B2B企業(yè)都在使用探馬SCRM進(jìn)行客戶銷售管理,B2B/B2C模式一鍵切換,眾多頭部企業(yè)的選擇。
C 端市場(chǎng)增長(zhǎng)放緩,人口紅利正在消失,互聯(lián)網(wǎng)步入下半場(chǎng),B 端崛起。特別是疫情后,市場(chǎng)加大了對(duì)企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的關(guān)注度,迎來(lái)新的一波發(fā)展。
與此同時(shí),數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為行業(yè)趨勢(shì),數(shù)字化營(yíng)銷是基礎(chǔ)。據(jù)調(diào)查,僅有8% 的企業(yè)認(rèn)為精通與擅長(zhǎng)數(shù)字化營(yíng)銷。因而,營(yíng)銷的數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)于大部分 B2B 企業(yè)都是不小的挑戰(zhàn),基于企業(yè)微信的SCRM 工具成為“第一輔助”。
B2B 企業(yè)營(yíng)銷該如何“步步為贏”?探馬學(xué)院推出《企業(yè)微信營(yíng)銷洞察報(bào)告- B2B 行業(yè)篇》,洞察B2B 營(yíng)銷趨勢(shì),尋找 B 端營(yíng)銷的機(jī)會(huì),并提供行業(yè)解決方案與實(shí)踐范例。關(guān)注公眾號(hào)【探馬SCRM】,回復(fù)“B2B報(bào)告”即可領(lǐng)取。
B2B營(yíng)銷特點(diǎn):集體決策與成交周期長(zhǎng)
B2B 企業(yè)的業(yè)務(wù)復(fù)雜、客單價(jià)高,產(chǎn)品的使用涉及多個(gè)部門和角色,是由集體做出購(gòu)買決策,每個(gè)角色的關(guān)注角度不同,成交周期較長(zhǎng),需要B2B 企業(yè)多部門協(xié)作配合成單。
更關(guān)鍵的是:產(chǎn)品的賣出只是服務(wù)的開(kāi)始,客戶成功的服務(wù)非常重要,需要讓客戶從產(chǎn)品中獲得業(yè)務(wù)價(jià)值,促進(jìn)客戶的續(xù)購(gòu)與轉(zhuǎn)介紹。
B2B企業(yè)員工考核指標(biāo):市場(chǎng)、銷售與客戶成功
在B2B 企業(yè),市場(chǎng)部不僅要負(fù)責(zé)品牌建設(shè)與市場(chǎng)營(yíng)銷,還有渠道投放獲客,為銷售獲取線索??己酥饕獓@品牌公關(guān)、內(nèi)容營(yíng)銷、市場(chǎng)投放三個(gè)維度。
銷售部是將線索轉(zhuǎn)為付費(fèi)用戶,相比于To C 端的銷售,需要具備更高的專業(yè)度,業(yè)績(jī)的考核指標(biāo)以銷售額為核心進(jìn)行延展。
客戶成功主要負(fù)責(zé)系統(tǒng)培訓(xùn)、問(wèn)題解答等工作,主要圍繞客戶留存與續(xù)費(fèi),進(jìn)行續(xù)約率與客戶服務(wù)滿意度的考核。
B2B營(yíng)銷新趨勢(shì):數(shù)字化營(yíng)銷與品效合一
企業(yè)營(yíng)銷開(kāi)始向數(shù)字化轉(zhuǎn)型,更注重以人為本,業(yè)務(wù)的展開(kāi)緊緊圍繞客戶。同時(shí),公域流量轉(zhuǎn)私域流量運(yùn)營(yíng),降本提效,成為行業(yè)的趨勢(shì)。
品效合一是近幾年的營(yíng)銷圈熱詞,這要求市場(chǎng)營(yíng)銷部門不僅要花錢,也要會(huì)賺錢,提升了銷售轉(zhuǎn)化效果的關(guān)注度。最后,基于社交關(guān)系的口碑傳播成為越來(lái)越有效的營(yíng)銷方式。
B2B企業(yè)的行業(yè)業(yè)務(wù)痛點(diǎn)
·獲客難:公域流量紅利下降,廣告獲客成本逐年增加,增幅超30%;
·轉(zhuǎn)化難:線索流轉(zhuǎn)低效,造成客戶資源流失??蛻舾M(jìn)不及時(shí),有效溝通率低,影響客戶轉(zhuǎn)化;
·服務(wù)難:?jiǎn)T工業(yè)務(wù)水平不一,客戶咨詢問(wèn)題時(shí)響應(yīng)慢,服務(wù)未形成標(biāo)準(zhǔn)化體系,降低服務(wù)質(zhì)量;
·管理難:客戶資料難留存,客戶易被離職銷售帶走。服務(wù)過(guò)程難監(jiān)管,導(dǎo)致客戶投訴與飛單。
探馬SCRM解決方案
探馬SCRM 基于企業(yè)微信,幫助企業(yè)做好私域流量運(yùn)營(yíng),海量獲取企業(yè)客戶線索,降低獲客成本,促進(jìn)客戶的轉(zhuǎn)化、留存與續(xù)購(gòu),提升運(yùn)營(yíng)管理水平,促進(jìn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。探馬 SCRM 為 B2B 企業(yè)提供私域運(yùn)營(yíng)解決方案:
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