“十四五”開局之年，科技創(chuàng)新成為驅(qū)動各行業(yè)發(fā)展的重要支撐。隨著我國居民收入的穩(wěn)步提升，線上財富管理需求日益增加，據(jù)社科院數(shù)據(jù)推測，2021年中國居民財富總量預(yù)計將超過400萬億元，如何利用科技創(chuàng)新提升用戶服務(wù)體驗，成為線上財富管理平臺打造新增長引擎的重要研究課題。近日，陸金所會員權(quán)益體系進(jìn)入2.0時代，旨在運用自身金融科技優(yōu)勢賦能會員體系運營創(chuàng)新，深耕會員全生命周期精細(xì)化運營應(yīng)用場景，為會員提供更加個性化、多元化的財富管理服務(wù)和嶄新體驗。
精準(zhǔn)錨定用戶需求，打造多元化會員權(quán)益生態(tài)
打造會員權(quán)益體系，找準(zhǔn)會員需求是核心。隨著財富管理用戶群體日趨年輕化，僅僅聚焦于投資范疇的單一會員權(quán)益已無法滿足當(dāng)下需求。依托金融科技，以用戶需求為核心發(fā)力點，為會員提供更多元的專屬權(quán)益，是陸金所會員權(quán)益體系2.0的重要發(fā)力點。
作為已穩(wěn)健運營10年的數(shù)字財富管理平臺，陸金所背靠平臺4600萬+用戶大數(shù)據(jù)，利用AI科技及用戶畫像數(shù)據(jù)鏈技術(shù)，對用戶的財務(wù)和消費行為、偏好習(xí)慣進(jìn)行精準(zhǔn)人群畫像分析，不僅可為用戶提供豐富財富管理服務(wù)，還可通過數(shù)據(jù)反哺，精準(zhǔn)捕捉用戶服務(wù)需求，為陸金所打造多元化會員權(quán)益生態(tài)指引方向。
據(jù)悉，2021年5月后上線的陸金所會員權(quán)益體系2.0，不僅增加了保險類、投資類、生活類權(quán)益和生日專屬福利;同時針對用戶積分使用場景也進(jìn)行了優(yōu)化，延長積分有效期從一年提升到三年，強(qiáng)化用戶體驗。用投資好禮、理財紅包、百萬保險等金融福利，豐富會員財富管理生活;提供家庭醫(yī)生、周一好禮、生日禮包等多元生活類好禮，為會員美好生活賦能。
科技賦能精細(xì)化運營，撬動平臺會員活躍度密碼
打造一套成功的會員權(quán)益體系，除了構(gòu)建個性多元的會員權(quán)益生態(tài)外，不斷提升的會員活躍度也是關(guān)鍵的衡量標(biāo)準(zhǔn)。
基于此，在會員成長體系升級中，陸金所引入任務(wù)激勵模型，通過平臺底層布設(shè)的10萬個“神經(jīng)觸點”及大數(shù)據(jù)算法，識別用戶行為斷點并智能化推薦任務(wù)，通過任務(wù)激勵聯(lián)通斷點鴻溝，會員升級維度更多元，有效提升平臺會員活躍度;在會員運營上，陸金所的會員觸達(dá)智能化平臺化技術(shù)，則對產(chǎn)品中臺化能力搭建進(jìn)行了大幅強(qiáng)化，為打造智能化運營平臺，實現(xiàn)中臺協(xié)同能力提升，向不同等級的會員提供更加精細(xì)化的運營服務(wù)打下了堅實基礎(chǔ)，讓創(chuàng)新營銷模式成為可能。
“憑借金融科技賦能，本次陸金所會員權(quán)益體系升級的成效顯著，鉑金+鉆石會員的月活躍度更是高達(dá)90%，這個數(shù)據(jù)在行業(yè)同類平臺中可以說是很優(yōu)越的。”在談到金融科技對會員權(quán)益體系升級的增益時，陸金所相關(guān)負(fù)責(zé)人如是說。
值得注意的是，本次會員權(quán)益升級中，針對用戶需求及活躍度大數(shù)據(jù)創(chuàng)新推出了“周一會員日”活動。通過為會員提供豐富的權(quán)益和投資支持，打破了以往傳統(tǒng)平臺“周一綜合癥”的低迷狀態(tài)，為平臺帶來了持續(xù)且穩(wěn)定的周一流量小高峰。未來，陸金所會員權(quán)益體系中還將針對不同等級的會員提供更加豐富和具有品質(zhì)感、價值感的生活娛樂權(quán)益和資訊信息服務(wù)，讓會員與陸金所之間的聯(lián)結(jié)更加緊密。
借助金融科技賦能，陸金所會員權(quán)益體系2.0實現(xiàn)了覆蓋會員成長路徑、權(quán)益及營銷模式等方面的全面升級，既增強(qiáng)了會員的平臺服務(wù)獲得感與幸福感，也為線上財富管理平臺深度挖掘客群價值，實現(xiàn)用戶全生命周期閉環(huán)管理、吸引增量用戶找到了新增長引擎，值得行業(yè)借鑒。
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