如今，抖音電商服務(wù)商正在成為抖音生態(tài)中不可或缺的生力軍，助力品牌及商家實(shí)現(xiàn)快速突圍。
為規(guī)范服務(wù)商服務(wù)內(nèi)容范疇，促進(jìn)服務(wù)商更好發(fā)展，讓服務(wù)商&品牌更適配，抖音電商重磅推出品牌服務(wù)商能力模型(以下簡(jiǎn)稱能力模型)，拉齊抖音電商與服務(wù)商&品牌對(duì)服務(wù)商提供服務(wù)模塊的認(rèn)知，幫助服務(wù)商提升綜合能力，為品牌&服務(wù)商提供更好地撮合支持。
能力模型從流量投放能力、抖音號(hào)運(yùn)營(yíng)能力、直播帶貨能力、短視頻帶貨能力、店鋪運(yùn)營(yíng)能力及服務(wù)履約能力六大維度，對(duì)品牌服務(wù)商進(jìn)行能力評(píng)級(jí)。
流量投放能力指服務(wù)商通過(guò)廣告投放工具(包括但不限于DOU+、千川等)推廣短視頻、加熱直播間、高效曝光、聚粉及轉(zhuǎn)化能力。
抖音號(hào)運(yùn)營(yíng)能力指服務(wù)商通過(guò)創(chuàng)意策劃提升賬號(hào)活躍度、提高賬號(hào)曝光度、增加賬號(hào)粉絲效果的能力。
直播帶貨能力指服務(wù)商直播間搭建、貨品邏輯、主播話術(shù)、互動(dòng)玩法、直播數(shù)據(jù)分析優(yōu)化等直播流程相關(guān)能力。
短視頻帶貨能力指通過(guò)對(duì)短視頻"提升粉絲量"和"點(diǎn)贊評(píng)論"的優(yōu)化，驅(qū)動(dòng)商家長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)內(nèi)容電商、促進(jìn)商品銷量的能力。
店鋪運(yùn)營(yíng)能力指通過(guò)為商家提供商品拍攝、店鋪裝修、商品/產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、訂單管理、活動(dòng)策劃與平臺(tái)活動(dòng)參與、以及客服物流等，提升店鋪體驗(yàn)分。
服務(wù)履約能力指服務(wù)商通過(guò)自身的專業(yè)度、效率以及服務(wù)態(tài)度，切實(shí)提高履約服務(wù)質(zhì)量，解決商家的后顧之憂。
借助能力模型，抖音電商希望創(chuàng)造多重價(jià)值，點(diǎn)亮服務(wù)生態(tài)。
能力模型可幫助品牌/商家精選適配的品牌服務(wù)商，提供更好地撮合支持;可助力服務(wù)商對(duì)齊標(biāo)準(zhǔn)，補(bǔ)足短板，解決日常運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，提升自身服務(wù)能力;同時(shí)還為抖音電商制定服務(wù)商政策激勵(lì)、對(duì)服務(wù)商分級(jí)、打造服務(wù)商活動(dòng)及日常榜單提供重要依據(jù)。
未來(lái)，抖音電商將以能力模型為重要抓手，加速推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，助力品牌/商家和服務(wù)商撬動(dòng)生意新增長(zhǎng)。
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