“電商+私域”是今年最火的組合之一,是品牌尋求新增長(zhǎng)和保命的良藥。「全棉時(shí)代」曾經(jīng)4年開90個(gè)門店,虧損2個(gè)億。自2016年4月份開始啟用企業(yè)微信作為內(nèi)部管理工具,深耕私域流量運(yùn)營(yíng),2020年會(huì)員突破2000萬,留存活躍率70%,年入30億+。
接下來企量SCRM就來為大家解析一下,全棉時(shí)代是如何依靠私域流量扭虧為盈的?亮點(diǎn)總結(jié):4個(gè)渠道多場(chǎng)景引流,1個(gè)人設(shè)IP打造,6個(gè)社群爆單玩法。
一、多渠道引流獲客,沉淀企微
1、官網(wǎng)路徑導(dǎo)流:「全棉時(shí)代」官方網(wǎng)站,側(cè)邊欄會(huì)直接將用戶導(dǎo)流至微信小程序。通過小程序多樣的裂變玩法,不斷獲取新用戶,促成下單。
2、微信廣告路徑導(dǎo)流:「全棉時(shí)代」在朋友圈投放廣告,進(jìn)行818活動(dòng)預(yù)熱宣傳,點(diǎn)擊進(jìn)去直接跳轉(zhuǎn)小程序商城,增加曝光量,進(jìn)行引流。
3、公眾號(hào)多觸點(diǎn)導(dǎo)流:公眾號(hào)是私有流量池的第一線上入口,所有的流量都盡可能的先讓他關(guān)注公眾號(hào),新關(guān)注后我們需要設(shè)置多個(gè)關(guān)注場(chǎng)景的自動(dòng)回復(fù)。關(guān)注「全棉時(shí)代」公眾號(hào)后,以免費(fèi)抽獎(jiǎng)的活動(dòng)噱頭,彈出企業(yè)微信二維碼,引導(dǎo)用戶添加企業(yè)微信客服號(hào)和企業(yè)微信客戶群。
4、沉淀企微,反復(fù)觸達(dá)
「全棉時(shí)代」微信小程序-邀請(qǐng)有禮活動(dòng),利用積分、優(yōu)惠券等福利,將用戶引流到企業(yè)微信,打造私域流量池,再通過企業(yè)微信朋友圈、社群統(tǒng)一運(yùn)營(yíng),高頻次、多內(nèi)容、精準(zhǔn)反復(fù)觸達(dá)目標(biāo)用戶。
二、教科書般的打造IP人設(shè)
起名公式=品牌名+具體人物形象。企業(yè)微信的名稱,好比是一個(gè)免費(fèi)品牌廣告,一個(gè)擬人化、有溫度的昵稱簡(jiǎn)單好記,比如「全棉時(shí)代」打造了統(tǒng)一的企業(yè)微信客戶形象:小棉花。
從用戶體驗(yàn)的角度,拆解開小棉花人設(shè),我們可以得出2個(gè)層面的認(rèn)知。外在層有溫度,讓用戶感知到,你是個(gè)可愛有趣且真實(shí)存在的人物形象,能夠快速消除距離感、拉近和用戶的距離。內(nèi)在層制造品牌勢(shì)能,「全棉時(shí)代」全品類產(chǎn)品都是圍繞著“棉”,“小棉花”私域形象的搭建,可以讓用戶第一時(shí)間對(duì)企業(yè)、品牌和公司產(chǎn)品有一定的初步了解,沉浸式的認(rèn)知建立。
三、6大社群玩法,重拳出擊
1、不定期福利活動(dòng):社群內(nèi)不定期發(fā)布專屬福利、優(yōu)惠券和免費(fèi)禮包,海報(bào)附上小程序碼,縮短用戶下單路徑,利用折扣促成轉(zhuǎn)化。
2、定期秒殺活動(dòng):每周固定發(fā)起一場(chǎng)專屬于社群的秒殺活動(dòng),以特惠的活動(dòng)形式刺激用戶下單,同時(shí)群內(nèi)用戶對(duì)固定活動(dòng)形成習(xí)慣,養(yǎng)成不參加就虧了的心態(tài),會(huì)增加客戶的期待值和參與度,更深刻感受到社群的獨(dú)特價(jià)值。
3、答題領(lǐng)福利。以答題送積分的形式激勵(lì)用戶參與社群活動(dòng),該活動(dòng)是會(huì)員專享(注冊(cè)即是會(huì)員),可謂是一箭三雕。一則,參加活動(dòng)的群內(nèi)用戶可直接轉(zhuǎn)化為注冊(cè)會(huì)員;二則,積分可直接兌換產(chǎn)品,利益點(diǎn)直接可見;三則可以提高社群活躍度,增加用戶與社群的粘性。
