隨著直播電商行業(yè)進入深水區(qū)，打造標準化的管理體系對于各大直播電商企業(yè)來講，勢在必行。以辛選為例，其不僅在孵化頭部主播IP方面擁有標準化、系統(tǒng)化、專業(yè)化的機制和流程，在倉儲物流和客服方面，也率先完成了“標準化”升級。在辛選看來，倉儲物流和客服管理直接關系著用戶的購物體驗。因此，打造標準化的管理體系，是辛選優(yōu)化管理流程、提升用戶購物體驗的重要一環(huán)。
縱觀辛選倉儲物流板塊，智能化、數(shù)字化管理是其一大特色。據(jù)了解，早在2019年，辛選就已開始著手打造倉儲物流中心，截至目前為止，辛選已建立廣州、無錫、義烏三大倉儲物流中心，且均配備了智能倉儲系統(tǒng)和智能化硬件設備，能助力辛選倉儲管理體系實現(xiàn)標準化升級。
此外，辛選與順豐速運等多家頭部物流公司達成深度戰(zhàn)略合作，三大倉儲物流中心直接對接物流公司，在實現(xiàn)精準出貨、快速發(fā)貨的前提下，還能承載更強的日發(fā)貨量。據(jù)統(tǒng)計，辛選日發(fā)貨量峰值近百萬單，在2020 年雙十一期間，更是共計發(fā)貨多達 2300 多萬單。
值得稱道的是，在客服管理方面，辛選的標準化升級也走在行業(yè)前列。在數(shù)量上，辛選共配備了2500 名客服，且在廣州、杭州、哈爾濱、沭陽、沈陽、宿遷、蚌埠、滁州、德陽等地都建造了專業(yè)的客服基地。龐大的客服基數(shù)，大大縮短了用戶等待人工客服的時間，讓用戶的訴求能第一時間被解決。
在客服團隊的專業(yè)能力方面，辛選也頗費心思，一方面堅持人才引進策略，吸納有經驗、有能力的專業(yè)管理人才入職客服管理團隊;另一方面對客服進行前端、在線、中臺、后端的系統(tǒng)化分級，從系統(tǒng)角度提升客服的專業(yè)度和實際解決問題的能力，以此搭建一個全鏈路的客服管理體系。
有業(yè)內人士表示，時代在進步，消費者的需求也在不斷迭代，辛選對倉儲物流和客服管理體系進行的一系列標準化升級，是辛選將消費者放在首位的表現(xiàn)，這將有效提升用戶購物體驗。
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