2020是數(shù)字化轉(zhuǎn)型元年，5G、AI、云科技，新技術(shù)的不斷迭代給傳統(tǒng)的企業(yè)人力資源管理模式帶來考驗(yàn)。為滿足新時(shí)代的環(huán)境背景、新時(shí)代的員工背景、乃至新的商業(yè)模式背景所提出的數(shù)字化變革剛需，企業(yè)人力資源部必須從職能部門向戰(zhàn)略支持部門轉(zhuǎn)型。
而疫情的反復(fù)，使很多企業(yè)意識(shí)到了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的緊迫性，轉(zhuǎn)型進(jìn)程顯著加速。有相關(guān)調(diào)研結(jié)果顯示，32%的企業(yè)自認(rèn)為已經(jīng)成為數(shù)字化企業(yè)，48%的企業(yè)表示正在邁向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并表明將以積極的態(tài)度擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
Part.1數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵在“人”，注重體驗(yàn)可激發(fā)組織活力
在最初的數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路上，幾乎所有HR都認(rèn)為上線一套HRSaaS平臺(tái)能一勞永逸的解決企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而忽視了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵“人”。
真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型僅依靠升級(jí)系統(tǒng)和工具是不夠的，整個(gè)組織的理念需要發(fā)生轉(zhuǎn)變，從高層的戰(zhàn)略、中層的執(zhí)行、基層的落地實(shí)施，“數(shù)字化理念”要滲透到組織每個(gè)人的“認(rèn)知”中，才會(huì)在“行動(dòng)”上取得數(shù)字化轉(zhuǎn)型的預(yù)期效果。
也就是說，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，戰(zhàn)略制定者、戰(zhàn)略執(zhí)行者以及落地實(shí)施者們對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的體驗(yàn)，才是最應(yīng)該被重視的。
哈佛大學(xué)的研究表明，數(shù)字化驅(qū)動(dòng)下的員工體驗(yàn)提升，可以從創(chuàng)意研發(fā)到業(yè)績(jī)提升全面賦能企業(yè)增長，以人為中心的增長模式正逐步取代原有的工作方式。對(duì)于“員工體驗(yàn)”，《福布斯》雜志提出了一個(gè)很好的定義，即員工在雇傭關(guān)系期間與雇主進(jìn)行的所有互動(dòng)的總和，包括員工在工作過程中與組織“接觸”或“互動(dòng)”的任何方式，尤其是員工對(duì)這些互動(dòng)的主觀感覺、情緒和看法。
今年2月，微軟發(fā)布員工體驗(yàn)平臺(tái)Microsoft Viva，微軟首席執(zhí)行官薩蒂亞·納德拉(SatyaNadella)通過Twitter表達(dá)，“Viva要將員工成功所需的一切都直接整合起來”。此外，Workday用7億美元收購丹麥的員工體驗(yàn)平臺(tái)Peakon，意圖解決員工體驗(yàn)問題。巨頭們的行動(dòng)已經(jīng)表明了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，重視員工體驗(yàn)的重要性。
在企業(yè)未來的發(fā)展中，必定需要更多的功能滿足業(yè)務(wù)拓展，但大部分已經(jīng)上線的系統(tǒng)并不能靈活迭代或更新成本過高，又或者需要另外采購其他模塊的服務(wù)，外接其他的系統(tǒng)，不僅沒有提高組織效率反而增加了企業(yè)投入成本，并且外接其他系統(tǒng)還可能產(chǎn)生一定的數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)問題。
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型原本是為了給員工創(chuàng)造更好的工作體驗(yàn)，披盔掛甲在商業(yè)帝國沖殺，最后卻被越加越多的冗余系統(tǒng)所拖累，員工體驗(yàn)和激勵(lì)更是如水中月般可見不可得。因此，人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型，只上一套SaaS系統(tǒng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)經(jīng)營增長目標(biāo)的。
“
“通過數(shù)字化平臺(tái)的方式做精細(xì)化管理不是要用在線化和算法去困住企業(yè)中的員工，而是打造一個(gè)更利于提升生產(chǎn)效率的環(huán)境，讓員工切實(shí)感受到企業(yè)的關(guān)懷和認(rèn)可，從而最大化創(chuàng)造價(jià)值。”——CDP集團(tuán)首席運(yùn)營官侯菲律