4、發(fā)起問卷調(diào)查?！溉迺r(shí)代」在社群不定期發(fā)起問卷調(diào)查送福利的活動(dòng),采用產(chǎn)品試用+填寫問卷送積分兩大方式,給企業(yè)微信社群的用戶送福利,同時(shí)有利于提高產(chǎn)品入市速度、品牌知名度和親和力。
若用戶試用產(chǎn)品體驗(yàn)不錯(cuò),也會(huì)產(chǎn)生復(fù)購(gòu),是個(gè)穩(wěn)贏的舉措。
5、活動(dòng)預(yù)告。社群內(nèi)不定期進(jìn)行活動(dòng)預(yù)告、直播鏈接分享等品牌官方信息。作為活動(dòng)預(yù)熱最有效的方法之一,能夠?qū)⑵放苹顒?dòng)及時(shí)觸達(dá)給目標(biāo)用戶,引導(dǎo)社群用戶下單,促進(jìn)轉(zhuǎn)化成交。
6、社群打卡。打卡形式豐富,且延續(xù)性長(zhǎng)。全棉時(shí)代發(fā)布不同形式和主題的打卡簽到活動(dòng),增加用戶參與的樂趣度,簽到送禮品,保證社群的高活躍。
總結(jié):「全棉時(shí)代」借助企業(yè)微信作為承接私域流量的載體,用企業(yè)微信客服號(hào)為客戶提供服務(wù),結(jié)合公眾號(hào)、小程序、社群,多維度觸達(dá)、運(yùn)營(yíng)客戶,將流量變?yōu)槠髽I(yè)的“留量”。
四、企量SCRM +企業(yè)微信
企量SCRM+企業(yè)微信,更能高效地建立與客戶的社交關(guān)系。企量SCRM作為企業(yè)微信官方服務(wù)商,專注深耕企微私域運(yùn)營(yíng)提效方案,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)「引流 - 分層 - 營(yíng)銷- 轉(zhuǎn)化 -風(fēng)控」全環(huán)節(jié)的效率飛躍。
它擁有易辨識(shí)、高信賴的品牌呈現(xiàn)效果,極大的客戶承載量,打通多個(gè)流量池的客戶管理能力,以及離職繼承客戶、會(huì)話存檔等直戳企業(yè)痛點(diǎn)的風(fēng)控機(jī)制。
1、企量SCRM可實(shí)現(xiàn)「?jìng)€(gè)性化」價(jià)值。更精準(zhǔn)的千人千面的用戶畫像。企量SCRM支持全渠道標(biāo)簽化管理,可掌握用戶的興趣點(diǎn)、意向度,把握用戶行為軌跡,從而給出客服/銷售更精準(zhǔn)的個(gè)性化溝通策略。
2、企量SCRM可實(shí)現(xiàn)「自動(dòng)化」價(jià)值。降低運(yùn)營(yíng)成本,自動(dòng)添加用戶、自動(dòng)發(fā)送歡迎語、自動(dòng)拉群、群滿自動(dòng)分群,觸動(dòng)關(guān)鍵詞自動(dòng)發(fā)送特定話術(shù)等,建立標(biāo)準(zhǔn)版群SOP,基于后臺(tái)數(shù)據(jù)設(shè)定,提升營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率。
3、企量SCRM可實(shí)現(xiàn)「多樣化」價(jià)值。企量SCRM提供更豐富的用戶交互方式,為你的“營(yíng)銷想象力”提供可行性。通過渠道活碼智能分流,根據(jù)用戶定位匹配附近門店群,借助任務(wù)寶、大轉(zhuǎn)盤、紅包等活動(dòng)進(jìn)行用戶裂變。
4、企量SCRM可實(shí)現(xiàn)「風(fēng)控智能化」價(jià)值。在企業(yè)資產(chǎn)保護(hù)方面,企量SCRM支持會(huì)話存檔、敏感詞提醒、離職繼承等功能,杜絕員工飛單及客戶資源流失。
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