?在選擇商品之前,網(wǎng)上購(gòu)物的人或多或少會(huì)檢查商品的評(píng)價(jià),并以此作為購(gòu)買商品的參考。作為新興行業(yè),網(wǎng)絡(luò)汽車行業(yè)也同樣引入了乘客對(duì)司機(jī)的評(píng)價(jià),這其中,差評(píng)也可能影響司機(jī)的訂單。前些天,在廣東清遠(yuǎn)的黃先生,因?yàn)榻o了網(wǎng)約車司機(jī)的一個(gè)差評(píng),電話不幸被打爆。據(jù)悉,黃先生此前搭乘網(wǎng)約車到達(dá)目的地后,發(fā)現(xiàn)資費(fèi)過高,懷疑司機(jī)繞路。隨后與網(wǎng)約車司機(jī)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),雙方不歡而散?；氐郊液簏S先生越想越氣,就在平臺(tái)上以“用戶體驗(yàn)不好”為由給了司機(jī)一個(gè)差評(píng)。沒過多久,黃先生的手機(jī)開始接到莫名其妙的來電,導(dǎo)致手機(jī)直接被“爆機(jī)”,系統(tǒng)癱瘓無法使用。
? ? 此外,今年6月,浙江杭州的高女士在端午長(zhǎng)假期間,通過某網(wǎng)約車平臺(tái)叫了一輛車,短短8公里的路程,但是司機(jī)卻先后多次改變路線,并且拒絕說明原因,高女士感覺司機(jī)心懷不軌,非常害怕,就在途中跳車逃生,導(dǎo)致身體多處受傷,胳膊骨折。而該平臺(tái)卻公開聲明,高女士“有精神問題”。
? ? 通過這兩起案例,我們不難發(fā)現(xiàn),當(dāng)前從事網(wǎng)約車營(yíng)運(yùn)的司機(jī),很多都是兼職,由于諸如首汽等網(wǎng)約車平臺(tái)的職業(yè)規(guī)范性較弱,平臺(tái)企業(yè)沒有真正履行管理責(zé)任,對(duì)接入平臺(tái)的司機(jī)培訓(xùn)教育力度不夠,確保服務(wù)規(guī)范、安全操作的合規(guī)性檢查,導(dǎo)致很多對(duì)兼職網(wǎng)約車司機(jī)的服務(wù)意識(shí)、職業(yè)操守嚴(yán)重失范,為乘客提供規(guī)范細(xì)致的出行服務(wù)成了一句空談。
時(shí)下,網(wǎng)約車逐漸成為人們低碳出行、快捷出行的首選,在這種情況下,網(wǎng)約車司機(jī)作為網(wǎng)約車服務(wù)的直接提供者,他們的形象可以說是代表著平臺(tái)企業(yè)的形象。
平臺(tái)企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展,只有嚴(yán)把司機(jī)“服務(wù)窗口”“規(guī)范關(guān)口”,才能擦亮自身的價(jià)值品牌,提升乘客滿意度和美譽(yù)度,在競(jìng)爭(zhēng)激烈的網(wǎng)約車市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟。
? ? 在諸多的平臺(tái)企業(yè)中,萬順叫車猶如一股清流,秉承對(duì)“司機(jī)之家、乘客驛站”的承諾,優(yōu)化“本地司機(jī)、熟人熟路”的服務(wù)模式,基于“合伙人制度”整合司機(jī)資源。定期開展合伙人安全生產(chǎn)及服務(wù)規(guī)范培訓(xùn),制定并落實(shí)了司機(jī)合伙人統(tǒng)一著裝、亮證上崗、下車開門、熱情交流等服務(wù)指標(biāo),從制度上保證了每一名司機(jī)合伙人都能為乘客提供細(xì)致、安全、暖心的出行服務(wù),讓萬順叫車實(shí)體站在提供“私人訂制”服務(wù)的同時(shí),讓“萬”事“順”意,直達(dá)人心,有效構(gòu)架起鄰里鄉(xiāng)親、守望相助的萬順叫車發(fā)展新格局,讓安全“看得到”、讓服務(wù)“隨時(shí)到”,成為網(wǎng)約領(lǐng)域一道亮麗風(fēng)景。截至目前,累計(jì)安全行駛9.35億公里,累計(jì)服務(wù)2.28億人次。此外,還有曹操專車則是通過各個(gè)分公司組織司機(jī)統(tǒng)一培訓(xùn),課堂培訓(xùn)與駕駛路考相結(jié)合,在駕駛路考中,通過對(duì)司機(jī)安全服務(wù)規(guī)范、客戶服務(wù)禮儀等方面的考核,對(duì)每一位司機(jī)進(jìn)行嚴(yán)格篩選。通過培訓(xùn)和考核讓每一名司機(jī)做到嚴(yán)格遵守規(guī)定,服務(wù)好乘客。
這些網(wǎng)約車平臺(tái)企業(yè)的做法規(guī)范了司機(jī)服務(wù),贏得了乘客好評(píng),更樹立了企業(yè)的品牌形象。提升司機(jī)職業(yè)素養(yǎng)、規(guī)范服務(wù)行為應(yīng)成為網(wǎng)約車行業(yè)的主流。
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