微眾銀行作為國(guó)內(nèi)首家民營(yíng)銀行和互聯(lián)網(wǎng)銀行，以“讓金融普惠大眾”為使命，為大眾和小微企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)便捷的金融服務(wù)。在發(fā)展過(guò)程中，微眾銀行不斷豐富多樣化的金融產(chǎn)品，擴(kuò)大普惠金融服務(wù)覆蓋面，努力做到普惠金融不留死角。微眾銀行
為滿(mǎn)足聽(tīng)障和有語(yǔ)言障礙的客戶(hù)對(duì)金融服務(wù)的需求，微眾銀行的"微粒貸"業(yè)務(wù)早在2016年就專(zhuān)為聽(tīng)障和有語(yǔ)言障礙人士組建了一支專(zhuān)職手語(yǔ)專(zhuān)家服務(wù)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)遠(yuǎn)程視頻，以手語(yǔ)方式核實(shí)客戶(hù)身份和借款意愿。2020年，微眾銀行新增小程序圖文交互功能，極大提升了客戶(hù)溝通效率;疫情期間，微眾銀行還精心拍攝了《新型冠狀病毒預(yù)防知識(shí)科普》手語(yǔ)視頻，貼心關(guān)懷聽(tīng)障用戶(hù)群體。
在服務(wù)視障客群方面，微眾銀行在2019年發(fā)布的“微眾銀行App”4.0版本基礎(chǔ)上，通過(guò)調(diào)研700多名視障用戶(hù)，綜合采用光線(xiàn)活體、AI語(yǔ)音合成、加速度傳感器等前沿技術(shù)，更新迭代20余個(gè)版本，首創(chuàng)實(shí)現(xiàn)了無(wú)障礙人臉識(shí)別和身份證識(shí)別，攻克了視障群體獨(dú)立完成銀行開(kāi)戶(hù)的難題。同時(shí)，微眾銀行還開(kāi)通了無(wú)障礙客服專(zhuān)線(xiàn)，安排經(jīng)過(guò)特訓(xùn)的客服人員為視障客戶(hù)提供專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)。WeBank
截至2020年末，微眾銀行已累計(jì)服務(wù)超過(guò)11,000名視障、聽(tīng)障及有語(yǔ)言障礙客戶(hù)。未來(lái)，微眾銀行希望與更多同業(yè)一起攜手，向善而行，共同推進(jìn)信息無(wú)障礙建設(shè)，實(shí)現(xiàn)普惠金融的目標(biāo)。
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