10月28日，近日在華為開發(fā)者大會中，舉辦了“場景化服務(wù)升級從今天開始”為主題的分論壇。攜程、微博、京東聯(lián)盟、健康160、光大云繳費(fèi)、華潤萬象等合作伙伴與會，共同探討如何為用戶提供更精準(zhǔn)、更優(yōu)質(zhì)、更便捷的服務(wù)。
智慧助手·今天全球月活躍用戶已達(dá)到3.6億，相比去年增長了50%;服務(wù)號的接入數(shù)增長了275%;服務(wù)日均分發(fā)次數(shù)增長65%。華為消費(fèi)者云服務(wù)搜索與地圖BU總裁尤鵬表示，為了更好地建立商家與用戶的連接，華為將智慧助手·今天、搜索、地圖等業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)了“一點(diǎn)接入”全面業(yè)務(wù)合作。多終端包括手機(jī)、平板、手表、PC、耳機(jī)等多端，只要一點(diǎn)接入便可以接入到所有終端設(shè)備。同時(shí)，智慧助手·今天始終堅(jiān)持以用戶為中心，從深耕垂域出發(fā)，構(gòu)建智慧出行、附近服務(wù)、購物服務(wù)、城市服務(wù)、金融服務(wù)等垂域，通過智慧分發(fā)服務(wù)與開發(fā)者合作伙伴共建場景化智慧服務(wù)新生態(tài)。
圖：華為消費(fèi)者云服務(wù)搜索與地圖BU總裁發(fā)表演講
智慧分發(fā)，三大能力精準(zhǔn)“服務(wù)找人”
智慧助手·今天強(qiáng)大的智慧分發(fā)服務(wù)，通過“用戶畫像”、“場景引擎”、“服務(wù)圖譜”三大核心能力，實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)的“服務(wù)找人”。首先，根據(jù)用戶使用智慧助手·今天和生活服務(wù)APP時(shí)的習(xí)慣，對用戶偏好進(jìn)行刻畫;然后，對當(dāng)前用戶場景進(jìn)行智能識別，判斷用戶當(dāng)前狀態(tài);最后，把相關(guān)的服務(wù)所處行業(yè)、地域、服務(wù)評價(jià)等級抽象出來，形成服務(wù)圖譜，從而實(shí)現(xiàn)商家與用戶的場景連接，服務(wù)精準(zhǔn)地找到相關(guān)用戶。
智慧助手·今天在今年改版后更加便于用戶使用，用戶日活躍增長了30%。第一，用戶自定義：用戶可以自定義所有的卡片，拖拽或者把卡片添加到想要的位置;第二，固定入口：所有服務(wù)卡片都有固定的入口，在事件未發(fā)生時(shí)用戶也能通過卡片找到服務(wù)，進(jìn)行二次的使用;第三，高屏效比：提高了卡片的信息密度;第四，設(shè)計(jì)的服務(wù)遵循鴻蒙風(fēng)格。
“以用戶為中心”，全場景智慧化服務(wù)觸達(dá)
智慧助手·今天始終堅(jiān)持以用戶為中心，從生活、出行、家庭和辦公等高頻服務(wù)場景切入，解決用戶場景化問題。例如，智慧助手·今天攜手華潤萬象生活打造智慧商圈服務(wù)，在用戶接近商圈時(shí)，以卡片等形式主動(dòng)提醒用戶，并提供相關(guān)導(dǎo)覽和信息服務(wù);在用戶進(jìn)入商圈后，可以AR導(dǎo)覽和在線進(jìn)行點(diǎn)餐;當(dāng)用戶離開商圈之后，店鋪的服務(wù)號還可以提供相關(guān)活動(dòng)和優(yōu)惠信息，讓服務(wù)在用戶進(jìn)場、在場、離場全周期全場景地觸達(dá)用戶。
在高鐵出行場景中，用戶通過智慧助手·今天可一鍵購票，買好的票會以出行卡片的方式在智慧助手·今天展示，隨時(shí)查看票務(wù)信息并通過卡片進(jìn)行導(dǎo)航、訂餐等服務(wù)。出發(fā)前還可獲得PUSH提醒，臨近開車通過耳機(jī)收到語言播報(bào)，到站前會再次收到語音播報(bào)提醒。在整個(gè)全鏈路服務(wù)中，智慧助手·今天基于智慧算法，對用戶需要的服務(wù)進(jìn)行有效分發(fā)，配合智慧推薦，減少過分打擾和不必要內(nèi)容推送，整個(gè)服務(wù)流程精準(zhǔn)高效、無微不至，不僅提升了用戶的活躍度，還有效形成轉(zhuǎn)化。
攜程旅行提到：“攜程從開發(fā)到上線目前一共累計(jì)了近百萬級關(guān)注量，目前仍在穩(wěn)步增長中。在今年聯(lián)合服務(wù)號做的為期15天的活動(dòng)中，帶來了400萬的曝光，新增10萬關(guān)注數(shù)，訂單增長接近一倍。”智慧助手·今天接入服務(wù)號，一方面聚合了幾億數(shù)量級的資源，另一方面，也把生活服務(wù)串聯(lián)起來，在為用戶帶來智慧服務(wù)的同時(shí)，也幫助合作伙伴提供導(dǎo)流，做好服務(wù)分發(fā)。
連接更多優(yōu)秀伙伴，構(gòu)建場景化服務(wù)生態(tài)
智慧助手·今天搭建全場景服務(wù)生態(tài)平臺，離不開優(yōu)秀的合作伙伴?，F(xiàn)場，為人民網(wǎng)、健康160、光大云繳費(fèi)、本地寶、搜狗、云知聲頒發(fā)了“欣欣向榮”年度最佳生態(tài)合作伙伴獎(jiǎng)，寓意“欣欣向榮，未來可期”。為拼多多、字節(jié)跳動(dòng)、快手、好看視頻、京東聯(lián)盟、微博頒發(fā)了“共創(chuàng)輝煌”年度最佳合作伙伴獎(jiǎng)，寓意“攜手并進(jìn)，共創(chuàng)輝煌”。為去哪兒、攜程、大眾點(diǎn)評、及刻、華潤萬象生活、泰迪熊、淘寶聯(lián)盟頒發(fā)了“乘風(fēng)破浪”年度優(yōu)秀合作伙伴獎(jiǎng)，寓意“長風(fēng)破浪會有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海”。
未來華為將繼續(xù)基于億級流量優(yōu)勢，接入更多優(yōu)秀伙伴，在智慧出行、附近服務(wù)、購物服務(wù)、城市服務(wù)等垂域?yàn)橛脩籼峁└珳?zhǔn)、更優(yōu)質(zhì)、更便捷的服務(wù)，共創(chuàng)商業(yè)價(jià)值，共建數(shù)字時(shí)代的智慧服務(wù)新生態(tài)。
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