信進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)的這個(gè)行為，一旦封號(hào)后果不堪設(shè)想。
所以保險(xiǎn)起見，在安全性方面，我還是推薦大家使用企業(yè)微信。除此之外，如果用個(gè)人微信的話，還需要額外購(gòu)買手機(jī)卡和手機(jī)，并且還需要花費(fèi)時(shí)間和精力進(jìn)行養(yǎng)號(hào)，非常繁瑣。
員工離職，客戶資源可以被保護(hù)
對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說，客戶資源都是最最最寶貴的財(cái)富，并且最怕客戶被離職銷售帶走。如果使用了企業(yè)微信，就算員工離職，也可以使用離職繼承的功能，將其客戶自動(dòng)轉(zhuǎn)移到在職員工的企業(yè)微信里，不需要客戶二次添加好友，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。
自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)，節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本
電商行業(yè)跟其他行業(yè)不太一樣，因?yàn)轭櫩涂赡茉谝惶斓?4 小時(shí)之內(nèi)的任何時(shí)間對(duì)你進(jìn)行問詢，并且電商的產(chǎn)品類目多且繁雜，上新和活動(dòng)頻率也要比一般的行業(yè)更加密集。在這種情況下，使用企業(yè)微信搭配 SCRM 系統(tǒng)的 SOP 功能就能很好的解決，只需要設(shè)置好信息發(fā)送的時(shí)間和內(nèi)容，就可以一鍵在需要發(fā)送的群發(fā)送編輯好的內(nèi)容，省時(shí)省力，也不需要大量的人力進(jìn)行操作。
電商企業(yè)使用企業(yè)微信如今已經(jīng)到了隨處可見的地步了，從完美日記到屈臣氏都在使用企業(yè)微信。難道僅僅是因?yàn)橄胍鰪?qiáng)品牌背書嗎?還不是因?yàn)橄銌?把用戶邀請(qǐng)到自己家里來(lái)，我們隨意招待，不用再看電商公域平臺(tái)的“臉色”。
相信淘寶是看到了私域社群運(yùn)營(yíng)的價(jià)值，所以在淘寶內(nèi)也開啟了上架的群功能，讓商家使用各種優(yōu)惠券引導(dǎo)用戶進(jìn)群，但是說實(shí)話淘寶的生態(tài)在短時(shí)間內(nèi)很難與微信生態(tài)抗衡，所以電商企業(yè)可以先入局企微，找找感覺，就算以后行業(yè)風(fēng)向變了，也可以很快的跟上節(jié)奏。
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