在順風(fēng)出行中，乘客對(duì)車主的暖心舉動(dòng)，常因沒能充分表達(dá)謝意而遺憾。近日，嘀嗒出行App上線“送你一朵小紅花”功能，乘客只要寫下對(duì)順風(fēng)車車主的感謝內(nèi)容，便可由平臺(tái)代為傳達(dá)，從而讓合乘雙方的溝通更為通暢，進(jìn)一步推動(dòng)和諧溫暖的順風(fēng)車文化建設(shè)。
嘀嗒出行產(chǎn)品負(fù)責(zé)人表示，“小紅花”素來(lái)有“認(rèn)可和鼓勵(lì)”的中國(guó)傳統(tǒng)文化寓意。通過小紅花來(lái)表達(dá)感謝，在認(rèn)可車主溫暖舉動(dòng)的同時(shí)，也能讓順風(fēng)合乘中的溫暖越來(lái)越多，促進(jìn)順風(fēng)車行業(yè)更加和諧的車乘關(guān)系，以及互幫互助的文化風(fēng)尚。
乘客可送車主小紅花 暢通合乘雙方溝通渠道
過往，乘客在順風(fēng)行程結(jié)束后，可通過點(diǎn)擊頁(yè)面評(píng)價(jià)標(biāo)簽的方式，對(duì)車主做出簡(jiǎn)單評(píng)價(jià)。但很多乘客表示，內(nèi)心對(duì)于車主的謝意，未能即時(shí)和充分地表達(dá)出來(lái)。
很多乘客都通過致電嘀嗒出行平臺(tái)客服，點(diǎn)贊車主的暖心舉動(dòng)，并囑咐平臺(tái)一定要向車主轉(zhuǎn)達(dá)到。
比如，一位大連乘客表示，車主已將她和孩子送到了目的地，但因?yàn)楫?dāng)時(shí)下大雨，車主又主動(dòng)開車多送了一段，“要不然我們肯定淋濕了，下一趟公交車也趕不上了，多虧了有這樣的好車主。真心感謝他!”
另一位乘客談及，自己早上不小心把藥落在了車上，本來(lái)只是聯(lián)系嘀嗒順風(fēng)車車主，待下次再坐對(duì)方車時(shí)取回即可。但該車主見遺落的是藥品，怕乘客著急吃，主動(dòng)送還給了乘客。“感激他，也希望這樣的正能量被更多人看見。”
對(duì)此，嘀嗒出行新上線“送你一朵小紅花”功能，讓乘客能夠更方便、充分地向車主表達(dá)感謝。在行程結(jié)束后，乘客點(diǎn)擊送花入口，便可將心中的謝意或鼓勵(lì)轉(zhuǎn)化成真誠(chéng)的文字，以小紅花的形式，一鍵傳達(dá)給同行車主。
當(dāng)乘客成功送出小紅花后，順風(fēng)車車主即可在個(gè)人主頁(yè)收到提醒，查看到稱贊內(nèi)容詳情，以及獲得的“小紅花”數(shù)量，將這些真摯的謝意收藏。
而當(dāng)滿載謝意的小紅花成功送達(dá)車主后，乘客也將收到來(lái)自平臺(tái)的反饋：“車主要感謝慷慨送花的你，讓這次行程更美好了”，從而讓更多主動(dòng)送花的乘客感受到鼓勵(lì)和溫度。
搭建多元化用戶溝通機(jī)制 進(jìn)一步推動(dòng)順風(fēng)車文化建設(shè)
順風(fēng)車是基于順路分享空座的私人小客車合乘，車主和乘客是平等互助的關(guān)系，也由此展現(xiàn)出了更多的溫暖和諧之風(fēng)。
為了讓用戶能夠共同參與到和諧順風(fēng)文化的共建中，嘀嗒出行搭建起了更多元化的用戶體驗(yàn)溝通機(jī)制。通過“送你一朵小紅花”的形式，乘客能夠隨時(shí)將心中的謝意，更通暢便捷地傳達(dá)給車主;而車主在收到乘客的小紅花后，也能激發(fā)其順路分享空座的動(dòng)力，持續(xù)踐行綠色低碳出行方式，且為行業(yè)提供更多值得借鑒的車主“待客之道”。通過培育順風(fēng)合乘中的感謝文化，讓出行中的暖心之舉越來(lái)越多。
此外，嘀嗒出行還持續(xù)運(yùn)營(yíng)“順風(fēng)聲浪”等討論社區(qū)，針對(duì)用戶在日常順風(fēng)出行中遇到的典型場(chǎng)景和關(guān)心問題，以用戶集思的方式，形成順風(fēng)車合乘公約和規(guī)范，推動(dòng)產(chǎn)品機(jī)制創(chuàng)新優(yōu)化，以及順風(fēng)文化宣導(dǎo)，讓每一次順風(fēng)出行體驗(yàn)更加順心。
嘀嗒出行負(fù)責(zé)人表示，今后將繼續(xù)創(chuàng)新順風(fēng)車行業(yè)用戶之間的溝通機(jī)制，進(jìn)一步推動(dòng)順風(fēng)車文化建設(shè)，讓車乘關(guān)系更加和諧的同時(shí)，也傳遞更多的社會(huì)正能量，以社會(huì)新風(fēng)尚涵養(yǎng)綠色出行文化。
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