無論企業(yè)的業(yè)務(wù)類型和規(guī)模如何,客戶都是企業(yè)成功的核心因子,并且讓他們滿意是企業(yè)的首要任務(wù)。
當(dāng)前,由于市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)加劇,帶來了是企業(yè)對(duì)于客戶關(guān)系管理的高強(qiáng)度關(guān)注。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng),產(chǎn)品質(zhì)量和特征日漸趨同,而隨著市場(chǎng)和信息溝通渠道的日趨飽和,企業(yè)對(duì)顧客的爭(zhēng)奪空前白熱化,顧客也渴求與供應(yīng)商之間建立一種新的、不同于傳統(tǒng)銷售模式的企業(yè)與客戶關(guān)系。同時(shí),技術(shù)進(jìn)步增強(qiáng)了生產(chǎn)的柔性,使得制造商和服務(wù)企業(yè)能夠定制化地設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù),滿足單個(gè)顧客而不是群體顧客的需求。 最后,就經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)對(duì)于企業(yè)而言,客戶關(guān)系的管理帶來的顧客忠誠(chéng),不僅能為其實(shí)現(xiàn)較高的投資回報(bào)率。還可以提高顧客挽留的成功機(jī)會(huì)。
因此,企業(yè)客戶關(guān)系管理的建立和數(shù)字化,并非僅僅指把客戶的一些如公司,聯(lián)系方式等基本方式錄入,而是建立一個(gè)完整的用戶畫像,讓我們?cè)跀?shù)字化信息里感受到數(shù)字背后是一個(gè)活生生有著鮮明性格的人。
如果你的企業(yè)或公司還沒有CRM系統(tǒng),現(xiàn)在還不確定您的企業(yè)是否需要CRM系統(tǒng),以下幾個(gè)維度可以為你提供初步的評(píng)估:
1、客戶來源渠道眾多,客戶資源分散,零亂,需要在多個(gè)工具之間操作以了解業(yè)務(wù)信息
2、在不必要的手動(dòng)數(shù)據(jù)輸入上花費(fèi)太多的時(shí)間,導(dǎo)致工作效率低下。
3、無法深入了解你的銷售團(tuán)隊(duì)正在什么,也沒法讓他們對(duì)結(jié)果進(jìn)行負(fù)責(zé)。
4、銷售團(tuán)隊(duì)沒有適當(dāng)?shù)牟襟E與流程指導(dǎo)工作,導(dǎo)致更長(zhǎng)的銷售周期。
如果你的企業(yè)出現(xiàn)以上四種現(xiàn)象,就意味著需要一款CRM為你的企業(yè)構(gòu)建有效的銷售流程,讓銷售的每個(gè)環(huán)節(jié)都更加容易,改善與客戶的互動(dòng)。
聯(lián)信科技一體化CRM,能夠有效地提供銷售流程解決方案,幫助企業(yè)全面——整合客戶信息,銷售查找方便;工作流程標(biāo)準(zhǔn)化,提供工作效率;銷售過程可視化,隨時(shí)查看進(jìn)度;輕松分析客戶,縮減銷售周期和銷售成本;使企業(yè)銷售目標(biāo)及產(chǎn)品生產(chǎn)更加精準(zhǔn),不再無的放矢;為企業(yè)拓寬銷售渠道,開拓新的市場(chǎng);目標(biāo)客戶定位,對(duì)這些人分別進(jìn)行重點(diǎn)分析,提高轉(zhuǎn)化率……
更能幫助企業(yè)解決更多實(shí)際問題:
1、海量客戶檔案管理
聯(lián)信科技一體化CRM,能夠?qū)⑵髽I(yè)所有的客戶資料按照統(tǒng)一格式進(jìn)行整理、存儲(chǔ),便于企業(yè)人員隨時(shí)進(jìn)行查閱,360度全方位掌握客戶信息。并且系統(tǒng)具有的智能化、自動(dòng)化功能,能夠?qū)崿F(xiàn)將企業(yè)的客戶資料數(shù)據(jù)按照自定義方式來進(jìn)行整理、按需定制,以方便企業(yè)不同人員查閱不同的數(shù)據(jù)資源。
2、避免出現(xiàn)撞單現(xiàn)象
借助聯(lián)信科技一體化CRM系統(tǒng),可以有效地避免一個(gè)客戶被重復(fù)跟進(jìn)和銷售人員撞單的情況。CRM可以針對(duì)電話客戶的姓名、聯(lián)系方式等進(jìn)行查重,一個(gè)客戶只對(duì)應(yīng)一個(gè)銷售人員。如果該客戶已經(jīng)被其他業(yè)務(wù)員收錄,則系統(tǒng)會(huì)提示客戶已經(jīng)存在,銷售人員就不必再在這個(gè)客戶身上浪費(fèi)時(shí)間了。
3、及時(shí)跟進(jìn)待辦任務(wù)
通過聯(lián)信科技一體化CRM軟件,銷售人員可明確任務(wù),并且可以通過系統(tǒng)記錄銷售的全過程。銷售人員根據(jù)需求,設(shè)置特定待辦任務(wù)區(qū)域進(jìn)行及時(shí)提醒,幫助銷售人員高效安排工作,同時(shí)也讓管理者對(duì)銷售人員的工作階段一目了然。
4、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析
聯(lián)信科技一體化CRM管理系統(tǒng),可以最大程度上輔助企業(yè)制定科學(xué)決策。系統(tǒng)自動(dòng)從多個(gè)維度、多個(gè)方面對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,管理人員可以從數(shù)據(jù)分析的結(jié)果得出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況以及主要客戶的特征,進(jìn)而對(duì)企業(yè)下一步的規(guī)劃作出調(diào)整。
5、隨時(shí)隨地進(jìn)行辦公
賦能企業(yè)基礎(chǔ)管理,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)服務(wù)。企業(yè)用戶可以在任何時(shí)間、地點(diǎn)通過賬號(hào)密碼即可安全的登入系統(tǒng)使用,讓企業(yè)管理者和銷售人員隨時(shí)隨地都可以查詢與錄入客戶資料信息,讓重要的線索、商機(jī)、訂單一樣不落。
聯(lián)信科技一體化CRM管理系統(tǒng)如今已成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)以及進(jìn)行客戶關(guān)系管理的標(biāo)配,能夠幫助企業(yè)低成本、高效地獲取精準(zhǔn)客戶,實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的最大化并快速提升企業(yè)業(yè)績(jī)。
聯(lián)信CRM
以客戶為中心,助力企業(yè)精益管理,促進(jìn)企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)
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