如果問什么是在線教育最重要的技術(shù)指標,穩(wěn)定性一定是高票熱門答案。好未來旗下學而思網(wǎng)校課堂研發(fā)團隊在保障穩(wěn)定性的專項攻堅行動中,不僅形成了全面的應急預案,更通過一次次的“放火演練”, 杜絕了大部分可能發(fā)生的問題。
他們是怎么做到的呢?本期教育科技背后的故事,讓我們走進穩(wěn)定性專項攻堅行動!
01戰(zhàn)備:團隊協(xié)作,群力合一
一座大廈的穩(wěn)固,離不開每一塊堅硬的鋼筋。保障好未來旗下學而思網(wǎng)校系統(tǒng)的穩(wěn)定運行,也同樣是一個系統(tǒng)性的工程。這是一個覆蓋了學而思網(wǎng)校技術(shù)團隊與好未來技術(shù)中臺的整體聯(lián)動工程,在每一次高峰流量抵達之前,都會有長達一個月的摸排演練。
當流量高峰到來時,好未來全員都拿出了電商面對“雙十一”流量考驗戰(zhàn)一樣的高度警惕心態(tài)。“雙十一”的流量頂峰往往只集中在一天或幾小時,但在線教育的流量高峰期,不似高峰,更似高原。學生會在長達數(shù)月的時期內(nèi)密集地登陸學習,在這期間就要確保每一堂課都不能出問題。
為此,好未來每一個與直播課堂相關的團隊,無論是前線相關的產(chǎn)研部門,還是基礎服務、直播、AI等技術(shù)中臺相關團隊,無論是蘋果、安卓、桌面端哪一個系統(tǒng),都必須要囊括在保障機制之中。
這是幾十個人一起跨團隊協(xié)作的大團隊。一般來說,一個項目參與的人和團隊越多,往往做決策的過程越緩慢,但是這幾十個來自不同部門和業(yè)務線的技術(shù)人,在經(jīng)歷了無數(shù)次的備戰(zhàn)演練之后,形成了相互間的默契,并能憑借各自的知識體系和工作經(jīng)驗合作應對問題。因此,參與穩(wěn)定性保障不僅是對好未來技術(shù)人專業(yè)性的最高認可,也是一次極大的鍛煉與成長機會。
這一套長期共建機制,形成了對穩(wěn)定性風險防范的戰(zhàn)略縱深,實現(xiàn)了對突發(fā)情況的快速響應,從底層建立了好未來旗下學而思網(wǎng)校的穩(wěn)定性“大廈”,保障學生的課堂體驗始終在線。
02戰(zhàn)前:放火演練,縝密預案
看到“放火演練”這四個字可別嚇一跳,這是為了確保好未來旗下學而思網(wǎng)校的產(chǎn)品能夠扛住所有緊急突發(fā)狀況,要時不時地主動將其置于緊急突發(fā)狀況之中。
為了不斷驗證并提升保障用戶體驗的穩(wěn)定性能力,好未來旗下學而思網(wǎng)校要被一次次地置于不穩(wěn)定的“火情”之中,這可以視作一次次“消防演習”。當服務器不再響應,當網(wǎng)絡不再順暢,當部分組件突然宕機,老師還能不能通過學而思網(wǎng)校正常授課,學生還能不能順暢學習并參與課堂互動……如果能夠扛住種種問題,就代表好未來旗下學而思網(wǎng)校的“抗逆性/魯棒性”是合格的。
面對“放火”團隊絞盡腦汁花式制造出的各種困難,好未來旗下學而思網(wǎng)校制定了智能與人工結(jié)合的上百種預警方案。如異常流量到來時,動態(tài)擴容能力會迅速對承載容量進行延展;基礎組件的監(jiān)測能力,會及時發(fā)現(xiàn)無響應節(jié)點;“未來云”可對信息進行備份,一旦數(shù)據(jù)有誤,可有兜底方案;上限管控機制,會及時對高峰流量進行削峰處理,通過動態(tài)調(diào)控不同客戶端的延遲,便可將高峰削為高原,使服務器可以在流量高壓下穩(wěn)定運行。
除了技術(shù)預案以外,人工的把控預案同樣嚴絲合縫。如課件的修改需統(tǒng)一時間和流程的發(fā)布窗口,保障合規(guī)和準時更新。而對于用戶的反饋,則開通了綠色通道,一旦學生或教師有異常情況,學而思網(wǎng)校課堂研發(fā)團隊便可在第一時間介入處理。
正是這些“算無遺策”的種種預案,讓好未來旗下學而思網(wǎng)校成功應對了迄今為止的所有流量高峰期,保持了重大事故率為0的記錄。
03戰(zhàn)時:作戰(zhàn)指揮部全員盯盤,時刻準備著
每當流量高峰期到來時,好未來旗下學而思網(wǎng)校都會有一間特殊的會議室始終保持著“緊張的安靜”。在這個會議室里,來自不同部門的幾十位技術(shù)人聚在一起,一張巨大的穩(wěn)定性看板的上百項指標,以秒為單位跳動著,時刻呈現(xiàn)著好未來旗下學而思網(wǎng)?？蛻舳说慕】刀?這便是戰(zhàn)時盯盤環(huán)節(jié)。一旦有任何某地響應延遲過高等異動情況,就從這個會議室向不同的業(yè)務線下達指令,快速排查并完成應對工作。
這個會議室有一個最核心的任務指標——S0級的事故不允許發(fā)生,即不允許有學生因為技術(shù)故障錯過課堂,導致不得不事后補課的情況。
“我們就像戰(zhàn)時的指揮部一樣,迎著密集的炮火,開辟一條安全通路”, 好未來旗下學而思網(wǎng)校技術(shù)團隊相關負責人比喻道。“通過盯盤,能夠直觀看到穩(wěn)定性在明顯提升,這給了我們很大的成就與價值感。”每一次的高峰考驗都會帶來全新的方法論和經(jīng)驗總結(jié),幫助學而思網(wǎng)校的課堂研發(fā)團隊站在更高的起點上,為下一次沖鋒做出更充分的準備。
在好未來,做技術(shù)是為了做教育。在學而思網(wǎng)校課堂研發(fā)團隊看來,保障穩(wěn)定性,正是在用技術(shù)人的方式,用愛呵護著每一個孩子的求知夢想。
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