e城e家的業(yè)務(wù)布局不僅助力公共事業(yè)的效率質(zhì)量提升，為智慧城市的構(gòu)建打好地基，同時，節(jié)能減排與自身業(yè)務(wù)的結(jié)合，也有助于我國“雙碳”目標(biāo)達成。
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9月初， e城e家作為公共事業(yè)產(chǎn)業(yè)智能運營平臺亮相2021中國國際數(shù)字經(jīng)濟博覽會，并帶來了城市燃氣綜合運營解決方案、清潔取暖長效管護解決方案以及家庭智能物聯(lián)解決方案。在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)逐漸火熱的今天，基于公共事業(yè)這一“保守而傳統(tǒng)”的行業(yè)打造的智能平臺，成為了展會上的亮點。
從直面消費者的生活服務(wù)平臺，發(fā)展為公共事業(yè)產(chǎn)業(yè)智能運營平臺，e城e家的業(yè)務(wù)重點發(fā)生了哪些變化?面對新的挑戰(zhàn)，e城e家如何進行戰(zhàn)略布局?公共事業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型又有著怎樣的市場空間?
行業(yè)痛點呼喚新的解決方案，e城e家戰(zhàn)略布局恰逢其時
更為消費者熟知的e城e家是個可以提供線上繳費、保潔、維修等生活服務(wù)的平臺。對e城e家來說，為消費者提供線上繳費及其它到家服務(wù)曾是其主要業(yè)務(wù)。作為新奧集團子公司，依托線上燃氣服務(wù)這一剛需業(yè)務(wù)場景，e城e家得以實現(xiàn)迅速的用戶增長及業(yè)務(wù)擴張。
與其它生活服務(wù)平臺不同的是，e城e家有著燃氣行業(yè)背景，從成立之初便深扎到了公共事業(yè)行業(yè)。也是這樣的背景，讓e城e家持續(xù)思考所處行業(yè)的特點：這個行業(yè)的用戶有哪些特征?公共事業(yè)行業(yè)未來會經(jīng)歷哪些變革?
公共事業(yè)企業(yè)運營著城市重要的民生基礎(chǔ)設(shè)施，決定了這一行業(yè)對安全的要求極高。燃氣安全、水質(zhì)安全、用電安全，是相關(guān)企業(yè)關(guān)心的首要大事。傳統(tǒng)的公共事業(yè)企業(yè)運行模式下，安全保障受人工影響較大，以燃氣安全檢測為例，主要依賴安檢人員帶檢漏儀上門，并記錄在紙質(zhì)安檢單上，再由客戶簽字確認。這一過程易受安檢人員專業(yè)度及工作態(tài)度影響，導(dǎo)致安檢結(jié)果有疏漏，甚至產(chǎn)生虛假工單。
從行業(yè)痛點入手，基于多年來在公共事業(yè)行業(yè)的智慧積累，e城e家利用新奧燃氣定義的44個燃氣安全一級隱患，將難以衡量的燃氣隱患進行標(biāo)準化和產(chǎn)品化，并針對性地改進了燃氣安全檢查的流程。安檢人員需要在規(guī)定場景內(nèi)即時拍照，并上傳到系統(tǒng)，在人工現(xiàn)場檢測的基礎(chǔ)上，結(jié)合AI復(fù)檢，從44個一級隱患中檢測出當(dāng)前的安全隱患。
e城e家的智能化布局也讓燃氣安全預(yù)警成為可能，從去年開始，e城e家開始推廣物聯(lián)安全設(shè)備，結(jié)合用戶側(cè)的物聯(lián)報警終端及檢測人員的智能作業(yè)裝備，e城e家已經(jīng)實現(xiàn)了安全報警自動切斷供氣、自動開窗通風(fēng)、自動啟動抽煙機、通知企業(yè)及相應(yīng)維修師傅上門等聯(lián)動操作，同時，報警數(shù)據(jù)、檢測數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)工單數(shù)據(jù)自動上傳，實現(xiàn)全流程的閉環(huán)打通。
公共事業(yè)行業(yè)的市場化競爭逐漸激烈，而對公共事業(yè)企業(yè)來說，其所提供產(chǎn)品的價格、質(zhì)量相差不大，服務(wù)質(zhì)量便成為能夠影響用戶選擇的重要因素。公共事業(yè)企業(yè)從以往靠壟斷攫取利潤必然走向靠服務(wù)吸引用戶，數(shù)智化轉(zhuǎn)型成為公共事業(yè)企業(yè)提升行業(yè)效率，提升服務(wù)質(zhì)量的重要路徑。但對于習(xí)慣傳統(tǒng)線下運營的公共事業(yè)企業(yè)來說，簡單的業(yè)務(wù)線上化實現(xiàn)起來也并不容易，行業(yè)小而分散的特點讓企業(yè)獨自進行數(shù)智化轉(zhuǎn)型難以實現(xiàn)。在這種背景下，e城e家依托行業(yè)積累，切入行業(yè)數(shù)智化賦能業(yè)務(wù)恰逢其時。
產(chǎn)品+銷售+服務(wù)，產(chǎn)業(yè)生態(tài)布局帶來更多商業(yè)空間
多年來在行業(yè)的積累讓e城e家在公共事業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型服務(wù)上得心應(yīng)手，這不僅僅體現(xiàn)在智能技術(shù)應(yīng)用于入戶服務(wù)場景的專業(yè)能力，也體現(xiàn)在其to B、to G業(yè)務(wù)的生態(tài)布局。
