抖音電商在內(nèi)容治理方面的成效正在顯現(xiàn)。12月3日，抖音電商披露了自5月《電商創(chuàng)作者管理總則》實施以來，其堅守內(nèi)容治理紅線、對違規(guī)行為持續(xù)打擊的成果。截至目前，該平臺共處罰違規(guī)創(chuàng)作者97.1萬名人，其中百萬以上粉絲的有8484人，1.1萬人被永久關(guān)閉電商權(quán)限。
其中，抖音電商尤為側(cè)重對賣慘演戲帶貨的打擊力度。自8月以來，針對公眾最為反感的“賣慘帶貨”、“演戲帶貨”等惡劣營銷手段，抖音電商明確規(guī)定“禁止利用團(tuán)隊沖突、家庭矛盾、賣慘等違反公序良俗的劇情表演炒作，影響平臺秩序”，搭建相關(guān)低質(zhì)內(nèi)容審核模型，開展為期兩個月的“賣慘營銷專項治理”，共處罰違規(guī)創(chuàng)作者2864人，其中79人被永久關(guān)閉電商權(quán)限。
據(jù)了解，抖音電商《電商創(chuàng)作者管理總則》于今年5月6日上線，5月20日正式生效。該總則對電商創(chuàng)作者(帶貨達(dá)人)的角色定位、準(zhǔn)入資質(zhì)、內(nèi)容創(chuàng)作、行為規(guī)范，以及其在整個內(nèi)容電商交易鏈路中的責(zé)任和義務(wù)，以平臺規(guī)則的形式給予了明確定義。其中，抖音電商率將電商創(chuàng)作者明確定義為新型內(nèi)容營銷主體，開創(chuàng)性地提出“應(yīng)知明知責(zé)任”，即電商創(chuàng)作者必須為其宣傳內(nèi)容的真實性負(fù)責(zé)。
10月份，抖音電商上線《電商內(nèi)容創(chuàng)作規(guī)范》，就平臺鼓勵和不鼓勵的內(nèi)容做出清晰界定。從“總則”提出到“規(guī)范”落地，這意味著抖音電商內(nèi)容治理相關(guān)的總體框架、發(fā)展方向、細(xì)節(jié)要求均已清晰。
圍繞該規(guī)范，抖音電商推出了內(nèi)容質(zhì)量分級標(biāo)準(zhǔn)，從內(nèi)容安全、聲畫質(zhì)量、信息價值、作者影響力、品牌影響力、直播互動氛圍等多個維度，通過生態(tài)多元識別技術(shù)體系，結(jié)合數(shù)據(jù)模型及技術(shù)手段，對創(chuàng)作者發(fā)布的短視頻和直播內(nèi)容質(zhì)量進(jìn)行分級，并針對不同等級落地相應(yīng)的激勵和打壓策略。
自推行內(nèi)容質(zhì)量分級標(biāo)準(zhǔn)以來，抖音電商已識別并打壓低質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作者6.7萬人、低質(zhì)短視頻152萬條及低質(zhì)直播間8萬個，用戶好感度上升8.4%。
抖音電商相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，內(nèi)容生態(tài)的健康對平臺至關(guān)重要，既關(guān)系到廣大用戶的切身權(quán)益，也決定了平臺的調(diào)性和價值取向。經(jīng)過一年多的努力與探索，平臺從規(guī)章制度、技術(shù)手段、運營策略再到專項治理，搭建了一整套較為完備的內(nèi)容治理體系，為整體長期的可持續(xù)發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。平臺治理是長期工作，抖音電商還會繼續(xù)不計成本，大力投入，嚴(yán)厲打擊違規(guī)行為，優(yōu)化平臺帶貨氛圍，打造良好的購物生態(tài)。
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