以某酒店集團(tuán)為例，近萬名員工的體量放在以前就連即時(shí)管理都很難做到。當(dāng)員工有了新的突破和創(chuàng)新之后，企業(yè)很難第一時(shí)間給予正向反饋。而CDP一站式體驗(yàn)應(yīng)用平臺(tái)WorkLife的出現(xiàn)則幫助該酒店集團(tuán)整合了近150+的城市和地區(qū)的數(shù)據(jù)資源，將員工都集中在一個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行統(tǒng)一管理。當(dāng)一個(gè)正向事件發(fā)生時(shí)，管理者無論是在全國的哪個(gè)角落，都可以通過感謝卡的方式給到員工表彰。
感謝卡還可以聯(lián)動(dòng)積分，用于在福利商城中兌換實(shí)物福利。勛章墻則更著重于企業(yè)核心價(jià)值觀的成就體現(xiàn)，截止目前已80%的員工通過手機(jī)定期訪問WorkLife一站式體驗(yàn)平臺(tái)，大大提升了員工人效比。
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)轉(zhuǎn)型成功與否關(guān)鍵還是在“人”，因?yàn)闊o論系統(tǒng)多么高級(jí)，都需要“人”的運(yùn)維發(fā)揮其價(jià)值，企業(yè)上系統(tǒng)最終還是為組織內(nèi)的“人”服務(wù)。因此，僅上一套SaaS是不能夠幫助企業(yè)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的，SaaS只是企業(yè)組織轉(zhuǎn)型的一種工具，而這個(gè)工具用在何處才恰當(dāng)、如何用才能發(fā)揮最大價(jià)值，才是SaaS對(duì)企業(yè)的核心價(jià)值，傳統(tǒng)服務(wù)商恰恰不能提供這種價(jià)值。目前，能提供這種核心價(jià)值的只有SaaS+模式，即服務(wù)商在SaaS項(xiàng)目部署前就介入企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程，前期通過專業(yè)咨詢?yōu)槠髽I(yè)梳理存在的問題，優(yōu)化人力資源管理流程，診斷問題，從而保證每一項(xiàng)部署都是為解決問題而存在的，避免在實(shí)施過程中使企業(yè)投入不必要的成本，且項(xiàng)目實(shí)施過程中要足夠靈活，才能滿足企業(yè)動(dòng)態(tài)的發(fā)展需求。而對(duì)于服務(wù)商來說，提供SaaS+并不是一件易事，不僅需要深耕多年的行業(yè)積累，還要有過硬的技術(shù)能力支撐各種個(gè)性需求，這兩項(xiàng)單拎出來市場(chǎng)上都有做的不錯(cuò)的機(jī)構(gòu)，但實(shí)際上同時(shí)具備這兩項(xiàng)能力服務(wù)商并不多見。
目前市場(chǎng)上真正能夠提供SaaS+模式服務(wù)的，較為成熟的是人力資本數(shù)字化科技創(chuàng)新領(lǐng)航者CDP集團(tuán)，其通過提供“以體驗(yàn)為核心的數(shù)字化生態(tài)平臺(tái)+專業(yè)、靈活、可信賴的HCM服務(wù)”構(gòu)成的SaaS+模式，幫助企業(yè)優(yōu)化人力資源管理流程，提升管理效率，堅(jiān)持以用戶為中心，在部署前期就為企業(yè)提供輕咨詢，架構(gòu)開放可升級(jí)滿足企業(yè)個(gè)性化需求，配合強(qiáng)大的集成和整合服務(wù)能力，貫穿整個(gè)SaaS項(xiàng)目，確保企業(yè)部署目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，能夠有效降低后期企業(yè)因業(yè)務(wù)調(diào)整而新增的運(yùn)維和部署成本。
Part.2數(shù)據(jù)的打通和運(yùn)維是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵
數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，跨部門數(shù)據(jù)如何打通和利用起來，一直是管理者最頭疼的問題。企業(yè)各個(gè)部門的數(shù)據(jù)如果不打通，就會(huì)產(chǎn)生不同部門之間的數(shù)據(jù)孤島效應(yīng)，使得一些相同的數(shù)據(jù)被賦予了不同的含義，無形中加大了跨部門數(shù)據(jù)合作的溝通成本。其次，系統(tǒng)如果沒有合適的運(yùn)維，也不足以形成有價(jià)值的建議反饋給企業(yè)所有者，進(jìn)而成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的瓶頸。
企業(yè)人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成敗關(guān)鍵就在于：如何讓數(shù)據(jù)高效的觸達(dá)到員工、經(jīng)理、HR、高管，進(jìn)而提升協(xié)同效率和價(jià)值傳遞;如何讓數(shù)據(jù)合理流轉(zhuǎn)，進(jìn)而提升工作效率和管理規(guī)范有效執(zhí)行;如何讓數(shù)據(jù)新鮮且豐富，進(jìn)而幫助企業(yè)決策提供有效分析洞察。最終HR才能成為真正能夠賦能業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略伙伴。
在以體驗(yàn)為核心的數(shù)字化生態(tài)平臺(tái)WorkLife上，企業(yè)管理者可借助WorkLife的大數(shù)據(jù)分析和實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)展示，預(yù)測(cè)和追蹤企業(yè)的運(yùn)營數(shù)據(jù)，在EcoSaaS總裁駕駛艙中，整合了人力、財(cái)務(wù)、業(yè)績(jī)等數(shù)據(jù)展示，進(jìn)行科學(xué)有效的分析，為企業(yè)管理者調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略提供了真實(shí)可靠的決策依據(jù)。
