在高舉高打的后流量時代，品牌商私域意識空前覺醒。對用戶的匯聚、沉淀、激活成為必須攻克的核心。然而多渠道拓客的效果越來越被稀釋，用戶池增長遭受瓶頸。私域營銷3.0模式下，讓消費者青睞有加、與商家親密無間的底層邏輯在哪里?如何在用戶運營過程中出奇制勝并持續(xù)增長?
9月24日~25日，微店廣州私域大咖資源對接會在廣州舉行。廣州私域大咖資源對接會現(xiàn)場，小紅帽、Awuwu等頭部商家以實戰(zhàn)經(jīng)驗分享，聚焦圈層，以信任推動用戶池建設(shè)，與合作伙伴一榮俱榮的生態(tài)建設(shè)，成為小紅帽和Awuwu等頭部品牌商的共識。而大咖商家寶物百貨創(chuàng)始人銘蔚更是圍繞“做好會員管理，擴(kuò)張你的私域池子”為主題，重點分享了會員吸納和分層、會員關(guān)系管理等問題。引起現(xiàn)場眾多商家共鳴。
為了進(jìn)一步探尋私域流量池的奧義，微店攜卡米家具護(hù)膚館的主理人、何小姐，淇淇女裝、APRIL PICK四月心選等商家大咖開啟超級圓桌會議，進(jìn)一步探討《如何打造超級用戶池》，以千萬級別商家現(xiàn)身說法，“私域”思想碰撞新火花。滿滿干貨交流中，共同探索微店推廣新方式下的電商運營新路徑，剖析私域流量增長的終極法則。
中國新消費市場崛起，大量的新品類、新品牌、新產(chǎn)品將由本土創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)造。而微店不斷嘗試探索分銷、推廣網(wǎng)絡(luò)來幫助新品牌延伸觸角，建設(shè)渠道，占據(jù)用戶心智，陪伴品牌共同成長。打造私域超級用戶池的同時，也為商家?guī)砹丝上渤煽?。這些商咖們，如何在社交電商領(lǐng)域，風(fēng)生水起，達(dá)到年成交額千萬級別，復(fù)購率高達(dá)55%的?我們一探究竟!
定位圈層，做有溫度的人設(shè)定位。
誠如王珂先生所講，品牌不是印在包裝袋上的logo，而是長在用戶心里的。所以，第一步就是要拉近品牌與用戶之間的距離，形成用戶記憶點，品牌可以通過客戶評價、聊天等日常交互，細(xì)微了解、觀察，根據(jù)圈定目標(biāo)圈層所需，打造自己的風(fēng)格和人設(shè)，并帶動目標(biāo)客戶對風(fēng)格的認(rèn)同和追求。形成動能。這一點，何小姐店鋪就做得游刃有余。在女裝的選品和搭配上，倡導(dǎo)干練簡單的風(fēng)格，不人云亦云。別的單品再爆，只要不符合自己的風(fēng)格堅決不上架。堅守風(fēng)格走下去，品牌才能讓用戶感受到認(rèn)同感，歸屬感，才能逐漸走進(jìn)用戶心里。
建立信任，做正能量的價值傳播。
信任是交往的第一步，人與人如此，買賣雙方更是如此。當(dāng)隔著網(wǎng)絡(luò)萬水千山，如何建立遠(yuǎn)距離的信任，這是微店為首的社交電商優(yōu)勢所在。而在具體業(yè)務(wù)中，如何施展信任大法，大家各有心得。何小姐從一個簡單的單純賣貨，變成按客戶要求，給出套搭配方案，用意見引領(lǐng)，帶給用戶超值的感受;沫沫家通過下單抽獎等路徑，讓淘寶流量轉(zhuǎn)化，從已熟悉領(lǐng)域引流，建立信任關(guān)系;再通過直播增加粘性、文化故事進(jìn)行價值傳導(dǎo)，在社會大事件上擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任，做有溫度的運營。琪琪家更看重服務(wù)的忠誠，服務(wù)用心，快速響應(yīng)，第一時間解決，長此以往，以服務(wù)贏得客戶的心。從大家的運營心得來看，顯然帶有溫度、帶有文化、帶有尊重和的引導(dǎo)與服務(wù)是用戶池“開源節(jié)流”的第一要義。
建立體系，做有階梯的會員生態(tài)。
微商風(fēng)口來臨的時候，野蠻生長可以獲得先發(fā)優(yōu)勢;當(dāng)風(fēng)口潮退時，也將面臨野蠻生長后的窘境：用戶的拓新越來越緩慢，客單價絲滑般下滑，這時，建立有序、有活力的會員生態(tài)就顯得尤為重要。沫沫店將粉絲納入會員，將會員按新客、中腰部客戶、頭部客戶和流失客戶分層管理，有針對性地分層會員營銷。首單特價，折扣優(yōu)惠券，節(jié)日問候，客戶回訪按不同層次細(xì)致運營，有序循環(huán)。造節(jié)造勢，讓會員活起來,借鑒AWUWU的私域流量玩法，打造獨有的寵粉節(jié)，用集中優(yōu)惠聚勢。琪琪用累計消費排行榜，分項拉動氛圍……當(dāng)會員有序起來、交互活起來，品牌用戶池將在不知不覺中壯大。
賦能代理，做共成長的合作伙伴。
不管To C 還是To B，依靠分銷的力量，打造互惠型裂變模式，與合作伙伴一同成長，這是小紅帽運作成功的理念所在，也是現(xiàn)實運營中沉淀私域流量的高效路徑之一。網(wǎng)紅門檻高，但是聚焦到自己的圈層，人人可以成為意見領(lǐng)袖。當(dāng)買到的東西好用、實惠，可能會推薦給朋友，并得到贊同或表揚，會有認(rèn)同感，會有轉(zhuǎn)推的動能，這也是一種價值的傳遞。四月會利用多種渠道陪跑、賦能分銷伙伴，激發(fā)超級用戶內(nèi)驅(qū)力，從而獲得指數(shù)級增長。
此次微店私域資源對接會及圓桌會，為商家和品牌方提供了交流的平臺，也讓我們有幸通過滿滿的干貨分享，獲得更多運營思路，對私域流量和用戶池的打造有了進(jìn)一步的理解和認(rèn)識，對運營方向也有了新的判斷和指導(dǎo)。相信在微店這個大平臺上，依靠微店小程序，企業(yè)微信，視頻號等多種玩法，通過超級會員和超級代理多種分銷工具，會涌現(xiàn)出更多千萬級商家，打造中國人自己的品牌，也成就更高的價值!
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