產(chǎn)品生態(tài)上來說，e城e家希望和行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的信息化供應(yīng)商共同打造開放的產(chǎn)品生態(tài)。具體而言，即e城e家具備整合其它商家產(chǎn)品和服務(wù)的能力，能夠為客戶提供完整的解決方案，同時，其打造的差異化智能產(chǎn)品模塊也開放給其它供應(yīng)商，可以豐富供應(yīng)商的產(chǎn)品能力。e城e家希望服務(wù)于公共事業(yè)企業(yè)的數(shù)字化供應(yīng)商能夠共同構(gòu)建行業(yè)競合關(guān)系，互相補充，不為現(xiàn)有服務(wù)能力限制，為客戶提供更全面更實用的解決方案，也共同實現(xiàn)這一行業(yè)的真正繁榮。
銷售生態(tài)上來說，e城e家希望發(fā)動全行業(yè)的服務(wù)商共同拓展其業(yè)務(wù)。對公共事業(yè)企業(yè)來說，每家公司背后都有許多家服務(wù)商在提供不同的服務(wù)，本來就深耕這一行業(yè)的服務(wù)商，有著對行業(yè)的深刻理解，也有多年來的客戶積累，而e城e家的產(chǎn)品可以成為其本身業(yè)務(wù)的延伸。與此同時，e城e家借助行業(yè)監(jiān)管平臺、農(nóng)村清潔取暖后運營平臺等產(chǎn)品，為城市監(jiān)管部門提供精準完善的行業(yè)數(shù)智化運營監(jiān)管工具，輔助監(jiān)管部門搭建消費者、企業(yè)、政府多位一體的行業(yè)治理生態(tài)，實現(xiàn)由單點拓展向區(qū)域化生態(tài)運營的能力構(gòu)建。
服務(wù)生態(tài)上來說，為了幫助企業(yè)更好地服務(wù)消費者，e城e家為公共事業(yè)企業(yè)補充更多元的服務(wù)能力。通過搭建服務(wù)平臺，e城e家將當(dāng)?shù)鼐邆浼译娋S修、家政保潔、生鮮電商等服務(wù)的公司和公共事業(yè)企業(yè)實現(xiàn)對接，消費者在e城e家app下單，公共事業(yè)企業(yè)可以直接接入生態(tài)服務(wù)完成居民多場景的延伸服務(wù)交付。
服務(wù)生態(tài)的布局也是對公共事業(yè)剛需流量商業(yè)化的提前布局，線下流量蘊含的商業(yè)想象空間很大。短期來看，e城e家是公共事業(yè)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)商，長期來看，e城e家給企業(yè)帶來的信息化、智能化的升級，以及新業(yè)務(wù)的延展，將幫助企業(yè)運營挖掘自有客戶的商業(yè)價值。
需要注意的是，即便e城e家平臺上所有服務(wù)由入駐的公共事業(yè)企業(yè)來提供，我們沒辦法繞開的還是C端粘性問題，無論由公共事業(yè)而來的流量有多大，不能盤活這些流量，所有延伸的商業(yè)空間也無從談起。
對此，e城e家也在探索新的解決方案。在國家雙碳大背景下，e城e家將居民節(jié)能減排與自身業(yè)務(wù)相結(jié)合。基于家庭基礎(chǔ)設(shè)施物聯(lián)，用戶可以實時查看自家用能數(shù)據(jù)，關(guān)注用能變化，依照系統(tǒng)建議方案進行節(jié)能降耗;除此之外，e城e家設(shè)置的城市節(jié)能比賽、虛擬低碳家園等活動產(chǎn)品成為增加用戶粘性的重要抓手，同時也引導(dǎo)了居民節(jié)能意識，通過虛實一體的低碳行為引導(dǎo)，實現(xiàn)居民生活碳減排。與此同時，借助公共事業(yè)企業(yè)B、C兩側(cè)生態(tài)資源，搭建居民綠色低碳消費平臺，幫助企業(yè)打通城市低碳消費與綠色供給，推動家庭側(cè)低碳生活升級，進而幫助企業(yè)聚合差異化的居民、企業(yè)生態(tài)運營能力，為企業(yè)生態(tài)化業(yè)務(wù)拓展奠定基礎(chǔ)。
公共事業(yè)最本質(zhì)的特征在于社會、公眾整體利益，既與居民日常生活息息相關(guān)，又與國家經(jīng)濟發(fā)展命脈密切相連，公共事業(yè)服務(wù)效率和質(zhì)量的提升也更加必要。e城e家的業(yè)務(wù)布局不僅助力公共事業(yè)的效率質(zhì)量提升，為智慧城市的構(gòu)建打好地基，同時，節(jié)能減排與自身業(yè)務(wù)的結(jié)合，也有助于我國2030年“碳達峰”與2060年“碳中和”目標(biāo)的達成。
從切實服務(wù)C端消費者到服務(wù)公共事業(yè)企業(yè)，e城e家為客戶帶來的不只是數(shù)字化產(chǎn)品，更將自身多年來在行業(yè)內(nèi)積累的經(jīng)驗，結(jié)合企業(yè)數(shù)據(jù)沉淀，對企業(yè)賦能，切實提升企業(yè)運營效率。除新奧集團旗下的燃氣公司以外，e城e家的行業(yè)運營SaaS產(chǎn)品已經(jīng)服務(wù)了100多家客戶，相對于這個廣闊的市場來說，e城e家還有非常大的增長空間。
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