Part.3VUCA時(shí)代下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功經(jīng)驗(yàn)更為可貴
未來的一切都是不確定的，企業(yè)在人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中會(huì)遇到未知的問題，下一步方向如何，是否有成功經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，對(duì)企業(yè)來說尤為重要。
在部署SaaS的過程中，需求常常會(huì)根據(jù)戰(zhàn)略變化而調(diào)整，企業(yè)在選擇服務(wù)商時(shí)要警惕一個(gè)陷阱：部分服務(wù)商在前期咨詢階段承諾客戶SaaS部署模式，采用低價(jià)策略先拿到客戶通行證，但在項(xiàng)目實(shí)際上線過程中，卻處處根據(jù)客戶需求定制開發(fā);這種低價(jià)跑馬圈地的行為掩飾不了其產(chǎn)品能力弱，“假SaaS，真定制”的缺陷。一旦用戶上了圈套，定制化周期長，后期運(yùn)維能力不足的短板就會(huì)顯現(xiàn);企業(yè)也會(huì)因此不斷追加項(xiàng)目預(yù)算，其投入的時(shí)間、人力、費(fèi)用等系列巨大成本變成沉沒成本，項(xiàng)目也將遲遲無法上線。企業(yè)在選擇服務(wù)商時(shí)一定要擦亮眼睛，實(shí)地走訪并做好背調(diào)，看清其是否已有相關(guān)成功案例，來檢驗(yàn)其真實(shí)能力。
以零售行業(yè)的傳統(tǒng)企業(yè)康師傅為例，在建立了HR共享服務(wù)中心運(yùn)營平臺(tái)后，康師傅內(nèi)部實(shí)現(xiàn)了HR技術(shù)創(chuàng)新，數(shù)字化科技創(chuàng)新服務(wù)商CDP助其梳理了27項(xiàng)業(yè)務(wù)流程、優(yōu)化72個(gè)精進(jìn)點(diǎn)，達(dá)到了HR人服比從1:371提高到1:692，全模塊整體滿意度高達(dá)4.66分，服務(wù)水平協(xié)議的準(zhǔn)確率從99%提高至99.98%的傲人成績(jī)。CDP集團(tuán)在行業(yè)內(nèi)擁有大量客戶成功案例，其中不乏零售、制造業(yè)、醫(yī)藥、地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)巨頭，積累了豐富的本地知識(shí)和行業(yè)洞見，用創(chuàng)新技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)降本增效。
盡管數(shù)字化時(shí)代的技術(shù)迭代升級(jí)速度快，企業(yè)在發(fā)展過程中需要不斷引進(jìn)和挑選各種數(shù)字化轉(zhuǎn)型供應(yīng)商，增加了采購難度和結(jié)算復(fù)雜度。但CDP企業(yè)數(shù)字化應(yīng)用工具箱EcoStore整合了200多家生態(tài)合作伙伴，能夠幫助企業(yè)快速選擇財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈、線上培訓(xùn)、電子簽、OA、考勤等適合自己企業(yè)的最佳應(yīng)用，并且能夠快速開通服務(wù)，打通企業(yè)各種數(shù)字化模塊，為企業(yè)創(chuàng)造數(shù)字化核心競(jìng)爭(zhēng)力。
Part.4數(shù)字化轉(zhuǎn)型要高度重視數(shù)據(jù)安全合規(guī)
人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)據(jù)安全也不得不提，這是每個(gè)企業(yè)部署HRSaaS非常重視的問題。
2021年9月1日起，《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》即將正式施行，官方明確要求政企在網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全上的投入比重不低于10%。而當(dāng)前國內(nèi)企業(yè)在數(shù)據(jù)安全方面的投入比重不到3%，跟全球水平還有一倍以上的差距。
云的部署方式有很多種，如公有云、私有云、混合云等，目前來說，國內(nèi)主流的SaaS部署模式是公有云SaaS，但對(duì)于某些有特殊要求的行業(yè)和企業(yè)來說，需要有較大的私有云空間，私有云SaaS是由單個(gè)組織獨(dú)享，并完全由企業(yè)自行管理和維護(hù)，其成本相對(duì)公有云更高。于是能為企業(yè)提供安全可靠的混合云模式就顯得尤為重要了。
作為人力資本管理服務(wù)行業(yè)內(nèi)最為重視安全合規(guī)的企業(yè)，CDP集團(tuán)是行業(yè)內(nèi)唯一同時(shí)具有SOC1-3、ISO/IEC27001、國家信息安全等級(jí)保護(hù)三級(jí)認(rèn)證的企業(yè)。多年來在數(shù)據(jù)安全方面始終得到客戶的長久信任，服務(wù)續(xù)約率高達(dá)98.7%。
結(jié)語
人力資源數(shù)字轉(zhuǎn)型，并不單單是HR的工作與責(zé)任，牽涉到企業(yè)的IT、采購、運(yùn)營，作為企業(yè)組織發(fā)展專家的HR部門只有抓住數(shù)字化的本質(zhì)，聯(lián)動(dòng)其他部門，將數(shù)字化轉(zhuǎn)型上升到 “一把手”工程，才能推動(dòng)企業(yè)的數(shù)字化成功轉(zhuǎn)型。
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