愛回收，電子產(chǎn)品回收及環(huán)保處理平臺，“互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)保”類型的公司，主要業(yè)務涵蓋電子產(chǎn)品回收與環(huán)保處理、手機維修、二手優(yōu)品的鑒定與售賣。
愛回收網(wǎng)，全國最大的O2O電子產(chǎn)品回收及以舊換新服務互聯(lián)網(wǎng)平臺。專注于手機、平板電腦、筆記本、數(shù)碼相機等電子數(shù)碼產(chǎn)品的回收服務，共計覆蓋9個品類、近8000個型號。
愛回收網(wǎng)采用當下最熱的O2O商業(yè)模式，承諾徹底粉碎舊機內(nèi)的用戶信息，通過百萬回收商實時競價給到用戶全網(wǎng)最高價，并提供優(yōu)質便捷的免費上門回收服務與熱門商圈門店全覆蓋，致力于為用戶提供“安全、高價、便捷”的一站式手機回收服務。并與京東、1號店、三星等知名品牌合作，創(chuàng)新式地提出“以舊換新”服務，幫助用戶以更低的成本置換新機。
服務創(chuàng)造價值，但是當前的二手交易平臺大多處于“服務缺失”狀態(tài)。時間障礙、地點障礙和效率低下是制約傳統(tǒng)二手交易服務提升的主要因素，為此，愛回收與沃豐科技合作，從時間和地點維度上打破限制，打造最省心的購物體驗，提升服務質量。二手物品作為非標品，關于價格、品質定義、售后服務方面有著非常復雜的現(xiàn)狀。因為二手物品賣家也是普通消費者，無論專業(yè)性、服務意識都有著不小的欠缺，而二手物品買家同樣存在專業(yè)性不足，并且在二手交易中處在信息不對稱的地位?；诖耍瑦刍厥仗峁┝顺Ｒ妴栴}檢索，讓用戶能很好的進行自助服務，但是常見問題只能解決操作層面的問題，愛回收通過沃豐科技的智能客戶服務系統(tǒng)，用人工客服+機器人的服務模式，覆蓋整個線上售前售后的服務流程。
文本機器人可以自動回復客戶的常見問題，回答不上的時候，直接轉到人工客服進行服務;在人工客服進行回復的時候，機器人還可以推薦回復內(nèi)容來輔助人工。不管是售前還是售后流程，對愛回收來說都是很重要的服務場景，當常見問題無法完全涉及時，機器人可以做到，從而進一步提高客服工作效率，提升整體客戶體驗。作為中國最大的二手電子產(chǎn)品回收及處置平臺，愛回收已經(jīng)成為推動中國二手3C市場的重要力量。隨著其在品質和服務上的持續(xù)發(fā)力，未來一定會贏得更大的市場份額。
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