在高舉高打的后流量時(shí)代，品牌商私域意識(shí)空前覺(jué)醒。對(duì)用戶(hù)的匯聚、沉淀、激活成為必須攻克的核心。然而多渠道拓客的效果越來(lái)越被稀釋?zhuān)脩?hù)池增長(zhǎng)遭受瓶頸。私域營(yíng)銷(xiāo)3.0模式下，讓消費(fèi)者青睞有加、與商家親密無(wú)間的底層邏輯在哪里?如何在用戶(hù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出奇制勝并持續(xù)增長(zhǎng)?
9月24日~25日，微店廣州私域大咖資源對(duì)接會(huì)在廣州舉行。廣州私域大咖資源對(duì)接會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，小紅帽、Awuwu等頭部商家以實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享，聚焦圈層，以信任推動(dòng)用戶(hù)池建設(shè)，與合作伙伴一榮俱榮的生態(tài)建設(shè)，成為小紅帽和Awuwu等頭部品牌商的共識(shí)。而大咖商家寶物百貨創(chuàng)始人銘蔚更是圍繞“做好會(huì)員管理，擴(kuò)張你的私域池子”為主題，重點(diǎn)分享了會(huì)員吸納和分層、會(huì)員關(guān)系管理等問(wèn)題。引起現(xiàn)場(chǎng)眾多商家共鳴。
為了進(jìn)一步探尋私域流量池的奧義，微店攜卡米家具護(hù)膚館的主理人、何小姐，淇淇女裝、APRIL PICK四月心選等商家大咖開(kāi)啟超級(jí)圓桌會(huì)議，進(jìn)一步探討《如何打造超級(jí)用戶(hù)池》，以千萬(wàn)級(jí)別商家現(xiàn)身說(shuō)法，“私域”思想碰撞新火花。滿(mǎn)滿(mǎn)干貨交流中，共同探索微店推廣新方式下的電商運(yùn)營(yíng)新路徑，剖析私域流量增長(zhǎng)的終極法則。
中國(guó)新消費(fèi)市場(chǎng)崛起，大量的新品類(lèi)、新品牌、新產(chǎn)品將由本土創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)造。而微店不斷嘗試探索分銷(xiāo)、推廣網(wǎng)絡(luò)來(lái)幫助新品牌延伸觸角，建設(shè)渠道，占據(jù)用戶(hù)心智，陪伴品牌共同成長(zhǎng)。打造私域超級(jí)用戶(hù)池的同時(shí)，也為商家?guī)?lái)了可喜成績(jī)。這些商咖們，如何在社交電商領(lǐng)域，風(fēng)生水起，達(dá)到年成交額千萬(wàn)級(jí)別，復(fù)購(gòu)率高達(dá)55%的?我們一探究竟!
定位圈層，做有溫度的人設(shè)定位。
誠(chéng)如王珂先生所講，品牌不是印在包裝袋上的logo，而是長(zhǎng)在用戶(hù)心里的。所以，第一步就是要拉近品牌與用戶(hù)之間的距離，形成用戶(hù)記憶點(diǎn)，品牌可以通過(guò)客戶(hù)評(píng)價(jià)、聊天等日常交互，細(xì)微了解、觀察，根據(jù)圈定目標(biāo)圈層所需，打造自己的風(fēng)格和人設(shè)，并帶動(dòng)目標(biāo)客戶(hù)對(duì)風(fēng)格的認(rèn)同和追求。形成動(dòng)能。這一點(diǎn)，何小姐店鋪就做得游刃有余。在女裝的選品和搭配上，倡導(dǎo)干練簡(jiǎn)單的風(fēng)格，不人云亦云。別的單品再爆，只要不符合自己的風(fēng)格堅(jiān)決不上架。堅(jiān)守風(fēng)格走下去，品牌才能讓用戶(hù)感受到認(rèn)同感，歸屬感，才能逐漸走進(jìn)用戶(hù)心里。
建立信任，做正能量的價(jià)值傳播。
