愛回收，電子產(chǎn)品回收及環(huán)保處理平臺，“互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)保”類型的公司，主要業(yè)務(wù)涵蓋電子產(chǎn)品回收與環(huán)保處理、手機(jī)維修、二手優(yōu)品的鑒定與售賣。
愛回收網(wǎng)，全國最大的O2O電子產(chǎn)品回收及以舊換新服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)平臺。專注于手機(jī)、平板電腦、筆記本、數(shù)碼相機(jī)等電子數(shù)碼產(chǎn)品的回收服務(wù)，共計覆蓋9個品類、近8000個型號。
愛回收網(wǎng)采用當(dāng)下最熱的O2O商業(yè)模式，承諾徹底粉碎舊機(jī)內(nèi)的用戶信息，通過百萬回收商實(shí)時競價給到用戶全網(wǎng)最高價，并提供優(yōu)質(zhì)便捷的免費(fèi)上門回收服務(wù)與熱門商圈門店全覆蓋，致力于為用戶提供“安全、高價、便捷”的一站式手機(jī)回收服務(wù)。并與京東、1號店、三星等知名品牌合作，創(chuàng)新式地提出“以舊換新”服務(wù)，幫助用戶以更低的成本置換新機(jī)。
服務(wù)創(chuàng)造價值，但是當(dāng)前的二手交易平臺大多處于“服務(wù)缺失”狀態(tài)。時間障礙、地點(diǎn)障礙和效率低下是制約傳統(tǒng)二手交易服務(wù)提升的主要因素，為此，愛回收與沃豐科技合作，從時間和地點(diǎn)維度上打破限制，打造最省心的購物體驗(yàn)，提升服務(wù)質(zhì)量。二手物品作為非標(biāo)品，關(guān)于價格、品質(zhì)定義、售后服務(wù)方面有著非常復(fù)雜的現(xiàn)狀。因?yàn)槎治锲焚u家也是普通消費(fèi)者，無論專業(yè)性、服務(wù)意識都有著不小的欠缺，而二手物品買家同樣存在專業(yè)性不足，并且在二手交易中處在信息不對稱的地位。基于此，愛回收提供了常見問題檢索，讓用戶能很好的進(jìn)行自助服務(wù)，但是常見問題只能解決操作層面的問題，愛回收通過沃豐科技的智能客戶服務(wù)系統(tǒng)，用人工客服+機(jī)器人的服務(wù)模式，覆蓋整個線上售前售后的服務(wù)流程。
文本機(jī)器人可以自動回復(fù)客戶的常見問題，回答不上的時候，直接轉(zhuǎn)到人工客服進(jìn)行服務(wù);在人工客服進(jìn)行回復(fù)的時候，機(jī)器人還可以推薦回復(fù)內(nèi)容來輔助人工。不管是售前還是售后流程，對愛回收來說都是很重要的服務(wù)場景，當(dāng)常見問題無法完全涉及時，機(jī)器人可以做到，從而進(jìn)一步提高客服工作效率，提升整體客戶體驗(yàn)。作為中國最大的二手電子產(chǎn)品回收及處置平臺，愛回收已經(jīng)成為推動中國二手3C市場的重要力量。隨著其在品質(zhì)和服務(wù)上的持續(xù)發(fā)力，未來一定會贏得更大的市場份額。
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