作者：EPOS 總裁 Jeppe Dalberg-Larsen
誰會(huì)想到，在進(jìn)入二十一世紀(jì)二十年代剛好一年時(shí)，一個(gè)新的時(shí)代精神就已確立? 2020 年，我們發(fā)現(xiàn)了新的生活方式和工作方式，在較短的時(shí)間內(nèi)找到了樂趣，并評(píng)估了我們?cè)谑澜缰械牡匚灰约皩?duì)世界的影響——如果沒有技術(shù)和現(xiàn)代通信的神奇能力，這些都不可能實(shí)現(xiàn)。
現(xiàn)在，企業(yè)讓員工居家辦公已將近一整年，而員工不得不適應(yīng)并遵循新的組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)營方式。 這一切的實(shí)現(xiàn)在很大程度上要依賴于技術(shù)。 盡管在疫情爆發(fā)之初，這對(duì)許多成熟且改變緩慢的行業(yè)造成了文化沖擊，但虛擬協(xié)作和混合辦公將長久存在。
對(duì)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工來說，混合辦公的好處正變得顯而易見。 許多員工表示，在家辦公時(shí)工作效率提高，因?yàn)楦蓴_和通勤時(shí)間的減少意味著有更多的時(shí)間來完成既定任務(wù)。 許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)新的工作動(dòng)態(tài)作出了積極的回應(yīng)，現(xiàn)在他們更傾向于虛擬協(xié)作而不是面對(duì)面的互動(dòng)，因?yàn)樗麄円庾R(shí)到在時(shí)間(45%)和成本(41%)節(jié)省的巨大潛力。
商業(yè)和投資重點(diǎn)已經(jīng)轉(zhuǎn)移
隨著向混合辦公的轉(zhuǎn)變成為常態(tài)，員工將公司工作環(huán)境轉(zhuǎn)換為家庭辦公室，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者被迫重新審視商業(yè)模式和設(shè)備的投資重點(diǎn)。
就協(xié)作工具而論，您可能首先會(huì)想到 Microsoft Teams 或 Zoom。 但支持所有這些功能的當(dāng)然是音頻體驗(yàn)。 在過去一年，音頻質(zhì)量已成為業(yè)務(wù)連續(xù)性、客戶和合作伙伴管理以及內(nèi)部溝通的必要推動(dòng)力。 受 EPOS 調(diào)查的全球決策者中，56% 的人表示，高品質(zhì)音頻設(shè)備對(duì)他們的業(yè)務(wù)至關(guān)重要，34%的人認(rèn)為這是可取的。
適應(yīng)遠(yuǎn)程工作的專業(yè)人士往往會(huì)陷入使用消費(fèi)級(jí)通信工具的陷阱，這可能會(huì)導(dǎo)致令人沮喪和適得其反的體驗(yàn)。 為了確保向混合辦公過渡仍然可行，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者致力于通過解決背景噪音、干擾和音質(zhì)不佳等痛點(diǎn)來優(yōu)化虛擬工作體驗(yàn)。 對(duì)于那些能夠解決這些問題的企業(yè)，他們將釋放生產(chǎn)力優(yōu)勢(shì)，為現(xiàn)代工作奠定更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
金融服務(wù)和公用事業(yè)等領(lǐng)先行業(yè)在音頻方面的花費(fèi)加倍了
毫無疑問，音頻質(zhì)量在商業(yè)上達(dá)到了一個(gè)新的重要水平。 根據(jù)我們的研究，83% 的全球決策者認(rèn)為音頻設(shè)備在過去兩年中變得更加重要，另外 56% 的人表示保持和建立與客戶和團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系已變得更加重要。 64% 的受訪者還一致認(rèn)為，為了促進(jìn)與客戶和合作伙伴之間所需的通信線路，如今擁有優(yōu)質(zhì)音頻技術(shù)比擁有優(yōu)質(zhì)筆記本電腦或 PC 設(shè)備更重要，并且對(duì)業(yè)務(wù)績效不可或缺。
認(rèn)可和投資承諾是直接來自高層，而且 C 級(jí)高管最有可能推動(dòng)增加年度投資。
已認(rèn)識(shí)到新運(yùn)作方式的行業(yè)之間也形成了清晰的界限。 EPOS 發(fā)現(xiàn)，66% 在醫(yī)療保健行業(yè)工作的受訪者和 64% 在 IT 和數(shù)字行業(yè)工作的受訪者表示，高質(zhì)量的音頻設(shè)備對(duì)于他們的出色表現(xiàn)不可或缺。 同時(shí)，全球 42% 的決策者(亞太地區(qū)和德國超過一半)觀察到音頻技術(shù)在幫助其維持客戶關(guān)系方面的重要性有所增加。
這種新的重要性導(dǎo)致企業(yè)更加緊迫地確保安排合適的解決方案，并且大多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者 (78%) 愿意支付更多費(fèi)用以取得成功。 對(duì)于電信和公用事業(yè)工作者 (73%)、酒店餐飲 (68%)、金融服務(wù) (68%) 以及 IT 和數(shù)字產(chǎn)業(yè) (67%) 的人士而言，情況尤其如此。 雖然預(yù)計(jì)各行業(yè)的平均投資增長為 26%，但金融行業(yè)的投資增長將達(dá)到 31%。
對(duì)于減少音頻設(shè)備支出的少數(shù)企業(yè) (20%)，這是因?yàn)樗麄兤谕麊T工自帶設(shè)備或使用帶有內(nèi)置音頻的設(shè)備。 雖然這可能起作用，但存在質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，并可能導(dǎo)致員工每天報(bào)告各種負(fù)面的音頻體驗(yàn)，例如背景噪音、干擾和質(zhì)量差。
音質(zhì)不好意味著工作溝通不順
我們知道，在疫情之前，由于音質(zhì)不佳、背景噪音干擾以及語音和視頻通話的信號(hào)問題，員工每周平均損失 29 分鐘。在 2021 年，隨著越來越多的協(xié)作轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上，音質(zhì)不佳帶來的挑戰(zhàn)不僅是一種挫敗感，更是對(duì)企業(yè)和個(gè)人生產(chǎn)力的更大阻礙——所有這些最終都會(huì)影響最終結(jié)果。 現(xiàn)代企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)和回報(bào)都太高，不能以即插即用的體驗(yàn)來冒險(xiǎn);沒有兩個(gè)人和兩個(gè)角色是相同的，那么為什么他們的音頻解決方案就應(yīng)該一樣呢?
