后疫情時代，居民消費信心和消費意愿持續(xù)復蘇，有力地拉動了消費市場持續(xù)回暖，京東、天貓、唯品會等頭部電商平臺都保持著良好發(fā)展態(tài)勢。數據顯示，2021上半年，全國網上零售額61133億元，同比增長23.2%。其中，實物商品網上零售額50263億元，增長18.7%。
雖然目前電商渠道較為成熟，但是隨著消費者收入水平提高、觀念改變，旺盛的消費需求已對供給側提出更高要求，因此，電商平臺成了消費升級的主陣地，于是就有了各大頭部電商平臺的花樣品控。
在阿里巴巴，有專門從事抽檢工作的“小二”，每天的工作就是盡情網購，花費金額早已上億元。買到的貨品之后會交給第三方質檢機構，進行進一步檢測。
而京東的品控團隊從品牌商產品生產備貨階段就展開溯源檢查，檢查覆蓋全品類。之后還有第三方質檢機構的入倉檢測，以及大促前后的隨機抽檢。一旦發(fā)現問題，平臺會對商家采取約談、處罰違約金、下架、關店、停止合作等懲處舉措。
另外一個“質檢大戶”就是唯品會。通過只跟品牌與一級經銷商合作，用最短的授權鏈條保證大體量、高效供應與價格優(yōu)勢，唯品會不僅在源頭上杜絕了假貨可能，還要確保每一件正品的質量同樣過關。
前不久，唯品會品控業(yè)務負責人在接受媒體采訪時，還透露過著名的“售前售中8道檢”。即入庫前，委托相關機構對所有的供應商商品根據品類進行抽檢或者全檢，之后委托國內和國際的第三方專業(yè)檢測機構對所有的品牌進行滾動抽查。除了按照國家標準檢測之外，唯品會依據嚴格于行業(yè)標準的內部企業(yè)標準，以及與其他專業(yè)機構制定的團體標準來進行商品內在質量檢測。第三方抽檢結束，就到了入庫全檢流程，所有進入唯品會倉儲系統(tǒng)的商品都會由物流IQC進行全檢，確認合格后再進行上架。而上架之前，還有個上架員全檢環(huán)節(jié)，經過IQC全檢合格的商品會經過上架員的再次質檢，質檢合格的商品才能最終上架成功，成為可售商品。
此外為了讓消費者真正體驗到海淘商品放心購，唯品會還開啟了跨境商品正品溯源項目。只要使用微信“掃一掃”對商品外包裝上溯源碼進行掃碼，就可以看到該商品證書日期、追溯編碼、采購地點、進出區(qū)海關、發(fā)貨倉等溯源信息，讓消費者最快捷直觀地了解到自己購買的海外商品采購、倉儲及發(fā)貨全流程信息。
電商質檢品控，不可流于形式，上述各家頭部電商平臺作為行業(yè)先行者，可以說已經為行業(yè)做出了表率和示范。但是想要創(chuàng)建一個安全放心的網購環(huán)境，還有賴于監(jiān)管部門、平臺方、消費者共同發(fā)力。
在監(jiān)管層面，除了建章立制，加強對平臺電商賣家的商品服務的抽檢，也應加強對平臺自營業(yè)務質控環(huán)節(jié)的管控，提高相關違法成本，監(jiān)管落地、違法必究。從平臺層面，需完善健全各項品控管理機制，將產品和服務質量放在第一位，收緊防線把好入門關。消費者也需樹立科學理性的消費觀念和安全健康的消費習慣，熟悉了解網購規(guī)則及關聯(lián)信息，加強網購風險防范與維權意識。只有多方攜手，才能重塑網購市場信任度，為數字經濟時代和正品電商時代帶來新的發(fā)展可能。
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