“十四五”開局之年，科技創(chuàng)新成為驅動各行業(yè)發(fā)展的重要支撐。隨著我國居民收入的穩(wěn)步提升，線上財富管理需求日益增加，據社科院數據推測，2021年中國居民財富總量預計將超過400萬億元，如何利用科技創(chuàng)新提升用戶服務體驗，成為線上財富管理平臺打造新增長引擎的重要研究課題。近日，陸金所會員權益體系進入2.0時代，旨在運用自身金融科技優(yōu)勢賦能會員體系運營創(chuàng)新，深耕會員全生命周期精細化運營應用場景，為會員提供更加個性化、多元化的財富管理服務和嶄新體驗。
精準錨定用戶需求，打造多元化會員權益生態(tài)
打造會員權益體系，找準會員需求是核心。隨著財富管理用戶群體日趨年輕化，僅僅聚焦于投資范疇的單一會員權益已無法滿足當下需求。依托金融科技，以用戶需求為核心發(fā)力點，為會員提供更多元的專屬權益，是陸金所會員權益體系2.0的重要發(fā)力點。
作為已穩(wěn)健運營10年的數字財富管理平臺，陸金所背靠平臺4600萬+用戶大數據，利用AI科技及用戶畫像數據鏈技術，對用戶的財務和消費行為、偏好習慣進行精準人群畫像分析，不僅可為用戶提供豐富財富管理服務，還可通過數據反哺，精準捕捉用戶服務需求，為陸金所打造多元化會員權益生態(tài)指引方向。
據悉，2021年5月后上線的陸金所會員權益體系2.0，不僅增加了保險類、投資類、生活類權益和生日專屬福利;同時針對用戶積分使用場景也進行了優(yōu)化，延長積分有效期從一年提升到三年，強化用戶體驗。用投資好禮、理財紅包、百萬保險等金融福利，豐富會員財富管理生活;提供家庭醫(yī)生、周一好禮、生日禮包等多元生活類好禮，為會員美好生活賦能。
科技賦能精細化運營，撬動平臺會員活躍度密碼
打造一套成功的會員權益體系，除了構建個性多元的會員權益生態(tài)外，不斷提升的會員活躍度也是關鍵的衡量標準。
基于此，在會員成長體系升級中，陸金所引入任務激勵模型，通過平臺底層布設的10萬個“神經觸點”及大數據算法，識別用戶行為斷點并智能化推薦任務，通過任務激勵聯通斷點鴻溝，會員升級維度更多元，有效提升平臺會員活躍度;在會員運營上，陸金所的會員觸達智能化平臺化技術，則對產品中臺化能力搭建進行了大幅強化，為打造智能化運營平臺，實現中臺協(xié)同能力提升，向不同等級的會員提供更加精細化的運營服務打下了堅實基礎，讓創(chuàng)新營銷模式成為可能。
“憑借金融科技賦能，本次陸金所會員權益體系升級的成效顯著，鉑金+鉆石會員的月活躍度更是高達90%，這個數據在行業(yè)同類平臺中可以說是很優(yōu)越的。”在談到金融科技對會員權益體系升級的增益時，陸金所相關負責人如是說。
值得注意的是，本次會員權益升級中，針對用戶需求及活躍度大數據創(chuàng)新推出了“周一會員日”活動。通過為會員提供豐富的權益和投資支持，打破了以往傳統(tǒng)平臺“周一綜合癥”的低迷狀態(tài)，為平臺帶來了持續(xù)且穩(wěn)定的周一流量小高峰。未來，陸金所會員權益體系中還將針對不同等級的會員提供更加豐富和具有品質感、價值感的生活娛樂權益和資訊信息服務，讓會員與陸金所之間的聯結更加緊密。
借助金融科技賦能，陸金所會員權益體系2.0實現了覆蓋會員成長路徑、權益及營銷模式等方面的全面升級，既增強了會員的平臺服務獲得感與幸福感，也為線上財富管理平臺深度挖掘客群價值，實現用戶全生命周期閉環(huán)管理、吸引增量用戶找到了新增長引擎，值得行業(yè)借鑒。
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