近年來國家不斷出臺對醫(yī)療行業(yè)的利好政策,社會醫(yī)療衛(wèi)生支出增加,加之北交所正式開市給醫(yī)療行業(yè)注入的市場利好信心,醫(yī)療健康行業(yè)呈現(xiàn)出巨大的市場發(fā)展?jié)摿涂臻g,但市場利好也必然會引發(fā)群雄逐鹿,醫(yī)療行業(yè)的內(nèi)部也正經(jīng)歷著暗潮洶涌。市場同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重,集中度的不斷提升使得不少醫(yī)療企業(yè)不得不面對市場規(guī)模不斷擴張以及價格戰(zhàn)方面的壓力。
不僅如此,為了進(jìn)一步快速響應(yīng)市場需求,企業(yè)還需要根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點整合不同形式的渠道資源,快速匹配上下游的需求。
據(jù)《全球疾病負(fù)擔(dān)研究》顯示,全世界有約三分之一的人(約24.1億人)可能在患病或受傷期間通過康復(fù)治療受益。自1990年以來,患有一種或多種疾病且受益于康復(fù)治療的人數(shù)在全球范圍內(nèi)增加了63%,自14.8億增加至24.1億。不僅如此,就人數(shù)而言,康復(fù)需求最大的國家就是中國(約4.6億),其次是印度(約4.11億)、美國(約1.49億)等。
杭州程天科技發(fā)展有限公司于2017年1月成立,致力于外骨骼機器人底層技術(shù)的研發(fā)與應(yīng)用,是一家集研發(fā)、生產(chǎn)和銷售為一體,以技術(shù)創(chuàng)新為核心驅(qū)動力的國家級高新技術(shù)企業(yè)。目前專注于康復(fù)與養(yǎng)老領(lǐng)域,通過結(jié)合人機交互、人工智能、數(shù)據(jù)分析以及云計算等技術(shù),為醫(yī)療康養(yǎng)機構(gòu)和個人用戶提供智能化產(chǎn)品和解決方案。
對外,程天科技的產(chǎn)品實現(xiàn)了醫(yī)療康養(yǎng)領(lǐng)域的數(shù)字化技術(shù)革新,對內(nèi),程天科技也正在利用數(shù)字化不斷優(yōu)化自身的業(yè)務(wù)發(fā)展需求。
程天科技的數(shù)字化部署負(fù)責(zé)人表示,在公司內(nèi)部,數(shù)字化技術(shù)提高了部門之間的工作效率和工作質(zhì)量。比如目前已經(jīng)部署完成的ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、研發(fā)系統(tǒng)、OA系統(tǒng)等等,這些系統(tǒng)可以幫助公司內(nèi)部將不同的業(yè)務(wù)單元有機的整合在一起,提升工作效率。尤其是和銷幫幫CRM的合作,可以把客戶信息、銷售訂單、售后服務(wù)、財務(wù)管理、產(chǎn)品檔案等的管理完美融合,實現(xiàn)以客戶為中心的全生命周期的業(yè)務(wù)流程管理。并且,作為一款創(chuàng)新型移動CRM,銷幫幫CRM支持移動端遠(yuǎn)程操控,實時讀取和分析數(shù)據(jù)。
據(jù)了解,程天科技自成立初期就一直保持著穩(wěn)步增長的狀態(tài),客戶裝機數(shù)量也保持著持續(xù)上升的趨勢,這不僅對程天科技現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程提出了更高的要求,對于售后方面的工作更是帶來了持續(xù)不斷的挑戰(zhàn)。通過精細(xì)化的運營降低各類成本已經(jīng)成為醫(yī)療健康行業(yè)業(yè)務(wù)提效的關(guān)鍵要素?？偨Y(jié)而言,企業(yè)缺少一套有效的銷售管理解決方案。
為了實現(xiàn)精細(xì)化的市場活動管理,企業(yè)的整個營銷過程中需要對不同渠道的轉(zhuǎn)化效果進(jìn)行細(xì)致分析,所以,此次和銷幫幫CRM的合作中,程天科技主要的訴求點在于:
1、希望在項目招投標(biāo)過程中可以在系統(tǒng)中把有意向到簽訂合同,再到項目交付這幾個過程分解成幾個可留存固化的流程,在每個階段嚴(yán)格執(zhí)行,對項目的關(guān)鍵節(jié)點進(jìn)行復(fù)盤分析以提升中簽率和整體的銷售能力。
2、希望可以實現(xiàn)多維度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析,隨時隨地清晰了解數(shù)據(jù)情況,并作出科學(xué)合理的預(yù)測分析。
3、希望可以和現(xiàn)有的其他系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)打通,尤其是ERP系統(tǒng)的無縫對接,實現(xiàn)數(shù)據(jù)同步。
4、不僅如此,渠道代理商也需要和程天科技共同成長,促進(jìn)銷售業(yè)績的完成,所以在系統(tǒng)中的賬號中渠道代理商也可以有權(quán)限在銷幫幫CRM系統(tǒng)上自行操作和管理自己的銷售和服務(wù),實現(xiàn)整個訂單執(zhí)行過程的可視化,所有的庫存數(shù)據(jù)一目了然,達(dá)成銷售預(yù)測管理,提高整體效率。
5、售后服務(wù)方面希望可以完成從產(chǎn)品下單到之后的安裝、追蹤、設(shè)備的驗收、遠(yuǎn)程報修、設(shè)備故障的統(tǒng)計等全流程的跟蹤以提升客戶的滿意度。
在經(jīng)過多維度評估選型后,最終敲定了與銷幫幫CRM的合作,程天科技的數(shù)字化部署負(fù)責(zé)人表示,公司各部門的審批效率得到了大幅度的提升,全生命周期的銷售過程中各種數(shù)據(jù)也更加一目了然,不僅僅是銷售的訂單數(shù)據(jù),還包括客戶信息、產(chǎn)品型號、售后服務(wù)等,通過銷幫幫CRM多維度的智能BI報表可以更加及時掌握市場動態(tài),調(diào)整公司的戰(zhàn)略規(guī)劃。
未來,銷幫幫CRM也將和程天科技繼續(xù)深入合作,讓醫(yī)療康養(yǎng)類企業(yè)運營管理更加“清晰”、“便捷”、“可控”、“高效”,讓企業(yè)與客戶連接更加緊密、整個過程更加清晰智能化,打造適應(yīng)新時代下的獨特競爭優(yōu)勢,助力企業(yè)實現(xiàn)業(yè)績的可持續(xù)性規(guī)?；鲩L。
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