隨著食品行業(yè)角逐日趨激烈，一些走在前沿的創(chuàng)新品牌開始推陳出新，并依靠數(shù)智化工具追求精細(xì)化服務(wù)運(yùn)營(yíng)與管理，以構(gòu)建企業(yè)的核心服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。
近日，更懂中國消費(fèi)者的創(chuàng)新奶酪品牌「奶酪博士」選擇與班牛合作。通過班牛的一站式數(shù)智化服務(wù)中臺(tái)，奶酪博士打通了服務(wù)全鏈路，將數(shù)智化驅(qū)動(dòng)服務(wù)理念貫穿消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)反哺與產(chǎn)品優(yōu)化等，大幅縮短服務(wù)響應(yīng)時(shí)間并加強(qiáng)與消費(fèi)者的連接與互動(dòng)，通過精細(xì)化服務(wù)延長(zhǎng)消費(fèi)者生命周期
價(jià)值，構(gòu)建出競(jìng)爭(zhēng)的服務(wù)壁壘。
01奶酪博士寶寶的第一口奶酪
你知道嗎?90%中國人的鈣攝入不足需求的一半。2-8歲的兒童平均鈣攝入只達(dá)到了身體所需的不到40%。
奶酪博士由近20年乳品經(jīng)驗(yàn)的中國爸爸聯(lián)合荷蘭奶酪專家共同創(chuàng)立，懷著父母心，好奇心，好勝心。專研0-6歲寶寶真奶酪，讓中國孩子們愛上吃奶酪、體格更高更壯。成立至今，捕獲萬千寶寶“歡心”的同時(shí)，奶酪博士還在2020年榮獲了「天貓美食·十大新銳品牌」的榮譽(yù)稱號(hào)。
02追求更完美消費(fèi)者體驗(yàn)?zāi)汤也┦孔罱K選擇班牛
在初次交互的過程中，班牛發(fā)現(xiàn)奶酪博士?jī)?nèi)部客服團(tuán)隊(duì)的傳統(tǒng)操作方式已經(jīng)跟不上奶酪博士的高速發(fā)展了。
在多觸點(diǎn)、多渠道、隨時(shí)在線的新消費(fèi)時(shí)代，消費(fèi)者在不同渠道的訂單數(shù)據(jù)、產(chǎn)品評(píng)價(jià)對(duì)于品牌來說是一大資產(chǎn)，這些數(shù)據(jù)對(duì)于品牌方了解消費(fèi)者心理、洞察市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)具有非常大的參考價(jià)值。
如何將分散在各個(gè)渠道的消費(fèi)者反饋數(shù)據(jù)串聯(lián)整合?如何從中提煉有價(jià)值的洞察，精準(zhǔn)把握消費(fèi)者心理?如何結(jié)合消費(fèi)者反饋，為加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量改善提供有效數(shù)據(jù)支撐?
這一系列問題是奶酪博士決定與班牛尋求合作的重要契機(jī)。
03
智能工單用于內(nèi)外協(xié)同
數(shù)據(jù)大腦實(shí)時(shí)沉淀數(shù)據(jù)
班牛提供數(shù)智驅(qū)動(dòng)的數(shù)智化服務(wù)中臺(tái)，面向消費(fèi)者與品牌商的關(guān)系，班牛重新梳理服務(wù)數(shù)據(jù)模型，以數(shù)據(jù)模型重構(gòu)消費(fèi)者-品牌的關(guān)系，進(jìn)而幫助服務(wù)團(tuán)隊(duì)在全面提效的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理和企業(yè)營(yíng)銷一體化的結(jié)合與價(jià)值升級(jí)。此次簽約合作，奶酪博士將充分發(fā)揮班牛在數(shù)據(jù)智能領(lǐng)域的技術(shù)和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，以更高效的服務(wù)提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)，以提升品牌認(rèn)同感。
針對(duì)奶酪博士提升內(nèi)部協(xié)同效率的需求，班牛為其提供了以協(xié)同為先導(dǎo)的智能工單：宜家式拼裝能力引擎，可實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化組件與個(gè)性化需求的完美統(tǒng)一，滿足企業(yè)深度服務(wù)場(chǎng)景使用需求 。擯棄了傳統(tǒng)的表格式協(xié)作方式后，奶酪博士服務(wù)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)人效得到了一定提高，組織開始形成高效協(xié)同共識(shí)。
以上數(shù)據(jù)為班牛虛擬數(shù)據(jù)，已脫敏
而數(shù)據(jù)化則是班牛產(chǎn)品的另一大特色，數(shù)據(jù)大腦解決了奶酪博士沉淀服務(wù)全鏈路消費(fèi)者數(shù)據(jù)資產(chǎn)的難題，通過數(shù)據(jù)還原消費(fèi)世界全貌，奶酪博士服務(wù)團(tuán)隊(duì)建立服務(wù)優(yōu)化數(shù)據(jù)模型，數(shù)智化的精準(zhǔn)營(yíng)銷，全面提升了品牌的服務(wù)營(yíng)銷能力。
班牛數(shù)據(jù)大腦
奶酪博士客服負(fù)責(zé)人麥浪對(duì)此次的合作也寄予了厚望：
目前，班牛在建立標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)作流程，精準(zhǔn)沉淀消費(fèi)者數(shù)據(jù)，建立可視化數(shù)據(jù)分析模型，構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)價(jià)值閉環(huán)上為我們提供了強(qiáng)大支撐與助力。未來，我們將與班牛團(tuán)隊(duì)攜手，構(gòu)筑以消費(fèi)者為中心，打造個(gè)性化和精細(xì)化電商服務(wù)，也希望可以共同推進(jìn)奶酪品牌創(chuàng)新的新業(yè)態(tài)。”
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