電商直播進(jìn)入下半場(chǎng),越來(lái)越多的品類(lèi)商家在淘寶直播找到了突破機(jī)遇,品牌自播開(kāi)展得如火如荼。其中,一些線(xiàn)下屬性較強(qiáng)的品類(lèi)就通過(guò)直播的場(chǎng)景化獲得了新機(jī)會(huì),如家裝行業(yè),就通過(guò)布局直播,利用多維的場(chǎng)景化產(chǎn)品呈現(xiàn)豐富的貨品解決方案,為品牌營(yíng)銷(xiāo)找到了新路徑。
場(chǎng)景化直播營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容屬性極強(qiáng),只有做好專(zhuān)業(yè)的直播內(nèi)容承接,才能在眾多同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出。
9月份,作為家居家裝新零售品牌的紅星美凱龍,就在平臺(tái)超級(jí)播流量券的基礎(chǔ)上,通過(guò)專(zhuān)業(yè)的直播內(nèi)容腳本設(shè)計(jì),配合優(yōu)質(zhì)的品牌權(quán)益釋放,迎來(lái)了一次次小爆發(fā),迅速成長(zhǎng)為淘寶直播V4賬號(hào)。
紅星美凱龍&央視網(wǎng)《拿來(lái)吧!我的寶藏家居》直播
01
流量增幅100%,直播間互動(dòng)提升120%
一直以來(lái),紅星美凱龍官旗直播間都在穩(wěn)定經(jīng)營(yíng),堅(jiān)持輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,蓄力爆發(fā)。9月初紅星美凱龍?jiān)诜€(wěn)定開(kāi)播6小時(shí)的基礎(chǔ)上,借助淘寶直播平臺(tái)超級(jí)播計(jì)劃的流量投放和流量獎(jiǎng)勵(lì),實(shí)現(xiàn)了場(chǎng)觀和粉絲的增長(zhǎng)。
在平臺(tái)流量券的加持下,公域流量大量涌入,使直播間觀看人數(shù)平均達(dá)到之前的1.5倍左右。新增粉絲單場(chǎng)達(dá)到翻倍增長(zhǎng),場(chǎng)均流量增幅100%,直播互動(dòng)率提升120%。更多潛在顧客、精準(zhǔn)顧客進(jìn)入直播間,既為品牌直播間提升更多用戶(hù)轉(zhuǎn)化,也對(duì)提升品牌口碑的樹(shù)立都帶來(lái)了積極的推動(dòng)作用。
紅星美凱龍愛(ài)依瑞斯《女神愛(ài)當(dāng)家》超級(jí)折扣日直播
02
PGC內(nèi)容產(chǎn)出是制勝法寶
首先,紅星美凱龍的爆發(fā)離不開(kāi)品牌長(zhǎng)期的專(zhuān)業(yè)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)。經(jīng)過(guò)沉淀,官方旗艦店打造了以“家居好貨甄選官”為IP的日常直播欄目,至今運(yùn)營(yíng)已有4個(gè)多月,由具備行業(yè)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的主播進(jìn)行家居好貨推薦。
紅星美凱龍直播間的主播相對(duì)固定,對(duì)行業(yè)知識(shí)及專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)有充分的了解,這樣顧客在提問(wèn)時(shí)主播才能快速和準(zhǔn)確地回答,迅速建立起顧客對(duì)直播間以及品牌的信任。
其次,術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻。主播在直播間中不僅要承擔(dān)起活躍氣氛介紹產(chǎn)品的責(zé)任,也要承擔(dān)起“甄選官”的角色。
