“娘嘞，感覺你都要倒閉了，還捐了這么多?”
“我們不想理性消費(fèi)，我們就想野性消費(fèi)!”
“叫你老板不要多管閑事，我們就是要買!”
“給男朋友的鞋不合適你不用操心，我可以換男朋友!”
近日，國貨運(yùn)動品牌鴻星爾克在自身經(jīng)營不佳的狀況下，為河南內(nèi)澇災(zāi)區(qū)捐贈5000萬一事，登上了各大熱搜榜單。各路網(wǎng)友紛紛涌入鴻星爾克直播間下單，或在線下門店購買，以支持國貨的方式，共同踐行公益，形成了一場公益狂歡。
在此背景下，無論是線上還是線下，因公益而起的巨大流量都在短時間內(nèi)為鴻星爾克帶來了業(yè)務(wù)峰值，但銷量激增必然會對相關(guān)物流帶來極大考驗(yàn)。如何在“去庫存”的同時讓商品更快地“一鍵上門”，在提升消費(fèi)者體驗(yàn)的同時保住來之不易的流量?以順豐同城急送為代表的第三方全鏈路即配平臺，或?qū)⒁远喹h(huán)節(jié)賦能的配送服務(wù)，給出不一樣的答案。
“野性購買”下，即時配送助力流量高效轉(zhuǎn)化
新聞報(bào)道顯示，隨著鴻星爾克捐贈5000萬一事迅速擴(kuò)散，在“支持國貨，支持良心”的口號下，鴻星爾克官方抖音直播間、各電商平臺的旗艦店以及線下門店的商品均遭到了瘋搶。鴻星爾克不得已于7月25日當(dāng)晚在抖音官方直播間發(fā)布庫存告急的公告，提醒大家“理性消費(fèi)”。
鴻星爾克商品的供不應(yīng)求，也讓消費(fèi)者不斷地在官網(wǎng)渠道以外的其他平臺和門店進(jìn)行尋覓。龐大的流量為各中小渠道商提供了瞬時商機(jī)，但面對巨大的即時消費(fèi)熱情，用高品質(zhì)的配送服務(wù)第一時間觸達(dá)用戶，才能更好地和消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)“連接”。各商家可以通過接入順豐同城的全鏈路統(tǒng)一配送體系，做到“一鍵下單，即刻上門”，讓消費(fèi)者能夠第一時間“搶到”心儀的網(wǎng)紅款，從而在用戶端再度激發(fā)需求，形成正向的流量閉環(huán)。
基于順豐輻射全國的物流網(wǎng)絡(luò)和倉儲體系，順豐同城急送可以實(shí)現(xiàn)渠道商和線下門店物流的統(tǒng)一管理，優(yōu)化庫存狀況。一方面，讓各個渠道庫存互通，進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度，及時補(bǔ)充與消化，結(jié)合同城高效的即時配送“平均一小時”觸達(dá)消費(fèi)者;另一方面，物流管理的整合與大數(shù)據(jù)留存將進(jìn)一步以點(diǎn)帶面，有效把握未來市場走勢和消費(fèi)偏好。這樣不僅可以充分滿足消費(fèi)者的需求，而且可以提升商家經(jīng)營效率，實(shí)現(xiàn)多方共贏。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)加持品牌建設(shè)，讓公益效果最大化
從此次鴻星爾克受追捧事件可以看出，雖然公益的目的不是為了營銷，但不可否認(rèn)的是，鴻星爾克誠信公益的壯舉，迅速受到市場青睞，說明在互聯(lián)網(wǎng)語境下，企業(yè)用真誠才能打動人心，此后引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)聚焦以及各種“玩梗”、“瘋買”行為，本質(zhì)上是消費(fèi)者對于該品牌認(rèn)同和喜愛的一種潛在表達(dá)。
對于不少品牌影響力不強(qiáng)的中小商家而言，鴻星爾克此次因公益而出圈，給其未來品牌重塑提供了一條路徑參考：即雖然公益不能刻意為之，但是“全心全意服務(wù)大眾，鐵肩共擔(dān)社會責(zé)任”必將在這個移動互聯(lián)時代為自身帶來極強(qiáng)的品牌好感。在此基礎(chǔ)上，再借助高品質(zhì)的延伸服務(wù)，將進(jìn)一步推動商家品牌深植消費(fèi)者心智，完成由認(rèn)知到接納的過程。
因此，對于中小商家而言，“共擔(dān)社會責(zé)任”并不僅僅指商家一時的公益舉措，平時為消費(fèi)者提供怎樣的服務(wù)體驗(yàn)，也是商家抓住時機(jī)、實(shí)現(xiàn)品牌躍遷的關(guān)鍵。
以順豐同城急送為例，除了可以為商家提供多元化運(yùn)力體系和精細(xì)化的配送流程外，還能打造更加客制化的配送服務(wù)，例如騎士可以通過特定服裝、標(biāo)識物的裝配傳遞商家品牌形象，或者完成復(fù)雜的操作任務(wù)，成為商家品牌的一部分，將口碑進(jìn)一步前移，與消費(fèi)者之間形成紐帶，協(xié)助提升用戶印象甚至復(fù)購率。
順豐同城在線上各渠道服務(wù)接口的開放，更使優(yōu)質(zhì)服務(wù)深度嵌入各個營銷前線，與商家一起完成品牌人性化建設(shè)，建立起牢固的服務(wù)矩陣。
鴻星爾克此次的“公益出圈”，本質(zhì)上是一種“情感+服務(wù)”的雙向品牌衍射。而最近，在面對河南汛情時，順豐同城急送不僅第一時間啟動了防汛應(yīng)急預(yù)案，而且積極配合政府部門和社會組織、堅(jiān)守防汛救災(zāi)第一線的公益之舉，更是一種惠人惠己的明智選擇。
未來，無論是商家側(cè)，還是服務(wù)側(cè)，只有具有“有溫度的責(zé)任”、“有溫度的經(jīng)營”和“有溫度的服務(wù)”三者互融的市場生態(tài)，才能用真誠打造出人性化的商業(yè)藍(lán)圖。
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