據(jù)媒體報(bào)道，8月17日，人口與計(jì)劃生育法修正草案已正式提請(qǐng)十三屆全國(guó)人大常委會(huì)第三十次會(huì)議審議。“三孩生育政策”及相關(guān)的配套設(shè)施未來(lái)將重度擴(kuò)容母嬰用品行業(yè)。此外，艾媒數(shù)據(jù)中心調(diào)查顯示，2020年中國(guó)母嬰市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)超過(guò)4萬(wàn)億元，整體達(dá)到藍(lán)海態(tài)勢(shì)。
與此同時(shí)，隨著1995年以后出生的“Z世代”漸成生育核心人群，母嬰用品市場(chǎng)未來(lái)將呈現(xiàn)出與眾不同的面貌：一方面，對(duì)于消費(fèi)者而言，科學(xué)育兒、重視安全、取悅自身等專業(yè)化、人性化的需要，讓母嬰用品消費(fèi)增添了一層“服務(wù)訴求”;另一方面，對(duì)于商家而言，因母嬰用品本身具有強(qiáng)烈的社交屬性，在貼近用戶的同時(shí)加強(qiáng)社交平臺(tái)私域流量池建設(shè)，完成營(yíng)銷和品牌“雙提升”，也成為“社交電商”時(shí)代搶得先機(jī)的關(guān)鍵。在這些大背景轉(zhuǎn)變下，以順豐同城急送為代表的獨(dú)立第三方即配平臺(tái)，成為助推商家和用戶同時(shí)實(shí)現(xiàn)“經(jīng)營(yíng)賦能、體驗(yàn)優(yōu)化”的新動(dòng)能。
體驗(yàn)為王、構(gòu)建私域，即配服務(wù)為宅家育兒搭設(shè)“云連接”
在最近熱播的電視劇《我是真的愛你》中可以看到，一份專業(yè)的“月子餐”已經(jīng)成為當(dāng)下產(chǎn)婦寶媽們不可或缺的主流需求。一般情況下，一座城市中專業(yè)的月子中心還是較為少見，而寶媽們往往分散全城。這就帶來(lái)了一個(gè)窘境：對(duì)于在家中休養(yǎng)的月子期媽媽，怎樣讓她們足不出戶就能享受到專業(yè)、安全的月子餐?
除了月子餐外，其他母嬰用品也紛紛呈現(xiàn)出“線上消費(fèi)”的大趨勢(shì)，加之知識(shí)科普、直播帶貨等營(yíng)銷手段的逐漸豐富，商家開始持續(xù)不斷地在各社交平臺(tái)建設(shè)起內(nèi)容營(yíng)銷+即時(shí)電商陣地。畢竟對(duì)于“Z世代”等消費(fèi)群體而言，“專業(yè)講解”的內(nèi)容吸引和“便利直達(dá)”的消費(fèi)習(xí)慣已成典型標(biāo)簽。
如此訴求背后，即需即達(dá)、優(yōu)質(zhì)專業(yè)的即時(shí)物流體驗(yàn)成為消費(fèi)模式升級(jí)的關(guān)鍵，而順豐同城急送打造的高品質(zhì)配送服務(wù)，能更好地幫助商家應(yīng)對(duì)母嬰用品市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)。例如，順豐同城急送可以協(xié)助月子中心提供特殊封裝的保溫、保鮮袋等裝備，讓月子餐一鍵上門并保持口味如初。另外，順豐同城的騎士們會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)餐品的無(wú)接觸配送，并對(duì)包裝、餐箱等進(jìn)行反復(fù)消毒，再加上騎士們經(jīng)培訓(xùn)后的“專業(yè)騎術(shù)”，保證月子餐在配送過(guò)程中不撒漏、不磕碰。此外，順豐同城“駐店/商圈/全城”三重彈性運(yùn)力網(wǎng)，以及AI智能調(diào)度系統(tǒng)的“中心指揮”，將確保每一份月子餐訂單都能夠即刻響應(yīng)，高效送達(dá)，進(jìn)一步提升了效率和體驗(yàn)。
而年輕人更注重科學(xué)育兒與自我解放，“精細(xì)化”和“功效性”成為母嬰產(chǎn)品的新商機(jī)，加上新零售模式的催動(dòng)，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)越來(lái)越呈現(xiàn)出“品質(zhì)體驗(yàn)”和“口碑衍射”的雙重考量。在保證商品品質(zhì)的同時(shí)，商家需要借助線上渠道，進(jìn)一步扎根用戶心智，并通過(guò)即時(shí)配送快速觸達(dá)，才能夠最大限度地攫取商機(jī)。順豐同城急送則通過(guò)與商家共同構(gòu)建線上多渠道接口嵌入(例如小程序、微店等)，并在線下提供不同品類產(chǎn)品的精細(xì)化配送流程，甚至完成一對(duì)一精準(zhǔn)服務(wù)，在商家和用戶之間建立起可信賴的強(qiáng)連接，幫助商家完成私域流量閉環(huán)構(gòu)建，打通流量路徑，形成短鏈路、近效果、粘性強(qiáng)的轉(zhuǎn)化優(yōu)勢(shì)，加快商業(yè)變現(xiàn)的同時(shí)最大化地反哺品牌價(jià)值。
個(gè)性訴求、服務(wù)延展，人性化配送服提升商家“情感溫度”
據(jù)艾媒數(shù)據(jù)中心研究顯示，“Z世代”的寶媽們對(duì)于有母嬰用品的核心消費(fèi)需求特點(diǎn)在于——線上獲得認(rèn)知、線下獲得體驗(yàn)，產(chǎn)品中附帶的情感價(jià)值是其重視的關(guān)鍵消費(fèi)元素。然而在現(xiàn)實(shí)情況下，母嬰用品是一個(gè)亟待“啟蒙”的消費(fèi)領(lǐng)域，一些準(zhǔn)媽媽或者是初為人母的用戶，往往對(duì)母嬰用品市場(chǎng)缺乏認(rèn)知，盡管她們能夠在線上學(xué)到相應(yīng)的知識(shí)，但是在實(shí)踐操作層面經(jīng)驗(yàn)匱乏，對(duì)于一些母嬰用品的使用經(jīng)常犯難。
基于此，一些商家可以通過(guò)與順豐同城急送合作，共同構(gòu)建客制化的配送服務(wù)體系。例如當(dāng)用品配送到家后，順豐同城急送的騎士們可以為寶媽們進(jìn)行用品使用教學(xué)、月子餐配方講解等個(gè)性化服務(wù)，讓用戶獲得更加溫暖的消費(fèi)體驗(yàn)，最終為商家口碑提升打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
由此可見，“Z世代”消費(fèi)圈層的成熟，讓母嬰用品市場(chǎng)產(chǎn)生變化的同時(shí)，也給商家?guī)?lái)了不僅僅是產(chǎn)品形態(tài)上求新求變的新課題。借助外延服務(wù)，建立對(duì)消費(fèi)者“從頭到腳”的情感呵護(hù)，才是包括但不限于母嬰用品在內(nèi)的商家品牌完成市場(chǎng)卡位的必經(jīng)之路。相信在專業(yè)的第三方即配平臺(tái)的助力下，未來(lái)母嬰用品市場(chǎng)必將擺脫產(chǎn)品層面上的簡(jiǎn)單比拼，轉(zhuǎn)而在“專業(yè)陪護(hù)、情感維系、生活指導(dǎo)”等服務(wù)層面上完成運(yùn)營(yíng)重塑。
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