卓越的遠(yuǎn)程辦公體驗(yàn)是真正的業(yè)務(wù)差異化因素，可在提升員工潛力的同時(shí)提高生產(chǎn)力。 眾所周知，有效的通話質(zhì)量可以帶來更好的客戶服務(wù)、更高的員工積極性和信心，并提高客戶保留率。 85% 的企業(yè)表示他們計(jì)劃落實(shí)政策和技術(shù)到位，以此來長期支持遠(yuǎn)程、靈活辦公的員工，而 65% 的企業(yè)認(rèn)為遠(yuǎn)程辦公有助于他們減少資本和運(yùn)營費(fèi)用并管理風(fēng)險(xiǎn)。
與時(shí)俱進(jìn)，從今天開始
我們現(xiàn)在不僅可以使用支持隨時(shí)隨地工作的技術(shù)，而且該技術(shù)正日益成為一項(xiàng)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)成功差異化因素。 在選擇音頻解決方案時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要規(guī)劃出他們希望作為一個(gè)組織如何工作，并考慮哪些協(xié)作工具可創(chuàng)造更緊密的團(tuán)隊(duì)，從而取得更大的成果。 隨著 Z 世代(1990年代末至2000年代中期出生的人)以遠(yuǎn)程或其他方式進(jìn)入職場，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者也必須考慮到疫情以后的長遠(yuǎn)局勢(shì)，確保贏得未來人才。 歸根結(jié)底，工作場所的未來是混合式的，將數(shù)字技術(shù)與面對(duì)面的體驗(yàn)相結(jié)合，并將在多個(gè)地點(diǎn)進(jìn)行，而不僅僅是單一辦公基地。 必須用無縫的員工體驗(yàn)來支持這一點(diǎn)。
在為混合式未來做準(zhǔn)備時(shí)，我們已經(jīng)看到多個(gè)行業(yè)和大型企業(yè)領(lǐng)先一步——他們認(rèn)識(shí)到技術(shù)和音頻解決方案對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營至關(guān)重要，并優(yōu)先投資。 對(duì)于行動(dòng)遲緩的企業(yè)，現(xiàn)在真正有被甩在后面的危險(xiǎn)。 企業(yè)必須采取措施來確保其未來的成功。 在混合工作時(shí)代，企業(yè)顯然需要迅速進(jìn)入狀態(tài);現(xiàn)在是時(shí)候采取行動(dòng)了。
關(guān)于 EPOS
EPOS 是一家專為商務(wù)專業(yè)人士和游戲社區(qū)提供高端音頻和視頻解決方案的公司。 EPOS 是一家丹麥公司，采用領(lǐng)先的先進(jìn)技術(shù)提供高端的音頻和視頻解決方案，以設(shè)計(jì)、技術(shù)和性能作為首要參數(shù)。
EPOS的成立是基于Sennheiser Electronic GmbH & Co. KG 與Demant A/S 合資公司業(yè)務(wù)分拆。 隨著全新自有品牌系列產(chǎn)品的推出，EPOS 也會(huì)繼續(xù)以EPOS I SENNHEISER聯(lián)合品牌銷售當(dāng)前的 Sennheiser Communications系列產(chǎn)品。
EPOS 隸屬于全球領(lǐng)先的音頻和聽力科技集團(tuán) Demant。 因此，EPOS 可以運(yùn)用該集團(tuán)在創(chuàng)新和聲音領(lǐng)域逾 115 年積累的寶貴經(jīng)驗(yàn)。 總部在丹麥哥本哈根，音珀(EPOS)分布全球，在30多個(gè)國家有著自己的分公司和合作伙伴。
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