Avaya OneCloudTM CPaaS 致力于打造組合式解決方案,為客戶和用戶提供更加完善的體驗
日前,全球統(tǒng)一通信與協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)者Avaya,憑借Avaya OneCloud CPaaS榮獲Frost & Sullivan競爭策略領(lǐng)導(dǎo)力大獎,基于該解決方案,用戶可以創(chuàng)造出單體應(yīng)用無法提供的個性化體驗,在云優(yōu)先的市場競爭當(dāng)中占據(jù)先機。
Frost & Sullivan強調(diào),正是因為Avaya解決方案的有效性和差異化的競爭優(yōu)勢,對客戶產(chǎn)生了深厚的影響,也正是因此一舉奠定了Avaya OneCloud CPaaS的領(lǐng)先地位,也在市場上獲得了廣泛的認(rèn)可。報告稱,在CPaaS市場中,Avaya從多方位發(fā)揮著舉足輕重的作用,并在友商(尤其是交易型CPaaS提供商)中脫穎而出。此外,作為企業(yè),Avaya始終聚焦于垂直行業(yè),洞察行業(yè)所面臨的獨特挑戰(zhàn),并與關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用相集成,而不是僅在客戶現(xiàn)有應(yīng)用的基礎(chǔ)上疊加解決方案或服務(wù)。
“Avaya 著力于為組合式企業(yè)(Composable Enterprise)量身打造解決方案,并以改進(jìn)客戶和用戶體驗為戰(zhàn)略目標(biāo),對其云通信產(chǎn)品組合從深度和廣度進(jìn)行雙向細(xì)分,抓取與客戶用例或業(yè)務(wù)流程密切相關(guān)的各項要素,進(jìn)而提供規(guī)模適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。” Frost & Sullivan聯(lián)網(wǎng)工作資深行業(yè)分析師 Michael Brandenburg 說,“Avaya OneCloud CPaaS 已成為 Avaya 龐大的通信產(chǎn)品組合的云核心和創(chuàng)新引擎。”
Avaya OneCloud 體驗平臺包含基于Avaya OneCloud CPaaS 構(gòu)建的 CCaaS 和 UCaaS 解決方案,打造出可組合的 “構(gòu)建塊”,支持各組織在此基礎(chǔ)之上進(jìn)行構(gòu)建、擴展和定制。原先需經(jīng)年累月才能完成的項目現(xiàn)如今只需幾小時、幾天或是幾周即可完成。Avaya OneCloud 以獨特方式打破了員工與客戶工作流之間的壁壘,Avaya OneCloud CPaaS 發(fā)揮出事半功倍的作用,改進(jìn)了Avaya OneCloud UCaaS 和 CCaaS 的體驗。
“Avaya 深知,當(dāng)今的體驗經(jīng)濟要求企業(yè)圍繞每個客戶的需求來組合功能,而正是這種組合能力成為了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的競爭優(yōu)勢。”Avaya 高級副總裁兼首席營銷官 Simon Harrison 說,“能夠快速交付適用于各種用例的解決方案,這就是Avaya OneCloud CPaaS帶給用戶的全新體驗,只需片刻就可以打造出更加敏捷的組織,而且,組織、客戶及為他們提供服務(wù)的員工之間都能輕松互動。我們非常高興能夠獲得弗若斯特沙利文公司授予的這一殊榮,我們也將繼續(xù)推動 CPaaS的創(chuàng)新,幫助我們的客戶輕松實現(xiàn)體驗至上的目標(biāo),同時產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響力。”
研究表明,通過組合的方式,組織的創(chuàng)新速度比競爭對手更快。以全球領(lǐng)先的人工智能學(xué)習(xí)體驗平臺設(shè)計商Toolwire為例,它不僅利用Avaya OneCloud CPaaS 提升公司內(nèi)部的協(xié)作水平,而且將這一世界級的關(guān)鍵技術(shù)植入SaaS(軟件即服務(wù))學(xué)習(xí)體驗平臺,直接為客戶服務(wù)。“憑借 Avaya OneCloud CPaaS 及其API的強大能力,Toolwire快速發(fā)布了其增強型產(chǎn)品Spaces Learning,所用的時間相比內(nèi)部開發(fā)縮短了 80%。”Toolwire 總裁兼首席執(zhí)行官 John Valencia 說,“不僅如此,從安全性角度來看,Avaya 構(gòu)建的多項解決方案也處于世界領(lǐng)先水平,CPaaS平臺自然也不例外。因此,我們得以成為客戶信任的合作伙伴,對我們所提供的解決方案也充滿信心。
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