現(xiàn)今，傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢存在覆蓋率低、效率低，受主觀因素影響導(dǎo)致誤判的問(wèn)題產(chǎn)生。進(jìn)入信息時(shí)代，科技手段逐漸豐富起來(lái)，金融機(jī)構(gòu)開(kāi)始想要擺脫傳統(tǒng)低覆蓋率人工抽檢，通過(guò)科技手段提升機(jī)構(gòu)之間管理水平和效率。設(shè)想，AI與人工質(zhì)檢的碰撞會(huì)產(chǎn)生怎樣的火花呢?
據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，利用人工質(zhì)檢執(zhí)行抽檢時(shí)，抽檢率一般為2%-5%，而智能質(zhì)檢可實(shí)現(xiàn)100%覆蓋率的同時(shí)還可以深度挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問(wèn)題和服務(wù)問(wèn)題。對(duì)于金融機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，線上業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，使得客服中心呼叫量激增、工作效率降低，因此金融機(jī)構(gòu)可以通過(guò)引入智能質(zhì)檢手段來(lái)提高工作質(zhì)量。
百融云創(chuàng)在關(guān)注到金融機(jī)構(gòu)的需求后，利用在人工智能領(lǐng)域上的優(yōu)勢(shì)推出智能質(zhì)檢解決方案，基于智能語(yǔ)音和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，以全量質(zhì)檢方式替代統(tǒng)計(jì)抽樣+人工聽(tīng)錄音的傳統(tǒng)錄音質(zhì)量檢查方式，在幫助金融機(jī)構(gòu)降低人力成本、監(jiān)控投訴風(fēng)險(xiǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量以及挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值等方面發(fā)揮重要作用。
百融云創(chuàng)的智能質(zhì)檢策略為基于語(yǔ)音特征篩選的全量質(zhì)檢，通過(guò)智能機(jī)器人可以把海量的語(yǔ)音數(shù)據(jù)自動(dòng)生成智能質(zhì)檢報(bào)告。系統(tǒng)里具備智能打斷、熱詞分析、質(zhì)檢性能、通話打分、質(zhì)檢規(guī)則、數(shù)據(jù)分析六大核心功能，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)效性更強(qiáng)，能隨時(shí)隨刻提醒坐席人員及時(shí)調(diào)整，打造了實(shí)時(shí)質(zhì)檢的體驗(yàn)。利用智能質(zhì)檢方案，百融云創(chuàng)服務(wù)某國(guó)有行省行，助力其日均質(zhì)檢量增加至原有質(zhì)檢量的12.5倍，日均成本降低至原有成本的10%，通過(guò)全量的高效質(zhì)檢，該行有效降低了投訴率。
隨著金融行業(yè)對(duì)質(zhì)檢質(zhì)量要求逐漸精細(xì)，質(zhì)檢效率要求逐漸高效，金融機(jī)構(gòu)需要用技術(shù)手段提高企業(yè)的智能質(zhì)檢能力。作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的獨(dú)立AI平臺(tái)，百融云創(chuàng)會(huì)依托技術(shù)優(yōu)勢(shì)不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，以科技賦能傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)揮更大的價(jià)值。
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