隨著“微信客服”的上線,為了服務(wù)企業(yè)的微信客戶,騰訊云企點(diǎn)客服迎來(lái)重磅升級(jí),現(xiàn)在企業(yè)使用統(tǒng)一的工作臺(tái)就可以獲取獨(dú)一無(wú)二的微信+QQ雙通路雙接待能力,并通過(guò)圖文、音視頻、文件等豐富的形式與客戶實(shí)現(xiàn)互動(dòng),為企業(yè)現(xiàn)代客戶關(guān)系的發(fā)展提供新模式和新思路,進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)私域流量的高質(zhì)量運(yùn)營(yíng)。
數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代,通過(guò)私域流量來(lái)發(fā)展長(zhǎng)線客戶關(guān)系,越來(lái)越成為企業(yè)提升銷售效率、促進(jìn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的一條重要路徑。在這個(gè)過(guò)程中,雖然很多企業(yè)已經(jīng)有了大批客戶,但都散落在微信公眾號(hào)、APP、QQ、網(wǎng)頁(yè)等不同平臺(tái),各個(gè)平臺(tái)上的客戶數(shù)據(jù)存在孤島問(wèn)題,企業(yè)正在面臨著客戶運(yùn)營(yíng)管理難、挖掘價(jià)值難、用戶轉(zhuǎn)化難等眾多挑戰(zhàn)。
面對(duì)企業(yè)的困擾,企點(diǎn)客服通過(guò)全面覆蓋用戶基數(shù)大、高日活的微信及QQ社交平臺(tái),能夠?yàn)槠髽I(yè)承接來(lái)自全社交場(chǎng)景的流量,并支持微信視頻號(hào)、公眾號(hào)、小程序、支付憑證,外部API接口等微信內(nèi)外場(chǎng)景快速接入,以“多場(chǎng)景服務(wù)力”升級(jí)加速分散在各場(chǎng)景中的流量沉淀至商家私域。
在使用過(guò)程中,客戶“免加好友”即可隨時(shí)發(fā)起咨詢,而企業(yè)通過(guò)統(tǒng)一的工作臺(tái),就可以接待來(lái)自微信、QQ、網(wǎng)頁(yè)等全渠道的客戶,進(jìn)一步縮短了企業(yè)接觸客戶的路徑,以更加低成本、高效、便捷的方式提高了客戶的體驗(yàn)感。
不僅如此,企業(yè)接待客戶后還可以進(jìn)一步升級(jí),不斷積蓄粉絲,培養(yǎng)與客戶的信任度,將客戶轉(zhuǎn)入私域運(yùn)營(yíng),從而持續(xù)促進(jìn)交易,提升客戶的復(fù)購(gòu)率,為企業(yè)創(chuàng)造可持續(xù)的消費(fèi)價(jià)值,釋放私域增長(zhǎng)紅利。
同時(shí),結(jié)合企點(diǎn)客服智能機(jī)器人、客戶庫(kù)、工單、數(shù)據(jù)管理、洞察分析等能力,微信客服還能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)智慧客戶運(yùn)營(yíng),提升企業(yè)增長(zhǎng)空間。
騰訊企點(diǎn)是騰訊在2015年推出的一套為企業(yè)提供服務(wù)營(yíng)銷一體化的SaaS解決方案。該方案針對(duì)企業(yè)與客戶的連接,以即時(shí)通訊、音視頻、人工智能、云呼叫中心等科技為基礎(chǔ),打通了微信、QQ等全溝通渠道,能夠?yàn)槠髽I(yè)提供從營(yíng)銷孵化、銷售轉(zhuǎn)化、交易協(xié)同到客戶服務(wù)的全場(chǎng)景企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù),提升企業(yè)獲客、待客、留客的效率,助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化智慧經(jīng)營(yíng)的全面升級(jí)。
除了企點(diǎn)客服,該方案還包括企點(diǎn)呼叫中心,企點(diǎn)營(yíng)銷,企業(yè)QQ 2.0 ,企點(diǎn)應(yīng)用市場(chǎng),企點(diǎn)供應(yīng)鏈協(xié)同平臺(tái),用于擴(kuò)展和定制的開(kāi)放平臺(tái),以及專業(yè)化的企業(yè)級(jí)服務(wù)等SaaS產(chǎn)品組件。
目前,騰訊企點(diǎn)已經(jīng)為數(shù)萬(wàn)家教育、互聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)、金融、政務(wù)、醫(yī)療等行業(yè)頭部及中小企業(yè)提供數(shù)字化客戶運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品方案與服務(wù)。同時(shí),也打造了多個(gè)標(biāo)桿型案例的落地。
例如去年6月,三一集團(tuán)借助企點(diǎn)客服能力,打造了工程機(jī)械行業(yè)首個(gè)智慧服務(wù)中臺(tái),將各體系現(xiàn)有的呼叫中心、公眾平臺(tái)、小程序、官網(wǎng)、APP等渠道全部打通,實(shí)現(xiàn)了信息共享、互相協(xié)作;今年3月,騰訊企點(diǎn)助力柳工集團(tuán)搭建新一代服務(wù)平臺(tái),為柳工集團(tuán)全系列產(chǎn)品、全生命周期的售后服務(wù)提供7×24小時(shí)話務(wù)溝通保障,極大降低了人力成本,提升了客戶體驗(yàn),推動(dòng)柳工集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。
此次,企點(diǎn)客服將客服能力接入微信,是騰訊企點(diǎn)在客服領(lǐng)域的再次深耕,為各行各業(yè)企業(yè)提供了獨(dú)一無(wú)二的微信、QQ雙通路雙接待能力。未來(lái),騰訊企點(diǎn)將不斷深入企業(yè)需求,為企業(yè)提供具備厚度和未來(lái)延展性的新企服解決方案,通過(guò)私域流量的有效構(gòu)建,深度連接企業(yè)與客戶,推動(dòng)企業(yè)業(yè)績(jī)的長(zhǎng)效增長(zhǎng)。
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