主播和運(yùn)營(yíng)在長(zhǎng)期的深度磨合中沉淀出了豐富的家居行業(yè)知識(shí),再結(jié)合平時(shí)在社交媒體平臺(tái)自行充電補(bǔ)充的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、流行趨勢(shì)等,可以給直播間的消費(fèi)者輸出較好的建議和參考,甚至給出綜合性的貨品解決方案。據(jù)品牌反饋,基礎(chǔ)需求得到解決的顧客,會(huì)有持續(xù)回訪(fǎng)直播間的動(dòng)作。
紅星美凱龍官官旗日常直播
據(jù)品牌介紹,目前保持的最長(zhǎng)記錄是2位從6月持續(xù)回訪(fǎng)至10月份的顧客,一直堅(jiān)持在直播間打卡與主播互動(dòng)。從最開(kāi)始基于專(zhuān)業(yè)的服務(wù)關(guān)系到真正的“交個(gè)朋友”,不僅對(duì)主播自身是非常好的激勵(lì),也增加了直播間粉絲粘性。
03
新增流量進(jìn)入后,如何持續(xù)獲得流量增益
在新增流量進(jìn)來(lái)后,如何更好的完成直播間承接效率的優(yōu)化,提升核心指標(biāo),獲得持續(xù)流量的增益,對(duì)商家來(lái)說(shuō),是一場(chǎng)極為關(guān)鍵的大考。紅星美凱龍抓住爆發(fā)機(jī)遇,及時(shí)優(yōu)化了直播間內(nèi)容和運(yùn)營(yíng)策略,以獲取持續(xù)增益。
紅星美凱龍9.28超級(jí)折扣日直播
首先,新增流量的不斷涌入不僅為紅星美凱龍帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)效益,也使他們看到了更多消費(fèi)者的多元化需求。紅星美凱龍對(duì)直播間用戶(hù)的地區(qū)、年齡、客單價(jià)等方面重新進(jìn)行了全面分析,對(duì)直播間作了整體優(yōu)化。
第一,及時(shí)對(duì)直播間商品覆蓋的品類(lèi)進(jìn)行了擴(kuò)充;
第二,同城站商品頁(yè)面優(yōu)化增加了更高的要求;
第三,對(duì)直播間背景圖片的美觀度及基礎(chǔ)信息進(jìn)行了完善補(bǔ)充;
除此之外,通過(guò)優(yōu)化直播間商品品類(lèi)結(jié)構(gòu),品牌可以做到提前預(yù)判消費(fèi)者需求傾向,這樣顧客進(jìn)入直播間1分鐘內(nèi)即可得到產(chǎn)品需求的初步解決。
其次,持續(xù)優(yōu)化“家居好貨甄選官”IP內(nèi)容,做好直播間PGC內(nèi)容產(chǎn)出,優(yōu)化直播腳本設(shè)計(jì),從而提升粉絲粘性,牢牢留住新客。紅星美凱龍透露,品牌下一步將沉淀更加具體化的家裝課堂、實(shí)驗(yàn)展示等特色化的欄目來(lái)鞏固這一IP的打造,促進(jìn)直播間專(zhuān)業(yè)內(nèi)容的進(jìn)一步升級(jí)和豐富。
最后,運(yùn)營(yíng)人員和主播的相互配合也是承接流量非常重要的一點(diǎn)。顧客在直播間提出新需求后,主播能夠在前端拉長(zhǎng)顧客停留時(shí)間,運(yùn)營(yíng)人員在后臺(tái)通過(guò)商品庫(kù)搜索到對(duì)應(yīng)商品進(jìn)行了精準(zhǔn)答復(fù),使得顧客在直播間的訴求都得到及時(shí)性回應(yīng)。
同時(shí)在下一場(chǎng)直播預(yù)告時(shí)提前做好部分商品的預(yù)熱展示,以此吸引目標(biāo)顧客訂閱下一場(chǎng)的直播,形成長(zhǎng)期有效的服務(wù)鏈。
紅星美凱龍對(duì)直播間場(chǎng)景,主播,內(nèi)容腳本做迭代優(yōu)化,提升直播間實(shí)時(shí)關(guān)鍵效率指標(biāo),也非常契合平臺(tái)的政策方向,目前整體淘寶直播公域的流量分發(fā),越來(lái)越會(huì)傾向于直播間實(shí)時(shí)的效率直播,這對(duì)商家直播間的運(yùn)營(yíng)能力提升也有了明確的目標(biāo)及更大的挑戰(zhàn)。
（免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。
任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。 ）
