“細節(jié)決定成敗”這句話，無論放在哪個領(lǐng)域，似乎都有一定的適用性。而所謂細節(jié)，通常是指一些不太被人們注意的地方。且有不少創(chuàng)業(yè)者往往都懷著“成大事者不拘小節(jié)”的心態(tài)，大跨步朝著目標沖刺，從而忽略了部分細節(jié)問題。這樣的方式，雖然在短期內(nèi)見效快，但伴隨而來的卻是各種無法預料的隱患。在直播電商行業(yè)中，尤其如此。同時，對頭部直播電商辛選來說，細節(jié)更是重中之重。
那么，辛選是如何把握細節(jié)的呢?
辛選集團創(chuàng)始人辛巴辛有志曾表示，隨著市場沉淀，消費者也開始趨于理性。如何提升消費者的購物體驗，成了行業(yè)必須面對的問題。他發(fā)現(xiàn)，在整個消費過程中，客服素養(yǎng)和物流效率往往是容易被忽視的細節(jié)。可當消費者進行滿意度打分時，這兩項所占的分值卻又很高。因此，一向以消費者至上的辛選，自然是不會放過這兩個細節(jié)。
針對客服環(huán)節(jié)，辛選有一套嚴厲的篩選和培養(yǎng)機制。從基本素養(yǎng)評測，到專業(yè)知識培訓，最后通過考核方能上崗。值得一提的是，無論是售前售后，還是回饋跟蹤，辛選都有專職人員提供服務，以最大程度提升消費者體驗。
同樣，為了能讓消費者盡早拿到商品，辛選在多地特別設(shè)立了現(xiàn)代化倉儲物流系統(tǒng)，以點到面，輻射到全國各地。此外，辛選還聯(lián)合優(yōu)質(zhì)物流企業(yè)進行長期合作，以確保發(fā)貨的安全性和時效性。為了避免消費者的后顧之憂，辛選更是做出了退貨和發(fā)貨必須一樣快的要求。
可以看出，除開在商品質(zhì)量和價格上狠下功夫，辛選在客服和物流這兩處細節(jié)上也是不留余力。辛選的這些付出和努力，也印證了“為消費者打造極致購物體驗”這個創(chuàng)業(yè)初衷。相信這種以消費者權(quán)益為出發(fā)點的發(fā)展觀念，一定能讓辛選走的更遠，同時也能引導行業(yè)進入良性發(fā)展。
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