信任是交往的第一步，人與人如此，買(mǎi)賣(mài)雙方更是如此。當(dāng)隔著網(wǎng)絡(luò)萬(wàn)水千山，如何建立遠(yuǎn)距離的信任，這是微店為首的社交電商優(yōu)勢(shì)所在。而在具體業(yè)務(wù)中，如何施展信任大法，大家各有心得。何小姐從一個(gè)簡(jiǎn)單的單純賣(mài)貨，變成按客戶(hù)要求，給出套搭配方案，用意見(jiàn)引領(lǐng)，帶給用戶(hù)超值的感受;沫沫家通過(guò)下單抽獎(jiǎng)等路徑，讓淘寶流量轉(zhuǎn)化，從已熟悉領(lǐng)域引流，建立信任關(guān)系;再通過(guò)直播增加粘性、文化故事進(jìn)行價(jià)值傳導(dǎo)，在社會(huì)大事件上擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，做有溫度的運(yùn)營(yíng)。琪琪家更看重服務(wù)的忠誠(chéng)，服務(wù)用心，快速響應(yīng)，第一時(shí)間解決，長(zhǎng)此以往，以服務(wù)贏得客戶(hù)的心。從大家的運(yùn)營(yíng)心得來(lái)看，顯然帶有溫度、帶有文化、帶有尊重和的引導(dǎo)與服務(wù)是用戶(hù)池“開(kāi)源節(jié)流”的第一要義。
建立體系，做有階梯的會(huì)員生態(tài)。
微商風(fēng)口來(lái)臨的時(shí)候，野蠻生長(zhǎng)可以獲得先發(fā)優(yōu)勢(shì);當(dāng)風(fēng)口潮退時(shí)，也將面臨野蠻生長(zhǎng)后的窘境：用戶(hù)的拓新越來(lái)越緩慢，客單價(jià)絲滑般下滑，這時(shí)，建立有序、有活力的會(huì)員生態(tài)就顯得尤為重要。沫沫店將粉絲納入會(huì)員，將會(huì)員按新客、中腰部客戶(hù)、頭部客戶(hù)和流失客戶(hù)分層管理，有針對(duì)性地分層會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)。首單特價(jià)，折扣優(yōu)惠券，節(jié)日問(wèn)候，客戶(hù)回訪(fǎng)按不同層次細(xì)致運(yùn)營(yíng)，有序循環(huán)。造節(jié)造勢(shì)，讓會(huì)員活起來(lái),借鑒AWUWU的私域流量玩法，打造獨(dú)有的寵粉節(jié)，用集中優(yōu)惠聚勢(shì)。琪琪用累計(jì)消費(fèi)排行榜，分項(xiàng)拉動(dòng)氛圍……當(dāng)會(huì)員有序起來(lái)、交互活起來(lái)，品牌用戶(hù)池將在不知不覺(jué)中壯大。
賦能代理，做共成長(zhǎng)的合作伙伴。
不管To C 還是To B，依靠分銷(xiāo)的力量，打造互惠型裂變模式，與合作伙伴一同成長(zhǎng)，這是小紅帽運(yùn)作成功的理念所在，也是現(xiàn)實(shí)運(yùn)營(yíng)中沉淀私域流量的高效路徑之一。網(wǎng)紅門(mén)檻高，但是聚焦到自己的圈層，人人可以成為意見(jiàn)領(lǐng)袖。當(dāng)買(mǎi)到的東西好用、實(shí)惠，可能會(huì)推薦給朋友，并得到贊同或表?yè)P(yáng)，會(huì)有認(rèn)同感，會(huì)有轉(zhuǎn)推的動(dòng)能，這也是一種價(jià)值的傳遞。四月會(huì)利用多種渠道陪跑、賦能分銷(xiāo)伙伴，激發(fā)超級(jí)用戶(hù)內(nèi)驅(qū)力，從而獲得指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。
此次微店私域資源對(duì)接會(huì)及圓桌會(huì)，為商家和品牌方提供了交流的平臺(tái)，也讓我們有幸通過(guò)滿(mǎn)滿(mǎn)的干貨分享，獲得更多運(yùn)營(yíng)思路，對(duì)私域流量和用戶(hù)池的打造有了進(jìn)一步的理解和認(rèn)識(shí)，對(duì)運(yùn)營(yíng)方向也有了新的判斷和指導(dǎo)。相信在微店這個(gè)大平臺(tái)上，依靠微店小程序，企業(yè)微信，視頻號(hào)等多種玩法，通過(guò)超級(jí)會(huì)員和超級(jí)代理多種分銷(xiāo)工具，會(huì)涌現(xiàn)出更多千萬(wàn)級(jí)商家，打造中國(guó)人自己的品牌，也成就更高的價(jià)值!
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